Тема, которая важна для каждого дизайнера интерьера — это личные границы и как правильно воспринимать критику. Критика может выбить из колеи и даже вынудить покинуть профессию, особенно если вы не научились отличать конструктивные замечания от простых эмоциональных реакций. А ещё бывает сложно отстаивать свои границы перед клиентами, особенно когда они начинают требовать больше, чем было оговорено. Давайте разберемся, как справляться с этим.
Как правильно воспринимать критику?
Критика — это часть любого творческого процесса. Но важно научиться воспринимать её правильно, чтобы не потерять веру в себя и не загнать себя в угол постоянных сомнений. Вот несколько советов, которые помогут вам справиться с критикой и превратить её в источник развития.
1. Сохраняйте спокойствие.
Часто критика может касаться лишь одной небольшой детали, а не всей работы в целом. Клиент может быть недоволен цветом стены или выбором материала, но это не значит, что весь проект не удался. Помните об этом и не позволяйте эмоциям захлестнуть вас сразу же.
2. Попросите объяснений.
Когда вы сталкиваетесь с критикой, не бойтесь уточнять. Задавайте вопросы: что именно не понравилось? В чём сомнения? Как это можно улучшить? Часто критика касается конкретной детали, которая может быть легко исправлена, и это не говорит о том, что вся ваша работа плоха. Заказчику важно объяснить, чтобы вы понимали, что нужно улучшить.
3. Будьте открыты к изменениям.
Иногда замечания заказчика могут быть действительно полезными. Возможно, вы не учли какой-то аспект, который важен для комфорта клиента, или ваше решение оказалось слишком смелым для его вкусов. Это нормально, и профессионализм заключается в том, чтобы быть гибким и готовым улучшать свою работу.
4. Не персонализируйте критику.
Критика — это не про вас как личность, это про вашу работу. Заказчику может не понравиться какое-то решение, но это не значит, что он критикует вас. Иногда у людей просто плохой день или какие-то личные проблемы, которые влияют на их настроение. Не принимайте всё на свой счёт.
5. Сфокусируйтесь на решении проблемы.
Самое важное — это не застревать в негативных эмоциях, а искать решение. Даже если критика вам неприятна, попробуйте использовать её как возможность улучшить свою работу. Когда вы сфокусируетесь на исправлении, вместо того чтобы погружаться в переживания, вам будет намного проще двигаться дальше.
Личные границы в работе с клиентами
Теперь давайте поговорим о границах. Личные границы в нашей профессии не менее важны, чем профессиональные навыки. Как часто у вас бывало, что клиент начинает требовать что-то сверх договорённого, звонит по вечерам или в выходные, а вы не знаете, как сказать "нет"? Именно поэтому нужно научиться устанавливать и поддерживать границы с самого начала.
1. Чёткое выражение ожиданий.
Это самый важный момент. С клиентом нужно с самого начала оговаривать, что для вас приемлемо, а что нет. Я, например, всегда говорю, что не отвечаю на рабочие звонки после 18:00 и в выходные. Обязательно обсуждайте сроки, объемы работы и способы коммуникации.
2. Понимание своих пределов.
Важно осознавать свои возможности и не соглашаться на большее, чем вы можете сделать, чтобы не перегореть. Если клиент просит выполнить дополнительные работы, которые не оговаривались, объясните, что это займет дополнительное время и потребует дополнительной оплаты.
3. Уважение к себе.
Это не менее важно. Если вы уважаете свои границы и объясняете их клиентам, они тоже будут склонны уважать ваши правила. Не бойтесь заявить о том, что ваше время стоит денег, и что за дополнительные услуги нужно платить. Клиенты, которые уважают вас, будут готовы к этому.
Как выстроить границы, которые не нужно будет защищать?
Все мечтают о том, чтобы границы работали сами по себе, чтобы не нужно было постоянно напоминать клиентам, что вы не обязаны отвечать на звонки в выходные или работать бесплатно. Как это сделать?
1. Проактивность.
Обсуждайте все правила взаимодействия заранее, до начала проекта. Это поможет избежать конфликтов в будущем, потому что клиент будет точно знать, чего от вас ожидать.
2. Конкретность.
Чем чётче вы обозначите свои правила, тем меньше у клиента будет соблазна их нарушить. Я, например, сразу говорю, что не буду ездить по магазинам искать мебель вместе с клиентом, а выбираю её сама. Если клиент хочет сам поехать, он может прислать мне фотографии, а я дам обратную связь.
3. Профессиональная репутация.
Когда у вас хорошая репутация, клиенты уже знают, как вы работаете и чего ожидать. Вам не нужно будет защищать свои границы, потому что они будут заранее обозначены и понятны. Клиенты, которые приходят по сарафанному радио, уже знают, как вы работаете, и уважают ваши правила.
Личные границы и умение воспринимать критику — это важные составляющие профессионализма в нашей работе. Когда вы научитесь правильно устанавливать границы и конструктивно реагировать на критику, вам будет легче работать и с клиентами, и с самим собой. А самое главное — это принесёт гармонию в вашу жизнь и поможет вам расти как профессионалу.
Поделитесь в комментариях, как вы относитесь к критике? Что помогает вам её воспринимать конструктивно?
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, там много подкастов с подробным разбором интересующих дизайнеров тем. Развивай Личный бренд с нами.
Читайте также: