За 15 лет работы дизайнером у меня накопилось достаточно случаев некорректной работы исполнителей. Даже сейчас некоторые спорные моменты трудно воспринимать, как обычную текучку. Потому что вопросы, замешанные одновременно на деньгах и на эмоциях, редко удается решить мирно и спокойно. В процессе выполнения строительных или ремонтных работ нередко возникают ситуации, когда подрядчик не желает переделывать некачественно выполненную работу, ссылаясь на различные причины.
Я Нина Романюк, основательница студии архитектуры и дизайна Romaniuk Design, соосновательница Ассоциации дизайнеров в Крыму, практикующий дизайнер интерьеров. Честно рассказываю о стройке со всех сторон.
В статье я расскажу вам алгоритм действий, который помогает мне добиться исправления некачественной работы.
Карнизы за 300 000, которые не работали из-за штор. Случай из практики
Во время проведения авторского надзора я столкнулась с тем, что один из подрядчиков, у которого мы давно заказываем текстиль, отказался переделывать работу, которую я не приняла.
Когда я приехала на объект, то поняла, что шторы на электрокарнизе не закрываются до конца и получается полоска света, которая заставит потом вставать с кровати и поправлять все вручную.
Это значит, что деньги заказчика потрачены впустую, потому что механизм должен обеспечивать комфорт. А если так и так приходится руками закрывать и открывать шторы, то зачем было тратить 300 000?
Мне пришлось пояснить, что не закрывающиеся до конца шторы - это проблема. На что получила ответ, что так происходит потому, что шторы лежат на полу и что раз я хотела (а я не хотела) чтобы шторы лежали на полу, значит все хорошо, проблемы нет.
Обсуждение ситуации заняло сутки. Мы четыре раза вступали в полемику.
Я стояла на том
- что есть подробное ТЗ
- что шторы должны закрываться до конца
- что проявляя инициативу уложить шторы на пол, подрядчик не учел плотность ткани
- что это не должно становится проблемой заказчика
- что дополнительные расходы на исправление работы тоже не должны ложиться на заказчика, потому что его вины нет.
Диалог строила таким образом, чтобы именно подрядчик предлагал пути решения ситуации.
Клиенту в итоге не будет интересна плотность ткани, зато он захочет знать, почему он заплатил сотни тысяч за работу, которая не соответствует запросу.
В итоге работу согласились переделать за свой счет. Благодаря тому, что было прописано четкое техническое задание, исполнителю не удалось переложить расходы на исправление ошибки на меня или клиента. А оформление всех остальных окон мы дополнительно проговорили еще раз и все было сделано безошибочно.
Что делать и как строить диалог, если обнаружена некачественная работа
- Само собой, очень важно сохранять спокойствие. Если будете эмоционировать, кричать, доказывать свою правоту, то вас, в лучшем случае, просто не услышат. В худшем - выстроят еще большую стену.
- Я всегда объясняю, как ситуацию вижу я и как ее увидит заказчик.
- Даю человеку время обдумать все и вернуться с предложением, как можно исправить.
- Если решение устоит обоих, то мы договариваемся и работаем дальше.
- Если не устраивает, то мы снова обсуждаем варианты и расходимся подумать. Потому что для меня очень важен результат, который я потом буду показывать клиенту.
Еще один случай - это ситуация с прорабом, который хотел скрыть треснувшую плитку. Рано или поздно это бы вышло на поверхность. Лучше решить все сразу, а не когда занесут мебель и текстиль.
Если подрядчик отказывается переделать некачественную работу, то в первую очередь нужно найти разумные аргументы, которые повернут лицом к проблеме.
Нужно спокойно донести, что переделывать придется обязательно.
И что для долгосрочного сотрудничества лучше оставить о себе впечатление, как о профессионале, который готов к диалогу и стремится к наивысшему качеству.
Подводя итог я еще раз отмечу, что чтобы держать лидирующую позицию в спорной ситуации с исполнителем, необходимо на самом начальном этапе четко обговорить техническое задание, зоны ответственности, убедиться в том, что все друг друга ясно поняли и письменно зафиксировать все договоренности.
Спасибо, что дочитали статью до конца. Подписывайтесь на блог, чтобы всегда быть в курсе полезной информации о дизайне.