Привет, народ! Сегодня расскажу реальную историю о том, как мы вытащили онлайн-школу программирования "Кодиум" из цифровой ямы. Фишка в том, что после нашей работы эту школу купила компания SkyEng — один из гигантов онлайн-образования в России!
В чём была проблема?
Представьте: купили вы дорогущий навороченный смартфон, а пользуетесь только как будильником и для звонков. Обидно, верно? Вот такая же история случилась с "Кодиумом".
Они потратили кучу денег на современную CRM-систему (это такая программа для работы с клиентами), но толком не могли ей пользоваться. Выглядело это так:
- База клиентов — каша: половина контактов дублировались, историю общения с клиентом приходилось искать по разным карточкам
- Воронка продаж как лабиринт: 19 (!) разных статусов со странными названиями
- Куча лишних полей: менеджеры тратили время на заполнение информации, которую потом никто не использовал
- Сотрудники ненавидели систему: проще было записать на бумажке, чем разбираться с этим монстром
Директор "Кодиума" жаловался: "Мы потратили большие деньги на внедрение amoCRM, но наши менеджеры всё равно ведут половину работы на бумажках и по памяти. Я не могу понять, куда движется бизнес!"
Как мы это чинили
1. Сначала поговорили с людьми
Перед тем как что-то менять, мы просто сели и поговорили с менеджерами. Спросили: что бесит в системе больше всего?
Оказалось, что:
- Чтобы просто добавить нового клиента, нужно было сделать 14 кликов и заполнить 8 полей. Как будто анкету для визы заполняешь!
- Никто не понимал логику этапов продажи
- Менеджеры не знали, кому звонить в первую очередь, а кому потом
- Новым клиентам перезванивали иногда через несколько дней (!)
2. Вырезали весь лишний жир
Мы жестко прошлись по системе:
- Убрали 29 ненужных полей, оставили только 13 важных
- Сократили количество статусов, сделав их понятными
- Создали отдельную воронку для "дожима" клиентов
Теперь вместо 14 кликов для создания сделки нужно было сделать всего 3. Красота!
3. Заставили робота работать за людей
Мы настроили автоматизацию так, чтобы система сама решала рутинные вопросы:
- Кому из менеджеров отдать нового клиента
- Когда отправить клиенту сообщение "Мы получили вашу заявку"
- Какие задачи важнее — и показывала их первыми
- Сколько раз напоминать клиенту о себе и когда
- Когда автоматически двигать сделку дальше
Что получилось?
- Раньше новую заявку обрабатывали до 2 дней, теперь — за 20 минут
- Сократили штат — уволили человека, который просто распределял заявки между менеджерами
- Продажи выросли на 27%!
4. Научили систему самостоятельно вести клиентов
В онлайн-образовании есть такая штука — пробные уроки. И тут обычно теряется куча клиентов. Они записались, но не пришли. Или пришли, но потом исчезли.
Мы сделали систему, которая сама:
- Напоминает клиенту за день до пробного урока
- Снова напоминает за час
- После урока ставит задачу менеджеру позвонить и предложить полный курс
- Если клиент пропустил урок — пробует записать его на другое время
Всё это работает автоматически, без участия менеджера. В результате количество "потеряшек" снизилось на 27%!
5. Сделали для директора "волшебное зеркало"
Раньше директор не понимал, что происходит в компании. Мы создали простую панель, где видно:
- Насколько загружены менеджеры
- На что они тратят время: звонки, переписки или просто возятся с программой
- Кто из сотрудников не справляется с работой
Теперь директор видит всю картину бизнеса на экране телефона в любое время!
Что получилось в итоге
Через 3 месяца наших улучшений:
- Продажи выросли на 38% — без увеличения рекламы!
- Средний чек вырос на 26% — потому что система напоминала менеджерам предлагать дополнительные курсы
- Штат сократили на 40% — ту же работу стало делать вдвое меньше людей
А самое интересное — менеджеры, которые раньше ненавидели CRM, теперь не могут без неё работать:
"Я была готова уволиться из-за этой сложной системы. Сейчас не представляю, как можно работать без неё! Всё стало настолько понятно, что я закрываю на 5 сделок больше каждый месяц и даже не замечаю дополнительной нагрузки."— Елена, менеджер "Кодиума"
И вишенка на торте
В 2021 году, после всех наших улучшений, компания SkyEng (один из лидеров онлайн-образования) выкупила "Кодиум". Совпадение? Не думаю! Бизнес стал не просто прибыльным, а понятным и масштабируемым.
Что это значит для вашего бизнеса?
Если у вас тоже есть CRM, которая не работает как надо, или вы только собираетесь её внедрять, запомните три вещи:
- Простота — это ключ. Если система сложная — люди найдут способ её обойти.
- Автоматизация должна помогать, а не мешать. Каждая настройка должна решать реальную проблему.
- Правильная CRM окупается за 1-3 месяца. В случае "Кодиума" все затраты вернулись за 5 недель.
А у вас на работе есть программы, которыми все ненавидят пользоваться? Или может у вас есть CRM, которая стоит как чугунный мост, а пользы от неё — с гулькин нос? Расскажите в комментариях свои истории!
И помните — любую программу можно настроить так, чтобы она работала на вас, а не вы на неё.
Подписывайтесь на мой телеграм канал → https://t.me/ventasboost
