В первой части мы уже разобрали ключевые моменты, на которых чаще всего сливается внимание клиента: непонятная структура сайта, неадаптированная мобильная версия и отсутствие доверия. Всё это — первая волна отказов, когда пользователь даже не доходит до выбора товара.
Но даже если он остался, положил товар в корзину и почти нажал «купить» — это ещё не гарантия сделки. Наоборот, именно здесь чаще всего и обрываются потенциальные продажи. Во второй части поговорим о том, как магазины теряют клиентов буквально на последних метрах. И что можно сделать, чтобы этого избежать — быстро и без дорогих переделок.
4. Скучные карточки товаров
Карточка товара — это ваш продавец. Не ассистент, не витрина, а именно продавец, который должен убедить, вдохновить и развеять все сомнения клиента.
Если на карточке одно мутное фото, описание «в стиле инструкции» и ни слова о реальных преимуществах — клиент уходит. У конкурента, где всё чётко, наглядно и с отзывами, ему просто комфортнее.
Что обязательно должно быть:
✅ Несколько качественных фото: не из базы, а в жизни, в действии
✅ Простое и понятное описание: для кого, зачем, что решает
✅ Видео или gif, чтобы увидеть товар в деле
✅ Отзывы, свежие и настоящие
✅ Указаны сроки и стоимость доставки
✅ Ясные условия возврата
Проверочный вопрос: “Купил бы я этот товар, не зная бренд?” Если нет — улучшайте карточку.
5. Сложная и раздражающая форма заказа
Оформление заказа должно занимать максимум минуту. Без регистрации, без десяти экранов и непонятных полей. Но у многих магазинов шаг «оплаты» превращается в лабиринт. Пользователь готов заплатить, но... выходит.
Простой эксперимент: попросите знакомого оформить заказ. Засеките, на чём он застопорится. Любая лишняя минута — минус клиент.
6. Непрозрачная или неудобная доставка
Если человек не видит сразу, сколько стоит доставка и когда приедет товар — он не купит. Особенно если сюрприз всплывает только в финале. Это вызывает недоверие и раздражение.
Как исправить:
✅ Указать сроки и цену сразу на карточке
✅ Добавить несколько вариантов: самовывоз, курьер, ПВЗ
✅ Подключить СДЭК, Boxberry и др. — с авторасчётом
✅ Сделать адрес автозаполняемым
✅ Показывать точную дату доставки, а не абстрактное “через 3–5 дней”
7. Реклама бьёт мимо
Если реклама крутится, клики идут, но заказов нет — вы, скорее всего, показываете её не тем. «Холодная» аудитория, которая не знает вас, не готова покупать и не ищет ничего конкретного — это слив бюджета.
Что делать:
✅ Делите аудиторию: новые, вернувшиеся, готовые к покупке
✅ Холодным — не продавайте, а заинтересовывайте
✅ Настраивайте ремаркетинг: возвращайте тех, кто уже смотрел
✅ Показывайте выгоду, ценность, реальный сценарий
✅ Тестируйте связки: контент → интерес → предложение
В третьей части разберём
Важное: почему главное — не привлечение, а повторная покупка. Поговорим про возврат клиентов, аналитику, автоматизацию и рост, который не зависит от вас лично.
И если вы не хотите терять клиентов на каждом шаге — начните с надёжной платформы. На Адвантшоп вы можете запустить интернет-магазин, мобильное приложение, подключить оплату, CRM, аналитику и доставку — в пару кликов. Всё уже готово, осталось только настроить под себя.
Запишитесь на демо и посмотрите, как ваш онлайн-бизнес может работать правильно с первого дня.