У нас все автоматизировано!
Автоматизация — слово, которое сегодня звучит в каждом втором маркетинговом обещании. Но за ним часто скрывается совсем не то, что предполагается. Очень многие отели уверенно говорят: «У нас все уже автоматизировано», — и при этом продолжают:
🤚вести списки гостей в Excel
🤚передавать информацию между отделами по мессенджерам
🤚вручную рассчитывать отчёты
🤚звонить гостю, чтобы подтвердить бронирование
🤚копировать шаблоны писем и вставлять их вручную
Это не автоматизация, а ощущение технологичности.
Настоящая автоматизация, когда:
✅данные синхронизируются между системами без участия человека
✅бронь с любого канала попадает в CRM и PMS мгновенно
✅цепочка сообщений у гостя выстраивается сама
✅руководитель получает аналитику без запроса
✅менеджер по продажам не тратит время на напоминания, а занимается своими прямыми обязанностями
Базовая проверка: если сотрудник ежедневно тратит часы на повторяющиеся действия — автоматизации нет.
Важно понимать: цель не в том, чтобы все стало “цифровым”, а в том, чтобы освободить людей от рутины и сфокусировать их на том, что невозможно заменить — внимание к гостю, развитие продукта, управление качеством.
Автоматизация — не «поставить CRM». Это выстроить процессы, где технология служит, а не мешает. Где система выполняет операционку, а человек отвечает за развитие и результат.
