Друзья, сегодня рассказываю вам про два крупных таких банка, которые неприятно удивили меня на этой неделе. Я назвала это токсичностью, но вы сами посмотрите, подходит ли сюда этот термин, или ситуации можно назвать как-то по другому. Итак…
Первый банк — это Сбер наш дорогой и зеленый
В начале апреля, в самом начале, или даже в конце марта, сейчас уже не вспомню, я писала здесь в статье о том, что в Сбербанке увидела акцию с кэшбэком или скидкой за покупку в Ленте, тоже сейчас уже не вспомню, и попыталась этой акции воспользоваться. Ну просто потому, что хороший профит я люблю.
Но! В Ленте, как выяснилось, об этой акции ничего не знали, соответственно, какие товары в ней участвуют, или можно покупать все, что нужно, подсказать не могли.
Вот подробности:
Обратилась в их техподдержку, мне сказали — ну, это же акция Сбербанка, вот с ними разбирайтесь, у них уточняйте, почему мы ничего не знаем, у нас никакой информации нет.
Я пошла, разумеется, в приложение банка, так как не только сама собиралась в акции поучаствовать, но и вам хотела предложить (ага, если бы она была, эта акция!).
Техподдержка тоже ничего не знала об акции, когда я прислала скрин, очень удивилась, и предложила мне создать обращение. Я создала.
«Ждите, мы ответим вам до 11 апреля», — прислал мне смску Сбер. 11 апреля мне прислали смску, что ответят до 20 апреля, а 20 числа написали «Ждите до 30 апреля».
А в итоге ответили мне только после майских праздников, и посмотрите что именно ответили:
То есть ценный специалист Сбербанка Ольга Галлямова за полтора месяца, которые прошли с момента моего обращения, даже не удосужилась понять в чем, собственно, был вопрос!
Мне ответили рассказом о том, куда нужно было нажать, чтобы увидеть баннер акции, что пролистать и куда потом кликнуть, чтобы в ней поучаствовать. Ну и в конце: «Извините, акция закончилась, и поучаствовать в ней вам не удастся».
Ну спасибо, Кэп, а сама я бы не догадалась и о том, что акция закончилась, и о том, что поучаствовать мне не светит 😊 Написала им отзыв, на который реакции ожидаемо не последовало никакой:
И знаете, друзья, я прям-таки ощущаю, как наш дорогой зеленый банк при всем богатстве выбора не чувствует конкуренции, не видит себе альтернативы.
И ему глубоко параллельно, как конкретный клиент отнесется вот к этой его конкретной отписке. Не будет этого клиента, да и пес с ним, будут миллионы других…
Я, честно говоря, даже не понимаю, что в этой ситуации делать, как с такими проявлениями если не токсичности, то как минимум незаинтересованность в общении с клиентом, бороться.
Если у вас есть какие-то соображения, то, пожалуйста, делитесь.
Второй банк — это МКБ, Московский кредитный банк
А начиналось все очень позитивно. Я получила от банка вот такое сообщение:
Мне прислали его в смски, потому что я не клиент этого банка, вот только через Финуслуги с ними дело и имею, и у меня нет их приложения. Хорошо, +1 процент к своему вкладу разве помешает? Совсем не помешает, а карта бесплатная, дебетовая, почему не оформить?
Я решила оформить. Перешла по ссылочке в sms, и попала на страницу, где мне предложили оформить эту карту. Но в процессе оформления выяснилось, что сделать это в онлайн-режиме невозможно, нужно встречаться с представителем банка. А представитель банка в наш город, как выяснилось, не выезжает…
Ну хорошо, ладно, мне предложили прийти в отделение банка и там заполнить какую-то анкету и получить карту.
Тыкаю на кнопочку «показать ближайшее отделение банка», и что я вижу? Оказалось, что это ближайшее отделение находится в другом городе.
Вот если вы, МКБ, знаете о нас кучу информации, в том числе знаете, что я живу в городе Жуковский, куда не едут ваши представители и нет вашего отделения — вот зачем вы мне шлете свои заманухи?! Можете ответить? Вы считаете, что мне больше заняться нечем?
Ехать в другой город, чтобы оформлять карту? При том, что я выяснила — карта бесплатна только при выполнении условий, а условия — это как минимум траты 10 000 рублей в месяц по этой самой карте...
То есть чтобы получить скромный 1% к своему вкладу, мне нужно совершить кучу действий. Смотаться в другой город, причем, дважды, заявление подать и карту забрать, а потом еще и думать о том, чтобы потратить с карты не меньше 10 000 в месяц…
Мне такое предложение в 2025 году кажется несколько странным, если не сказать токсичным. То есть нас душнят, а мы крепчаем 😊 А вы как считаете?
Итого
И в целом, дорогие мои, расскажите, какие банки вас абью.зили или игнорировали, а какими вы довольны? Может, получится составить рейтинг самых дружелюбных и человекоориентированных банков 😊 Пока в моем личном рейтинге лидирует Т-Банк, а у вас?
А чтобы точно не пропустить новые полезные публикации (Дзен показывает их далеко не всем) заходите еще и в мой Телеграм.
Еще почитать любопытное👇
________ Автору на шоколадку________
✅Подписывайтесь на мой канал здесь, читайте и комментируйте — буду рада вас видеть в следующих публикациях!