Цель голосового сообщения
Как и в случае с любым холодным звонком, у вас должна быть четкая цель. При звонке для записи на встречу вам нужно ПРОДАТЬ саму встречу. Если вы звоните и попадаете на ненавистный автоответчик, задача становится убедить потенциального клиента вернуть ваш звонок. Затем ПРОДАЙТЕ именно этот обратный звонок, и только его. Я бы сказал, что самая большая ошибка, которую допускают продавцы при оставлении голосовых сообщений, заключается в том, что они пытаются достичь слишком многих целей в этом коротком сообщении. Часто продавец пытается:
- Выделить свою компанию среди конкурентов
- Выделить себя среди конкурентов
- Продать продукт или услугу
- Заставить потенциального клиента вернуть звонок
- Передать ценную информацию
Это слишком много. Выберите ОДНУ и только одну цель и достигните ее.
Как оставить голосовое сообщение, которое вызовет ответ?
Продавайте обратный звонок, а не свой продукт или услугу
Часто бывает, что игровые разработчики, как и любой другой бизнес, нуждаются в том, чтобы их контакты перезванивали. Но что делать, если ваш телефонный звонок не достигает цели? В этом случае стоит воспользоваться силой голосового сообщения.
Определив цель своего сообщения, ПРОДАЙТЕ её. Если, например, ваша цель - получить обратный звонок, то продайте причину для этого звонка. Не продавайте свой отличный продукт или то, чем вы лучше конкурентов. Продавайте причину, по которой покупатель должен вам перезвонить.
Помните, что нужно сосредоточиться только на том, чтобы потенциальный клиент перезвонил, и больше ни на чем. Звучит просто, не так ли? Однако, хотя большинство продавцов имеют четкую цель, они делают все наоборот во время звонка.
Посмотрите на этот пример голосового сообщения:
“Привет, Этан, меня зовут Шон Колби, я из ABC Widgets. Твой друг, Сара Эдмондс, предложила мне тебе позвонить. ABC Widgets продает лучшие виджеты в городе, и они действительно могут тебе помочь. На самом деле, Сара купила несколько наших виджетов, и она была так впечатлена, что решила, что ты тоже можешь захотеть их приобрести. Поэтому я звоню, чтобы узнать, когда я могу назначить встречу с тобой, чтобы показать тебе виджеты и посмотреть, можем ли мы быть тебе полезны. Наши виджеты – лучшие в отрасли, и Сара согласна. Пожалуйста, позвони мне по номеру 0333 320 2883, или ты можешь написать мне письмо на [email protected]. Ты также можешь зайти на наш сайт abcwidget.com. Я буду в твоем районе на следующей неделе, так что в любое время тогда было бы удобно встретиться, или в любое другое время, удобное для тебя. Спасибо."
Кажется, все логично, но на самом деле наш гипотетический продавец пытался продать слишком много вещей одновременно. Он пытался продать:
- Свою компанию, ABC Widgets
- Свои продукты
- Встречу
- Ответ по электронной почте
- Ценность рекомендации
- Время для встречи
- Обоснование продукта
- Признание продукта и услуг в отрасли
- Их сайт
- Свою репутацию и многое другое
Последнее, что он продал, – это обратный телефонный звонок, и угадайте что? Никакого обратного звонка!
Не совершайте ошибку, заставляя потенциального клиента принимать сложное решение о покупке вашего продукта или услуги заранее. Вместо этого помогите им принять простое решение – просто позвонить вам.
Давайте рассмотрим тот же сценарий, но на этот раз с продавцом, который понимает, что она должна продавать только одну вещь:
Интересный факт: Исследования показывают, что голосовые сообщения, которые направлены на получение обратного звонка, имеют более высокий показатель конверсии, чем сообщения, которые пытаются продать продукт или услугу сразу.
Полезный совет: Используйте в своем голосовом сообщении элементы, которые побуждают к действию. Например, скажите: "Пожалуйста, позвоните мне в течение следующих 24 часов, чтобы получить специальное предложение".
Как оставить голосовое сообщение, на которое ответят
Голосовое сообщение для продаж
“Привет, Этан, это Шон Колби из ABC Widgets. Наша общая знакомая, Сара Эдмондс, предложила нам поговорить о твоем продукте XYZ. Она сказала, что у нас много общего! Пожалуйста, позвони мне, когда будет удобно. Мой номер 0333 320 2883. Еще раз, это Шон Колби из ABC, номер 0333 320 2883. С нетерпением жду нашего разговора. Спасибо, Этан”
Этот продавец продал только обратный звонок, оставив интригу. Он не пытался заставить потенциального клиента принять решение о покупке в 30-секундном голосовом сообщении. Он просто продал интригу обратного звонка.
Не перегружайте почтовый ящик информацией!
Представьте себе: вы, запыхавшись, забегаете в переполненный продуктовый магазин, а перед вами - бесконечные стеллажи, заваленные товарами. Глаза разбегаются, мозг перегружается, и вы с ужасом понимаете, что вам нужна помощь.
То же самое происходит с голосовым сообщением, переполненным информацией. Собеседник погружается в поток слов, теряет нить повествования и просто перестает воспринимать информацию.
Секрет лаконичного сообщения
Помните! Цель голосового сообщения - не написать краткую биографию, а заставить собеседника вспомнить о вас и перезвонить.
Поэтому, забудьте о многословных описаниях, и сосредоточьтесь на главном:
- Ваше имя
- Название вашей компании
- Номер телефона
И все! Как только собеседник услышит эти три ключевых элемента, в его голове вспыхнет огонек интереса, и он с радостью перезвонит вам.
Не забудьте:
- Веб-адрес
- Email-адрес
- Блог
- Адрес офиса
- Опыт работы
- Список клиентов
- Имена внуков
Все это - лишнее! Собеседник уже сделал первый шаг - прослушал ваше сообщение. Теперь осталось только сделать последний шаг - перезвонить!
Как сделать ваш голосовой вызов незабываемым?
Повторяйте имя и номер дважды!
Запомните, что ваша главная цель - сделать ваш голосовой вызов запоминающимся. Как геймификатор, я знаю, что успех зависит от четкого и ясного взаимодействия. Представьте себе, что ваш вызов - это уровень в игре, а ваш контакт - игрок. Игроки хотят получать четкие инструкции и обратную связь. Точно так же, ваш контакт хочет услышать ваше имя и номер телефона ясно и четко.
Вспомните, как часто вам приходилось переслушивать голосовые сообщения, чтобы разобрать номер телефона? Это раздражает и тратит время.
Мое золотое правило: повторите ваше имя и номер телефона дважды. Это позволит вашему контакту быстро получить необходимую информацию и сделать следующий шаг в вашей "игре" - перезвонить.
Особенно важно повторять контактную информацию, если вы звоните на рабочий номер. В этом случае, caller ID может не отображать ваше имя, и ваш контакт может просто не знать, кто звонил.
Как гласит википедия, "Геймификация — это применение игровых механик и элементов дизайна в неигровых контекстах. Цель - повысить вовлеченность, мотивацию и увлеченность людей." И четкие инструкции, как ваши имя и номер телефона - это один из самых важных элементов успешной геймификации.
Что такое программы лояльности и как они помогают покупателям в принятии решений
В современном мире, где конкуренция высока, а потребительские привычки постоянно меняются, компании ищут способы привлечь и удержать клиентов. Одним из самых эффективных инструментов для этого являются программы лояльности.
Программа лояльности - это комплекс мер, направленный на повышение лояльности клиентов к определенной компании или бренду. Она может включать в себя различные элементы: начисление бонусных баллов, скидки, специальные предложения, эксклюзивный доступ к товарам и услугам, а также индивидуальные предложения, основанные на истории покупок клиента.
Как программы лояльности помогают покупателям
Программы лояльности приносят множество преимуществ как для компаний, так и для покупателей. Для последних они предоставляют следующие возможности:
- Экономия. Бонусные баллы, скидки и специальные предложения позволяют существенно снизить стоимость покупок.
- Доступ к эксклюзивным предложениям. Участники программ лояльности могут получать информацию о новых продуктах, акциях и распродажах раньше других, а также получать доступ к эксклюзивным товарам и услугам.
- Улучшенное обслуживание. Компании часто предлагают своим лояльным клиентам более качественное обслуживание, включая персональных менеджеров и приоритетную поддержку.
- Повышенная ценность бренда. Участие в программе лояльности повышает статус клиента и подчеркивает его ценность для компании. Это может привести к более позитивному восприятию бренда.
- Упрощение покупок. В большинстве программ лояльности предусмотрена возможность быстрого и удобного оформления заказов, оплаты и получения покупок.
Однако, чтобы программы лояльности были действительно эффективны, они должны быть продуманы и реализованы с учетом потребностей и предпочтений целевой аудитории.
В качестве примера успешной программы лояльности можно привести ACHIVX.
ACHIVX - это платформа для создания и управления программами лояльности, которая предлагает широкий спектр инструментов для мотивации и вознаграждения клиентов.
С помощью Achivx компании могут:
- Создать свою собственную программу лояльности, адаптированную под свою специфику.
- Настроить систему начисления бонусных баллов и скидок.
- Предлагать клиентам индивидуальные предложения и персонализированный опыт.
ACHIVX - это удобный и эффективный инструмент для повышения лояльности клиентов и увеличения продаж.
