Салют всем физическим и юридическим! Приветствую всех налогоплательщиков и налоговиков, налогоненавистников и налоголюбителей, налогозависимых и независимых, а также интересующихся на канале о налогах и котиках!
Налоговые органы, как и все государственные и муниципальные организации, смело шагнули в Интернет-пространство!
И это совсем неплохо.
Я сегодня с утра (как и еще два дня) безуспешно пыталась дозвониться до УФНС одного из регионов нашей необъятной.
Через стандартный Контакт-центр по телефону 8-800-222-22-22.
Дозвониться можно. Именно в Контакт-центр.
Но сначала ты выслушаешь все новости.
Потом тебе озвучат меню.
Потом, когда ты подошёл в меню к тому, что тебе не нужны все перечисленные клавиши, тебе радостно сообщат "если вам нужен оператор - нажмите ноль".
Причем по этому нулю заранее прыгать бессмысленно. Все равно, пока всё не прослушаешь, тебя никто не переключит. Кнопочка не сработает.
А когда ты дозвонился и тебя переключили на нужное тебе УФНС, тебя начинают переключать дальше в нужный отдел. И вот тут-то звонок срывается.
И все заново....
Так что дозвониться - это не самый лучший вариант.
Поэтому я вспомнила про Телеграмм-канал ФНС (один официальный) и задала вопрос туда (https://t.me/fns_russia_chat). Уже сталкивалась, что вполне неплохо отвечают. Не сразу конечно. Но отвечают. Так что могу и подождать.
А еще общалась по телефону утром с бывшей коллегой, которая в отличие от меня в системе ФНС осталась и продолжает расти по службе.
Она с утра рассказала про злобную пожилую посетительницу (физлицо), которая из-за какой-то ерунды пошла жаловаться везде, где только можно.
А куда можно?
Как вы понимаете, злобные посетительницы в возрасте чаще всего в Интернете ориентируются не очень здорово. И им привычнее записываться на приём и приходить лично. Звонить. И ездить подавать жалобы на бумажном носителе.
Посетительница ушла недовольная. И, как сказала коллега, поехала на Неглинную 23 - жаловаться в ЦА ФНС. И во флагманский офис на м. Молодежная.
Однако, задать вопрос или пожаловаться теперь можно в социальных сетях.
Выше на первой картинке показан пример из Одноклассников. Где и ФНС, и УФНС и инспекции имеют каждая свою страничку.
То же самое можно сделать через социальную сеть ВКонтакте. Причем с верификацей через Госуслуги.
На стартовой странице (например УФНС по Санкт-Петербургу) есть квадратик "сообщить о проблеме":
Если вы нажмете на этот квадратик, вам предложат заполнить форму с обращением и авторизоваться через Госуслуги.
Это является неплохой темой для тех, кто не имеет до сих пор Личного кабинета ИФНС или не хочет его заводить. Но при этом, ваша личность при обращении будет подтверждена официально через государственный портал.
А еще это плюс, когда Личный кабинет ФНС в вечной отключке из-за профилактических работ. А форма обращения на самом сайте ФНС через Госуслуги не авторизует. Поэтому по сути при обращении через сайт ФНС подтверждения личности обратившегося не происходит. Что не всегда удобно.
Чем это лучше, чем Телеграмм?
Тем, что в Телеграмм пишет вся страна.
Да, ФНС всё передаст, куда надо. А некоторые вопросы еще и проконтролирует. И модераторы чистят рекламу, спам и "высокие отношения" участников чата.
Но в ВК и Одноклассниках вы можете написать сразу в конкретно нужный налоговый орган.
И за отработкой этих обращений тоже наблюдают в ФНС.
Нижестоящие налоговые органы отчитываются о поступивших и отвеченных вопросах.
