Вероника оставила в камере хранения вещи, а когда уходила из магазина, то забыла об этом. С ее слов, когда она вернулась за пакетом на следующий день, то его не нашла, а еще выяснила, что в зоне хранения нет камер.
Вероника говорит, что забыла не только сам пакет в ячейке, но еще и ключ от нее в корзинке. Когда она приехала в магазин на следующий день, то объяснила эту ситуацию работникам, но вещи нашлись не сразу.
— Я предложила посмотреть по камерам, мне ответили, что «видеонаблюдения в этой зоне нет и никакой ответственности магазин не несет».
Я нашла закон, в котором говорилось, что магазин, предоставляя ячейки, несет ответственность за сохранность вещей. Но заведующая убедила меня, что не все магазины это делают и их сети это не касается. Возможно, подумала я, но это прямая лазейка для краж.
Вероника написала об этой ситуации в книгу жалоб и предложений магазина.
Несмотря на то что в ячейке не было каких-то дорогостоящих вещей, женщина посчитала, что магазину стоит позаботиться о сохранности вещей покупателей.
Вещи в итоге нашлись, со слов Вероники, ей объяснили, что их случайно забрал другой человек. А позже пришел ответ на ее обращение (там уже не упоминалось о том, что вещи были у другого человека. — Прим. Onlíner).
Администрация сети обратила внимание, что покупательница сама забыла ключ в ячейке и вернулась за вещами только на следующий день: «Тем самым Вы не приняли мер по обеспечению сохранности Ваших вещей».
В магазине подтвердили, что вернули вещи в сохранности и пообещали учесть предложение Вероники о видеонаблюдении в зоне хранения.
Кто прав в этой ситуации, мы спросили у юристов по защите прав потребителей.
Если человек воспользовался камерой хранения в магазине, положил туда вещь и взял ключ с номером от камеры, то он уже заключил договор хранения с организацией (подп. 2 п. 2 ст. 777 Гражданского кодекса).
— А если договор заключен, то в соответствии с ним одна сторона — хранитель — обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной — поклажедателем, и возвратить эту вещь в сохранности, — объясняет юрист.
При этом согласно п. 1 ст. 791 и п. 2 ст. 792 Гражданского кодекса магазин несет ответственность:
за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
— Ссылки руководства магазина на то, что их сети нормы Гражданского кодекса в части хранения не касаются, являются, по меньшей мере, странными.
При этом в конкретно указанной, описанной выше ситуации вины магазина нет, поскольку ключ от ячейки хранения с номером был оставлен покупателем в корзине (забыт). При таких условиях вины магазина в пропаже вещей из их камеры хранения нет и ответственность для хранителя не наступает.
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
