В современном бизнесе важную роль играют переговоры и умение находить конструктивные решения в сложных ситуациях.
Расскажу свой случай с бессовестным подрядчиком, который произошел несколько лет назад. Заказали большую партию товара на одном серьёзном заводе с предоплатой 100%. Сроки подходят – заказчик юлит, редко выходит на связь.
Что делать в данной ситуации?
Вежливые и аккуратные переговоры. В подобных ситуациях использование агрессии и нападок неэффективно. Поддерживайте максимально вежливый и профессиональный тон в общении с подрядчиком.
Задавая правильные вопросы, мне было важно выяснить, на каком этапе находится работа.
Оказалось, они даже и не начинали, у них не оказалось ресурсов на исполнение обязательств из-за других своих проблем…
Рассмотреть возможность прерывания договора и возврата денег — когда уже точно понимаете, что работу затягивают. Иск в суд можно подать, но толку будет ноль. Зря потратите время и нервы. Не факт, что получится вернуть деньги таким способом. А вот договориться и выйти из сделки, пусть и с потерями — вполне себе выход. И так поступают грамотные переговорщики.
Третий шаг — получить с них хоть что-то. К сожалению, сначала переговоры не увенчались успехом… Тогда мы привлекли к решению вопроса третьи лица — проектировщиков, чтобы они оказали давление на подрядчиков со стороны. В результате нам удалось вернуть небольшую часть денег и получить большинство запчастей, которые горе-завод успел закупить. В итоге мы обратились к другому подрядчику, который выполнил работу быстро и качественно, учитывая все наши пожелания.
Сначала необходимо выяснить, смогут ли ваши подрядчики выполнить работу вообще. Выстроить вокруг себя адекватную картину мира и не жить в иллюзиях сплошных обещаний.
Важно оценивать ситуацию трезво, объективно и рассудительно, чтобы принимать верные решения. Цель переговоров — не одержать верх, а получить свою выгоду! 😉
Приходите на мою бизнес-игру SUPPLY GAME, где отдельным блоком я провожу мастер-класс по переговорам.
Желаю всем успешных переговоров и помните:
Играй, учись, побеждай!
Еще ряд интересных статей по переговорам, которые могут вам понравиться: