Еще в июле одно из транспортных изданий нашей страны попросили высказать экспертное мнение о том, какая специальность сейчас особо востребована на ТРАНСПОРТЕ.
Мы все с вами являемся клиентами/партнерами/потребителями транспортной инфраструктуры. Летаем, плаваем, мчим по автомагистралям, передвигаемся по своему городу, селу. И с каждым годом мы все больше ценим комфорт, качество, скорость. И именно поэтому максимально важно поддерживать, воспитывать, обучать сотрудников и наше молодое поколение - студентов СЕРВИСУ НА ТРАНСПОРТЕ.
Конечно, мой фокус в первую очередь на авиации. Собственно я считаю, что сейчас в авиации создана самая успешная и эффективная система СЕРВИСА. Сегодня задача - стандартизировать лучшие технологии и опыт, развивать и усовершенствовать.
В настоящее время весь мир охватывает сеть транспортной инфраструктуры, которая все больше развивается, востребованность специалистов в области сервиса на транспорте возрастает. В приоритетных направлениях развития экономики Российской Федерации – строительство авто и железнодорожных магистралей, аэропортов, морских портов и др.
Согласно публичной декларации ключевых целей и приоритетных задач Министерства транспорта Российской Федерации на 2024 год, к приоритетным направлениям развития транспорта относятся следующие направления
1. Повышение пространственной связанности и транспортной доступности территорий.
2. Повышение мобильности населения.
3. Увеличение объёма и скорости доставки грузов, в том числе транзитных, и развитие мультимодальныхлогистических технологий.
4. Цифровая и низкоуглеродная трансформация отрасли и ускоренное внедрение новых технологий.
По направлению «Кадровое сопровождение, повышение профессионализма сотрудников и развитие человеческого капитала транспортного комплекса» запланирована разработка и внедрение новых образовательных программ в целях кадрового обеспечения реализации Транспортной стратегии Российской Федерации до 2030 года с прогнозом на период до 2035 года, повышение квалификации не менее 36 000 работников транспортной отрасли и другие мероприятия.
Специальность 43.02.06 Сервис на транспорте (по видам транспорта)
Специалист сервиса на транспорте – это высококвалифицированный специалист, функцией которого является организация и управление перевозок, бронирование и продажа билетов, организация сервиса в пунктах отправления/прибытия транспорта, обеспечение безопасности перевозок пассажиров и грузов.
Квалификация «специалист по сервису на транспорте» позволяет выпускнику работать на предприятиях и в организациях всех форм собственности по направлениям: в транспортных компаниях, логистических центрах, аэропортах, службах доставок и перевозок.
Какие виды деятельности и какие компетенции?
По виду деятельности «организация сервиса на автомобильном, авиационном, морском, железнодорожном, городском пассажирском транспорте» выпускник колледжа сможет организовывать широкий спектр различных технологических производственных процессов. Таких, как обслуживание пассажиров, в том числе пассажиров особых и отдельных категорий (пассажиров с детьми, пассажиров с инвалидностью, пассажиров с животными, VIPпассажиров), их багажа и ручной клади; информационно-справочное обслуживание; выполнять требования по обеспечению транспортной безопасности; организовывать деятельность служб сервиса при нарушениях графика движения; оказывать первую помощь до оказания медицинской помощи пострадавшим и принимать необходимые меры при несчастных случаях; действовать в сбойных и чрезвычайных ситуациях; выполнять санитарно-эпидемиологические требования по отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры и другие. Если молодой специалист будет заниматься бронированием и продажей перевозок и услуг, то в обязанности будут входить следующие действия - бронирование пассажирских, багажных и грузовых перевозок, оформление и переоформление документов по пассажирским и грузовым перевозкам, финансовые взаиморасчеты с пассажирами и грузоотправителями, обеспечение страховых программ на транспорте. Таким образом, специалист по сервису на транспорте выполняет широкий спектр задач, начиная от организации и планирования перевозок и заканчивая обеспечением высококачественного обслуживания пассажиров и безопасности в пути. Эта роль требует от специалиста не только организационных навыков и знаний в области транспорта, но и умения обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.
СПЕЦИАЛИЗАЦИИ специалистов по сервису на транспорте
Специалисты по сервису на транспорте могут иметь различные специализации, в зависимости от типа транспорта, сферы услуг и конкретных задач.
✔️ Специалист по авиационному сервису сосредоточен на обслуживании пассажиров в аэропортах и на борту самолетов, включая регистрацию, бронирование и предоставление услуг во время полета.
✔️ Специалист по железнодорожному сервису работает на вокзалах и на борту поездов, организуя сервис для пассажиров, включая бронирование билетов и предоставление услуг в пути.
✔️ Специалист по морскому и речному сервису занимается обслуживанием на круизных и пассажирских лайнерах, а также на речных судах, включая организацию кают, питания и развлекательных мероприятий.
✔️ Специалист по автобусному сервису отвечает за организацию сервиса на автобусных станциях и в автобусах, включая бронирование билетов и управление багажом.
✔️ Специалист по грузовым перевозкам - управление и координация процессов связанных с грузовыми перевозками, включая логистику, оформление документов и обеспечение безопасности грузов.
✔️ Специалист по безопасности на транспорте - фокус на обеспечении безопасности пассажиров и грузов, разработка и реализация мероприятий по безопасности.
✔️ Специалист по логистике и планированию занимается оптимизацией маршрутов, расписаний и общей логистики в транспортной сфере.
✔️ Специалист по клиентскому сервису на транспорте - работа непосредственно с клиентами, обеспечение качественного обслуживания, решение проблем и предоставление информации.
Эти специализации отражают разнообразие задач и обязанностей в сфере транспортного сервиса, подчеркивая важность предоставления качественных услуг для пассажиров и эффективного управления транспортными процессами. Специалисты в этой области должны обладать глубокими знаниями в своей специализации, хорошими коммуникативными навыками и способностью к решению проблем, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и удовлетворенности клиентов.
Где работают специалисты по сервису на транспорте?
Специалисты по сервису на транспорте могут найти работу в различных секторах и местах, которые охватывают широкий спектр транспортных услуг.
✔️ Авиационные предприятия: работа на борту самолетов и в аэропортах, обеспечивая обслуживание пассажиров, управление и безопасность полетов.
✔️ Железнодорожные компании: работа на вокзалах и на борту поездов, предоставляя услуги пассажирам во время их поездок.
✔️ Автобусные и транспортные компании: обслуживание пассажиров в автобусных парках, на автовокзалах и на борту автобусов.
✔️ Круизные и паромные компании: работа на лайнерах и паромах, обеспечивая обслуживание пассажиров во время морских путешествий.
✔️ Логистические и грузоперевозочныекомпании: управление и координация грузоперевозок, включая организацию грузовых отправлений и логистику.
✔️ Туристические агентства и компании: предоставление туристических услуг и организация путешествий, включая транспортное обслуживание.
✔️ Аренда транспортных средств – транспортные компании: обслуживание клиентов, занимающихся арендой автомобилей, включая управление бронированиями и обслуживание клиентов.
✔️ Государственные транспортные службы: работа в организациях, отвечающих за общественный транспорт и его обслуживание.
✔️ Образовательные учреждения: преподавание и обучение в сфере транспортного сервиса, обучение новых специалистов, переподготовка персонала.
✔️ Консультационные и исследовательские компании: предоставление консультаций и проведение исследований в сфере транспортного обслуживания.
Специалисты по сервису на транспорте могут быть востребованы в самых разных областях, начиная от непосредственного обслуживания пассажиров и заканчивая планированием и управлением транспортными процессами.
Какие навыки необходимы?
Коммуникабельность - оказание различных услуг пассажирам связано с постоянным общением, поэтому одним из главных качеств, которыми должен обладать представитель профессии, является коммуникабельность.
Внимательность - специалист должен быть достаточно внимательным, в его обязанности также входит поддержание порядка на обслуживаемом им участке, поэтому он должен следить за тем, не нарушает ли кто-либо правила поведения на транспортном средстве.
Способность улаживать конфликты - нередко в ходе работы происходят конфликтные ситуации, необходимо уметь их сглаживать, дипломатично находить компромиссы.
Стрессоустойчивость - чтобы работать в сфере услуг на транспорте, нужно обладать крепкими нервами и не обращать внимание на раздражающие факторы, способствующие возникновению стресса.
Чемпионаты профессионального мастерства как один из инструментов повышения престижа профессии
C 2015 года в России проходят чемпионаты профессионального мастерства по компетенции «Сервис на воздушном транспорте». На соревнованиях под пристальным вниманием экспертов каждая команда в составе двух агентов регистрации и трех сотрудников службы авиационной безопасности демонстрирует свои умения. Задача для конкурсантов не из легких – нужно не только обслужить пассажиров согласно всем требованиям и правилам, включая особенности технологий перевозчика, но и вовремя заметить наличие в багаже предметов, запрещенных к перевозке, отсутствие у пассажиров необходимых документов и многие другие «ловушки», устроенные организаторами. Разработкой технического описания компетенции и конкурсных заданий занимаются лучшие сотрудники авиационного комплекса -сертифицированные специалисты по международным авиационным стандартам ИАТА, сертифицированные инструктора авиационного учебного центра.
С 2022 года Министерство просвещения России реализует новую концепцию развития Национального чемпионатного движения по профессиональному мастерству для обучающихся по программам среднего профессионального образования, включая систему чемпионатов различных уровней на базе уже накопленного опыта в системе среднего профессионального образования. Ежегодным итогом нового чемпионатного движения является Национальный чемпионат по профессиональному мастерству "Профессионалы" в Санкт-Петербурге совместно с международным форумом "Российский промышленник" и Национальным чемпионатом высоких технологий в Великом Новгороде.
Чемпионаты по авиационной компетенции проходят сначала региональный этап во всех субъектах Российской Федерации, где есть заинтересованность в данных кадрах. Далее – межрегиональный этап и уже в ноябре Национальный чемпионат.
Как проходил чемпионат в 2024 году?
В период с 8 июня по 12 июня 2024 года в г. Южно–Сахалинск на базе Международного аэропорта Южно–Сахалинска имени А.П. Чехова прошел Итоговый (Межрегиональный) этап Всероссийского чемпионатного движения по профессиональному мастерству «Профессионалы»–2024 в рамках которого была представлена авиационная компетенция «Сервис на воздушном транспорте». В задачи участников входит широкий спектр работ по обеспечению технологического процесса обслуживания пассажирских авиаперевозок и обеспечения транспортной безопасности на воздушном транспорте. Модули конкурсного задания максимально приближены к ситуациям, возникающим в реальных условиях производственного процесса, что позволяет оценить качество выполнения всех предполетных формальностей подготовки пассажиров к вылету.
Первый день чемпионата состоял из трех модулей конкурсного задания.
Первый модуль «Практические кейсы по направлениям» (ситуационные задачи, требующие решения в письменном виде с указанием нормативно-правовой документации).
Второй модуль —«Ручной досмотр» (досмотр багажа на предмет выявлений запрещенных предметов и веществ для провоза на борту воздушного судна). Каждому участнику по направлению «Авиационная безопасность» предоставляется багажное место опаздывающего пассажира с запрещенными предметами и веществами. За небольшой период времени участник должен выявить их и не допустить изъятие разрешенных предметов.
Третий модуль — «Ручная регистрация» (регистрация пассажиров и багажа и проведение контроля посадки ручным способом). Участникам по направлению «Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок» необходимо зарегистрировать и провести на посадку пассажиров рейса, но в условиях сбойной ситуации, когда все оборудование вышло из строя и все автоматизированные манипуляции нужно выполнить вручную, без компьютерной техники.
Второй день чемпионата — единый поток пассажиров по обоим направлениям для проведения модулей «Входная группа» (досмотр пассажиров при входе в аэропорт) и модуля «Регистрация пассажиров на рейс» (регистрация пассажиров и багажа с помощью автоматизированной системы регистрации DCS «АСТРА»). DCS «АСТРА» – это современная мультиязычная хостовая система, обеспечивающая выполнение в автоматическом режиме всех необходимых операций процесса регистрации пассажиров и багажа, ведения сезонного расписания и контроля выполнения суточного плана полета. Компания ЗАО «Сирена — Трэвел» с 2016 года является партнером компетенции и профильных учебных заведений, все чемпионаты проводятся при помощи отечественной системы в реальном времени на реальных рейсах, сформированных для чемпионата.
Конкурсанты по направлению «Специалист транспортной безопасности на воздушном транспорте» для выполнения модулей конкурсного задания применяют в своей деятельности все имеющиеся в аэропорту технические средства досмотра и контроля.
Пассажиры (волонтеры) получают от экспертов задания, такие как провоз в багаже опасных для авиаперевозки грузов, пронос на теле муляжа гранаты, самодельного взрывного устройства. После входной группы волонтер направляются к стойкам регистрации, где играют роли капризных пассажиров, пассажиров с детьми, со сверхнормативным и негабаритным багажом и др.
Участники-конкурсанты должны корректно оформить пассажиров бизнес и эконом класса, маломобильных и трансферных пассажиров, правильно использовать знания по провозке оружия, боеприпасов, спортинвентаря, детских или инвалидных колясок, опасных грузов и т.д.
Третий день — «Предполетный досмотр» (досмотр пассажиров и ручной клади при входе в контролируемую зону аэропорта) и «Контроль посадки» (проведение посадки пассажиров на борт ВС). В этот день также пассажиропоток из волонтеров, имеющих специальные задания, такие как пронос лезвий, зажигалок, жидкостей, газов, пиротехники, боеприпасов, негабаритной ручной клади, проход пассажиров с ошибками в провозных документах и талонами с другого рейса.
Финал Чемпионата пройдет на площадке Международного аэропорта Пулково имени Ф.М. Достоевского в ноябре 2024 года
В Финальном этапе участие примут семь команд студентов и три команды сотрудников авиационных предприятий Московской области, Санкт-Петербурга, Республики Татарстан, Сахалинской области, Красноярского края, Республики Башкортостан, Краснодарского края.
Каждый чемпионат – это возможность встретиться экспертам-сотрудникам аэропортов, авиакомпаний, преподавателям колледжей и обсудить требования к знаниям и навыкам к сотрудникам сервисного персонала наших предприятий. Преподавателям очень важно понимать, что их выпускники придут на производство подготовленными и будут востребованы. Многие компании проводят свои корпоративные конкурсы профессионального мастерства и это очень правильно – повышается мотивация, поддерживается соревновательный дух сотрудников, особенно молодых ребят.
Подготовка квалифицированных кадров - важнейшая задача, которая требует применения новых практик и методик, поиска новых мотивационных решений.
Участие в данном проекте позволяет формировать стандарты профессии, дает приток талантливых сотрудников в компанию, возможность личностного и профессионального роста сотрудников, приносит уверенность руководству, что профильные специалисты предприятий обладают умениями и навыками, которые соответствуют самым современным требованиям к данному профилю специалиста. Проект дает возможность ретранслировать лучшие практики в учебные программы учебных заведений и расширить партнерскую сеть и социально-экономические связи в стране и за рубежом. Всё это приводит к улучшению качества пассажирского обслуживания и повышению транспортной безопасности на предприятиях. Для развития компетенции и создания конкурирующей среды среди участников соревнований необходимо с каждым годом расширять круг предприятий и образовательных учреждений, привлекать аэропорты и авиакомпании, предприятия транспортной отрасли нашей страны, заинтересованных в повышении качества профессионального мастерства и безопасности оказываемых услуг в области обслуживания пассажирских перевозок на транспорте.
Сёмина Ольга Владимировна
Директор Авиационной школы Группы компаний Аэрофлот, Эксперт АСИ по направлениям «Технологии кадрового суверенитета», «Качество жизни населения», «Развитие предпринимательства», Преподаватель Московского городского педагогического университета, Сертифицированный тренер ИАТА
Фотографии с чемпионатов 2014-2023 гг
