Привет всем моим читателям и тем, кто на канале впервые. С вами Турция глазами гида. Подписывайтесь на канал, здесь много интересного.
Утро. Аэропорт. Ждём самолёт из Москвы. Подходит водитель (не наш), просит распечатать имя на А4. Отказываю, потому что у нас принтера на деске нет. Водитель уходит к нашим "соседям". Краем глаза вижу, что печатают имя и фамилию русского туриста. Смотрю в системе, понимаю, что это наши туристы, которые заказали себе трансфер до отеля в какой-то другой компании.
Подхожу к водителю, спрашиваю какой отель? Называет мне один из отелей сети TUI Blue. Этих отелей много, штук 6-7 здесь точно есть (Мармарис, Фетхие, Сарыгерме). Туристка в нашей системе тоже едет в отель TUI BLUE, но в другой.
Первая мысль: наверно водитель отель перепутал. Но он мне показывает свою программу, в которой действительно написан тот отель, про который он говорит.
То есть ситуация такая: по данным туроператора эти туристы будут жить в отеле в Сарыгерме, а трансфер туристы заказали у сторонней компании в Фетхие. В конце концов хозяин-барин. Может туристы дополнительно купили отдых на пару дней в другом отеле, и поэтому заказали дополнительный трансфер?
А может быть это вообще 2 человека полные тезки на одном самолёте?
Все возможно.
Договорились с водителем, что когда он встретит этих туристов, то сначала приведёт их ко мне. Как минимум отметить, что они поедут на своём трансфере, а не с нами.
Через полчаса водитель приводит этих туристов. Я у них начинаю спрашивать, куда же они все-таки едут в Фетхие или в Сарыгерме.
Они чётко мне говорят, что у них заказан индивидуальный трансфер и едут они в Сарыгерме!
Хорошо. Объясняю их водителю, что туристы едут в Сарыгерме, не в Фетхие. Он опять мне тыкает в программу, где написано Фетхие. В итоге он звонит в свой офис, 10 минут разборок, и офис ему говорит, что название отеля перепутали и действительно надо ехать в Сарыгерме.
Ну слава богу. Разобрались.
Говорю туристам, что ваш водитель чуть в Фетхие вас не увез😄 Так что повезло, что я его поймала, и все так сложилось.
- А нам-то что ? Это не наши проблемы! У нас трансфер от туроператора. Вы бы с этим и разбирались.
- Нет, у вас трансфер от сторонней компании, не от туроператора. От трансфера туроператора вы только что отказались. Или с нами поедете?
- Девушка, у нас трансфер от оператора. Мы его вместе с туром покупали!
Понимаю, что дальше продолжать спорить бесполезно. В голове туриста так: турагент продал, значит трансфер от оператора. Ну, ок. Я только поулыбалась. В конце концов никто не обязан вникать в тонкости работы отрасли.
А теперь, давайте представим, что этот водитель не пришёл бы к нам печатать свою табличку. Увез бы их в отель в Фетхие, выгрузил бы багаж и уехал. А туристы остались бы там стоять. Звонили бы на горячую линию и винили бы во всем туроператора. А к тому моменту в нашей системе уже была бы пометка, что туристы не пришли на деск и трансфером нашим не пользовались. Так что и денежки за индивидуальный трансфер у сторонней компании тю-тю, и к туроператору претензий никаких. Ведь к нам вообще гости не подходили и нашим трансфером не пользовались.
Дальше общение туристов проходило с отельным гидом.
- Вы на индивидуальном трансфере в аэропорт поедете?
- Да.
- Вы проверили из какого отеля вас будут забирать? В аэропорту по прилёту были сложности.
- Не было никаких сложностей, ваша коллега нам все объяснила.
- Хорошо, у вас свой трансфер, да?
- Да, во сколько нас будут забирать?
- Я не знаю, у вас же свой трансфер.
- У нас трансфер от оператора!
- От туроператора у вас групповой трансфер. Вы только что написали, что на индивидуальном поедете.
- Ваш офис нам пока не прислал подтверждение.
- Хорошо, напишите, пожалуйста, как подтвердят. Групповой трансфер будет в 10:30.
- Мы заказывали на 9:30.
- Хорошо, ждите подтверждения.
На нашем трансфере они так и не поехали.
Вывод: внимательно читайте документы, когда заказываете индивидуальный трансфер. Чтобы в случае возникновения проблем понимать куда обращаться.
Не забывайте ставить "палец вверх" и подписываться на канал.
