Бизнес на подписках сталкивается с новыми вызовами в 2025 году. Ключ к успеху? Адаптивность, гибкость и создание ценности.
Экономика подписок оценивается в колоссальные $3 триллиона ежегодно, благодаря миллионам подписчиков на продукты и услуги по всему миру. Это включает в себя широкий спектр видов подписок, от стриминговых и развлекательных сервисов до цифровых новостных рассылок, что поспособствовало росту экономики подписок в последние годы.
Потребители также адаптировались к изменениям. Средний потребитель в США тратит около $219 в месяц на подписки, что составляет примерно $2,600 в год. Однако, после таких событий, как пандемия, последующая инфляция и, более недавно, экономическая неопределенность, вызванная торговыми войнами и тарифами, они могут столкнуться с кризисом.
Данные отчета Recurly «Состояние подписок 2025», который анализирует информацию более чем от 2,200 торговцев и 67 миллионов подписчиков по всем отраслям, показывают, что темпы привлечения клиентов упали на 1.3% в годовом исчислении до 2.8%. Уровень конверсии в пробные подписки также упал до 33%, что на 13% меньше, чем в прошлом году. Особенно важно для бизнес-руководителей, что количество отказов из-за мошенничества, когда транзакция отклоняется системой защиты от мошенничества, увеличилось на 29%. Многие клиенты могут начать отменять подписки, чтобы сократить расходы в условиях потенциального повышения цен в этом году.
Для компаний, работающих по модели подписок, это тревожный сигнал. Эти предприятия уже сталкиваются с выросшими затратами, возможными отменами подписок из-за финансовых трудностей и растущей конкуренцией со стороны новых сервисов подписки, таких как AI-ассистенты.
«Компании, работающие по модели подписок, проходят через сложную экономическую обстановку в 2025 году, отмеченную глобальной неопределенностью и возросшим вниманием потребителей к своим расходам», — говорит Приа Лакшминчаранаян, директор по продукции Recurly. «Потребители внимательно следят за своими подписками и быстро отказываются от тех, которые не приносят четкой, постоянной ценности. Компании, которые преуспевают в таких условиях, показывают непрерывную ценность на протяжении всего пути клиента».
В связи с этим стратегии смещаются к удержанию подписчиков. Хорошая новость заключается в том, что новые технологии, продукты и услуги могут помочь компаниям справиться с тем, что может стать рекордным годом по числу отмен.
Это может быть так же просто, как предложение возможности «приостановки» подписки. Данные отрасли показывают, что предоставление подписчикам возможности временно приостановить подписку вместо ее отмены позволяет сохранить более половины клиентов. В 2024 году использование функции приостановки подписки увеличилось на 68% по сравнению с прошлым годом, особенно в категории цифровых медиа и развлечений – на 330%.
«Сегодняшние подписчики рассматривают свои отношения с брендами как динамичные, а не фиксированные», — добавляет Лакшминчаранаян. «Бизнесам необходимо пересмотреть свои стратегии платежей, переходя от жестких циклов выставления счетов к более гибким, дружелюбным к паузам моделям. Это включает в себя внедрение функции паузы на каждом этапе отмены и использование предиктивной аналитики для повторного вовлечения пользователей, приостановивших подписку, с персонализированными предложениями».
Кроме того, предложения гибких платежей также помогают удерживать подписчиков. Это может означать расширение платформ с интеграциями поставщиков платежей, чтобы подписчики могли легко связывать свои аккаунты PayPal, Stripe или других сервисов для расчетов. Это отвечает разным потребностям и предпочтениям клиентов по всему миру.
Важно понимать, что если руководители бизнеса смогут найти способы устранить трения в процессе, они будут более успешны в удержании подписчиков и клиентов. Предложение различных платежных планов, таких как опции «покупать сейчас, платить позже», адаптация платежных моделей по всем каналам – это те тактики, которые многие бизнесы тестировали в период пандемии.
Компании, работающие по модели подписок, также могут рассмотреть возможность инвестирования в AI, чтобы понять, как это может способствовать масштабированию их операций. На сегодняшний день существует множество данных, и их использование для помощи в бизнесе по подписке не всегда легко. Однако, используя AI, руководители бизнеса могут генерировать конкретные, индивидуальные аналитические данные о рыночных трендах, предпочтениях подписчиков и даже потенциальных рисках или аномалиях.
Существует также потенциал для внедрения интеграций управления подписками на уровне корпоративного класса, что будет способствовать лояльности клиентов и создавать больше ценности от подписок как для бизнеса, так и для самих подписчиков. Это может открыть дополнительные потоки доходов и дополнительно укрепить связи между брендами и подписчиками.
Программы лояльности также могут быть чрезвычайно полезными. Согласно отчёту Recurly, 70% подписчиков готовы пересмотреть своё решение об отмене сервиса, если будут предложены такие лояльные стимулы, как скидки. Персонализированные предложения тоже играют большую роль. Например, программа «Домашняя примерка» от Warby Parker создает искренние и персонализированные связи, тогда как «фремиум» модель Mailchimp поддерживает персонализированное обучение и поддержку клиентов.
«Смотря вперед на остальную часть 2025 года, бизнесы, работающие по модели подписок, должны делать смелые, основанные на данных стратегические изменения», — объясняет Лакшминчаранаян. «Им необходимо использовать AI для настройки содержания, цен и предложений, предоставляя гибкие опции для построения лояльности. Бизнесы также должны быть готовы к усталости от подписок и частым отменам, облегчая возвращение бывших подписчиков и будучи готовыми изменить предложения или ценообразование в соответствии с изменяющимися требованиями».
Нет никаких гарантий, что любое из этих изменений станет волшебной палочкой. Однако по мере того, как бизнесы, работающие по модели подписок, обращают внимание на стратегии удержания, это должно быть в их приоритетах — особенно с учетом того, что ближайшее будущее так неопределенно.
Мнение редакции
В современных условиях бизнесам на подписках необходимо заботиться об удержании клиентов и предоставлении ценности. В условиях экономической неопределенности важно предлагать гибкие варианты оплаты и возможность приостановки подписок, чтобы поддерживать лояльность клиентов. Организации, обращающие внимание на персонализированные предложения и программы лояльности, могут рассчитывать на восстановление прежнего уровня подписчиков и даже на их прирост в будущем. Успех в данной области также будет зависеть от готовности компаний интегрировать новые технологии, такие как AI, для анализа предпочтений потребителей и оптимизации собственных предложений. Таким образом, бизнесу стоит быть внимательным к изменениям в потребительских настроениях и гибко реагировать на них, чтобы оставаться конкурентоспособным.
