Приветствую, коллеги! С вами на связи я — Андрей Калашников, серийный предприниматель и управляющий партнер «Фокус». В последние годы я сфокусирован на развитии платформы, которая помогает предпринимателям малого, микро и среднего бизнеса внедрять инструменты регулярного менеджмента, способствующие росту выручки и прибыли.
Сегодня я хотел бы обсудить с вами, как планировать ключевые показатели в бизнесе, используя два фундаментальных инструмента: декомпозицию и РНП (рука на пульсе). Я поделюсь собственным опытом и подходами, которые зарекомендовали себя в сотнях компаний и помогли на практике выстроить процессы управления — это выжимка из 15-летней предпринимательской деятельности.
Мне часто задают вопрос: «Нужен ли бизнесу регулярный менеджмент?» Чтобы ответить на него, надо понять, что это такое.
Регулярный менеджмент
— это постоянное управление с четким ритмом и планом. Если его нет, компания часто сталкивается с:
- отсутствием общей цели и плана — возникает хаос: сотрудники не понимают, к чему стремиться и какие задачи в приоритете;
- отсутствием цифр и системного подхода к решениям - управленческие решения принимаются на интуитивном уровне;
- неопределенностью зоны ответственности: в случае проблем неясно, кто виноват и кто должен исправлять ситуацию;
- непониманием, как расти: нет ясной структуры действий для увеличения выручки и прибыли.
Особенно это важно для малого и микробизнеса, где предприниматель часто самостоятельно занимается управлением. Здесь на помощь приходят декомпозиция и РНП — два инструмента, которые помогают внедрить регулярный менеджмент.
Декомпозиция: первый шаг к достижению целей
Декомпозиция — метод, который позволяет эффективно разбить сложные цели или проекты на более управляемые части.
Такой подход облегчает планирование, распределение ресурсов и контроль выполнения. Основной принцип: каждая подзадача должна быть конкретной, измеримой и выполнимой.
Декомпозиция позволяет лучше видеть прогресс, повышает точность планирования и бюджетирования, снижает риск пропустить важные детали, упрощает делегирование задач команде.
Существует несколько видов декомпозиции:
- По времени: деление задач на этапы или временные интервалы.
Пример: запуск маркетинговой кампании, разбитый на недели или месяцы.
- По процессам: каждый процесс описывается как отдельный блок.
Пример: в разработке продукта — дизайн, производство, маркетинг, продажи.
- По уровням управления: задачи делятся на стратегические, тактические и операционные.
Пример: стратегическая цель — расширение рынка, тактическая — привлечение 1000 клиентов, операционная — работа отдела продаж.
- По функциональным зонам: разбиение на блоки по отделам или направлениям.
Пример: HR, логистика, финансы, маркетинг.
Вот вам несколько советов от меня по правильной декомпозиции:
1. Начинайте с конечной цели и двигайтесь «вниз» к более мелким задачам.
2. Используйте метод «SMART» (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).
3. Не дробите слишком мелко — это приведет к излишней бюрократии.
4. Проверяйте, чтобы каждый этап логически вел к следующему.
У этого инструмента, как и многих других, есть свои плюсы и минусы. К плюсам я бы отнес улучшение контроля и прогнозирования, а также упрощение делегирования. Возможно, что еще снижение стресса, так как задачи становятся понятнее. Ну а минусы — может отнимать много времени при слишком глубокой детализации и существует риск потерять гибкость, если планировать слишком жестко.
Для себя я выделил основную цель декомпозиции. Это — наделить каждого сотрудника зоной ответственности. Это значит, что каждая задача должна иметь своего ответственного исполнителя Такой подход меняет поведение сотрудников: понимание ответственности мотивирует их работать на результат.
Здесь мы переходим к нашему второму инструменту, который мы используем, и который мы внедрили более 10 тысяч раз. Инструмент кодовое название которого «Рука на пульсе» — РНП. Я часто про него говорю и буду говорить.
Рука на пульсе (РНП): ежедневный контроль и принятие решений
Давайте разберем что же это такое?
«Рука на пульсе» — это метод управления, при котором руководитель или владелец бизнеса постоянно отслеживает ключевые показатели и оперативно принимает решения. Это помогает держать контроль над происходящими изменениями и вовремя скорректировать курс. Такой подход востребован в условиях быстро меняющегося рынка, когда задержка с реакцией может стоить успеха. Однако постоянный контроль имеет и обратную сторону, которая может вызывать перегрузку или снижение эффективности в долгосрочной перспективе.
РНП — это ежедневные встречи руководителей с целью обсуждения ключевых показателей. На каждой встрече руководители:
1. Отчитываются по плановым и фактическим показателям.
2. Объясняют причины отклонений.
3. Предлагают решения для устранения проблем.
Эти встречи не только обеспечивают прозрачность процессов, но и помогают синхронизировать работу всей команды.
Приведу примеры ключевых метрик для РНП:
- Конверсия отдела продаж: зависящий от руководителя продаж показатель, управляемый через сотрудников и процессы.
- Стоимость лида: за эту метрику отвечает РОМ (директор по маркетингу), который контролирует эффективность рекламных кампаний.
- Количество лидов и квалифицированных заявок: метрики, отражающие эффективность работы маркетинга.
- Рентабельность бизнеса и дебиторская задолженность: показатели, показывающие финансовую устойчивость компании.
- HR-воронка: важный инструмент для оценки эффективности рекрутинга и удержания сотрудников.
Эти метрики формируют основу для принятия решений и позволяют контролировать, насколько компания отклоняется от плана или бюджета.
Еще одно важное преимущество РНП — это снижение фрагментации между отделами. Часто встречающиеся «войны» между маркетингом и продажами, или между продажами и производством, исчезают, так как все сотрудники понимают общие цели и видят реальную картину происходящего. Руководители отделов сами инициируют задачи и принимают решения, а не ждут указаний сверху.
В результате внедрения РНП вы получите:
1. Синхронизированный коллектив с высокой степенью интеграции.
2. Системный поток решений, направленный на рост и развитие бизнеса.
Даже если не все решения будут успешными, их отсутствие гораздо хуже. Постоянный анализ данных и корректировка действий позволяют компании двигаться вперед и добиваться поставленных целей.
К плюсам ежедневного контроля и быстрого принятия решений можно отнести: улучшение управляемости команды, принятие бизнес-решений на основе актуальных данных, контроль над выполнением стратегических целей.
К минусам отнесем риски микроменеджмента, например, чрезмерный контроль или переутомление сотрудников; а также перегрузка руководителя и ограничение инноваций — сотрудники могут бояться экспериментировать, если знают, что их действия постоянно контролируются.
Вот вам несколько советов, проверенных мной на практике, по сбалансированию контроля и гибкости:
1. Определите ключевые метрики и сфокусируйтесь на них. Контролируйте только важные показатели, которые влияют на достижение целей.
2. Делегируйте ответственность: доверяйте сотрудникам выполнение задач и контролируйте процесс на уровне итоговых результатов.
3. Планируйте периоды «проверок» и «ослабления контроля»: в критические моменты усиливайте контроль, а в спокойные периоды давайте команде больше свободы.
4. Используйте инструменты для автоматизации контроля: онлайн-дэшборды и CRM-системы помогают сократить рутину и освободить время для стратегии.
5. Ориентируйтесь на долгосрочные результаты: контролируйте процесс, но не забывайте о стратегических целях и вдохновляйте команду работать на будущее.
Подход «Рука на пульсе» может стать мощным инструментом в управлении бизнесом и командой, если использовать его с умом. Он дает возможность держать контроль над ключевыми процессами и реагировать на изменения, сохраняя конкурентоспособность и гибкость. Однако важно не впадать в крайности, находя баланс между постоянным мониторингом и доверием к команде. Только так можно добиться устойчивого роста и избежать выгорания как у руководителя, так и у сотрудников.
Опять же, для себя я сформулировал главное правило — обсуждаемые показатели должны быть управляемыми и значимыми для бизнеса. Бесполезно тратить время на анализ метрик, на которые менеджмент не может повлиять.
Внедрение декомпозиции и РНП формирует инфраструктуру для постоянного управления бизнесом. Это позволяет:
- Своевременно корректировать отклонения от плана.
- Поддерживать высокую мотивацию команды.
- Устранять разногласия между отделами.
- Создать систему циклического управления («гипотеза — действие — данные — анализ»), в которой решения генерируются и проверяются на постоянной основе.
Эти инструменты превращают ваш бизнес в постоянно развивающийся механизм, где каждая ошибка становится возможностью для роста.
Планирование через декомпозицию и ежедневные встречи РНП — это «must have» для любого бизнеса, стремящегося к устойчивому росту. С их помощью вы получите команду, которая понимает свои цели, принимает решения и стремится к успеху.
