Наверняка каждый хоть раз сталкивался с навязчивыми рекламными звонками: то предлагают очередной кредит или страховку, то продключить интернет, то приглашают на распродажу посуды или тест-драйв уникальных матрасов, то зовут на «бесплатную» консультацию врача. Самое время разобраться, как от них избавиться и наказать особо назойливых.
Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!
1. Можно ли отказаться от рекламных звонков? Есть ли процедура отзыва согласия, если оно было дано?
Да, можно — и законом это предусмотрено.
Согласно ст. 18 ФЗ «О рекламе», распространение рекламы по телефону возможно только с согласия абонента. Более того, обработка ваших персональных данных (в том числе для звонков) тоже требует согласия на их использование (закон «О персональных данных»).
Поэтому, если вы в какой-то момент подписали согласие на звонки (например, в банке или магазине), его можно отозвать. Для этого нужно:
- при следующем звонке уточнить у оператора, есть ли у них ваше согласие на обработку данных и получение рекламы;
- если звонки продолжаются, направить письменное уведомление в компанию с требованием прекратить звонки и отозвать согласие на обработку персональных данных.
Юридический адрес рекламораспространителя вам обязаны сообщить по телефону во время звонка (ст. 5 ФЗ «О рекламе»). Если не дают — ищите адрес в интернете по номеру или названию компании.
Важно: отзыв согласия должен быть оформлен письменно заказным письмом.
2. Что делать, если звонки не прекращаются?
Если после отзыва согласия звонки продолжаются, можно обращаться в надзорные органы. Для этого:
- получите у своего мобильного оператора распечатку вызовов (она подтвердит звонки);
- отправьте обращения в ФАС, Роспотребнадзор, Роскомнадзор или прокуратуру через их официальные сайты.
В обращении укажите даты и время звонков, номера телефонов, с которых поступали звонки, и подчеркните, что согласия на рекламу вы не давали (или отозвали).
ФАС в рамках проверки может запросить данные у вашего оператора, но только по факту звонков и без доступа к содержимому разговоров. По итогам проверки нарушителю грозит штраф до 500 тыс. руб. по ст. 14.3 КоАП РФ.
3. А если звонят компании, которым я не давал согласие?
Если рекламные звонки поступают от организаций, с которыми вы никогда не взаимодействовали, и вы точно уверены, что согласие им не давали, это грубое нарушение закона. Алгоритм действий тот же:
- фиксируйте звонки (например, скриншотами, аудио), получите распечатку звонко у оператора;
- направляйте обращения в надзорные органы.
Практика показывает, что даже за один звонок компанию могут привлечь к ответственности — и звонить вам больше не будут.
**********
P.S. Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!
**********
