Удержание ценных сотрудников — это не просто задача, а настоящий ключ к успеху во франчайзинге и любом другом бизнесе. Особенно актуально это для розничного сектора, где лицо компании — это люди, которые ежедневно взаимодействуют с клиентами. Их энергия, энтузиазм и профессионализм формируют имидж бренда и создают уникальный клиентский опыт. Поэтому важно не только нанимать лучших, но и создавать условия, в которых они будут стремиться оставаться с вами!
Когда резина встречается с дорогой
Каждому руководителю знакома сложная и порой изнурительная задача поиска и обучения персонала. Но что, если я скажу вам, что лучший способ избежать этого в будущем — создать атмосферу, в которой ваши сотрудники почувствуют свою ценность? Признание их заслуг и предоставление условий труда, которые превосходят предложения конкурентов, могут стать настоящим секретом успеха. Легко сказать, но осуществить это вполне реально! Достаточно взглянуть на успешные франчайзинговые компании, чтобы понять, как они достигают этой цели.
Удержание сотрудников начинается с самого процесса найма и плавно переходит в обучение, а затем — в повседневную работу. Здесь, как говорится, резина встречается с дорогой — наступает момент истины. Нескрываемое пренебрежение, обидное слово менеджера или коллеги, отказ в предоставлении отгула могут стать последней каплей для вашего сотрудника. И вы больше никогда не увидите его (разве что при выдаче последней зарплаты).
Однако одной из самых распространенных причин ухода сотрудников является некомпетентность руководителя в кадровой политике. Это порождает у подчиненных чувство игнорирования и заставляет их искать новые возможности. Не дайте этому случиться! Создайте команду, в которой каждый будет чувствовать себя важным и нужным — и вы увидите, как ваша организация расцветет!
Система “Пять первых”
Эксперт по трудоустройству Мел Клейман, президент компании Humetrics, разработал уникальную систему удержания сотрудников под названием "Пять первых". Он называет ее "простой системой для сохранения ценных кадров". Давайте рассмотрим пять критических моментов, которые каждый руководитель должен учитывать для создания продуктивных отношений с новыми сотрудниками:
1. Первый час на работе. По словам Клеймана, это "самое важное время, которое вы когда-либо проведете со своим новым сотрудником". Это не время для заполнения бумаг или изучения правил и предписаний. Напротив, это момент для построения отношений, определения ожиданий и создания незабываемого первого впечатления — ведь первое впечатление, как известно, остается навсегда.
2. Конец первого дня. Эксперт рекомендует потратить последние 15 минут первого рабочего дня нового сотрудника на подведение итогов и ответы на вопросы. Убедитесь, что он уходит домой с положительным настроем к компании и чувствует себя частью команды.
3. Конец первой недели. Встреча с сотрудником в конце первой недели имеет важную цель: закрепить его решение присоединиться к вашей компании. Получите от него отзывы о первых впечатлениях и попросите порекомендовать вашу организацию другим соискателям.
4. Первая зарплата. Этот момент — идеальная возможность обсудить с новым сотрудником его достижения и вклад в работу компании. Клейман отмечает, что "привязка этого разговора к вручению первой зарплаты подчеркивает важность обратной связи и укрепляет связь сотрудника с вами, его работой и компанией".
5. Конец первых 30 дней. Как говорит Клейман, это время для "стратегии стоп-лосс". Оцените, как вы и ваша команда справились с введением нового сотрудника в курс дела, а также переосмыслите общую работу сотрудника и получите от него информацию о его опыте на сегодняшний день.
Один из опытных франчайзи делится своим опытом: "Мы поняли, что теряем непропорционально большой процент сотрудников в течение первых 6 месяцев. А те работники, которые остаются после этого срока, задерживаются надолго".
Создайте атмосферу поддержки и понимания с самого начала, и вы увидите, как ваши сотрудники начинают расцветать в вашей компании!
Другие рекомендации по удержанию ценных кадров
Возьмите на вооружение эффективные лайфхаки по удержанию обученных и высокоэффективных сотрудников, которые применяют успешные франчайзи:
• Создавайте уникальную программу обучения. Используйте базу франчайзера, добавляя элементы, отражающие ваши ценности и корпоративную культуру. Пусть обучение станет не просто формальностью, а настоящим путеводителем в мир вашей компании.
• Четко формулируйте ожидания. С самого начала делайте ясными свои требования и будьте последовательны в их соблюдении. Это создаст атмосферу доверия и взаимопонимания.
• Оценивайте эффективность работы. Регулярная оценка результатов помогает сотрудникам чувствовать справедливость и ответственность за свои действия. Это не просто оценка, а возможность для роста!
• Проводите встречи с помощниками по управлению персоналом. Делитесь секретами удержания сотрудников и создавайте команду, способную решать любые задачи.
• Будьте гибкими в графике работы. Учитывайте потребности и образ жизни ваших сотрудников, предоставляя два выходных дня подряд в неделю. Это поможет создать баланс между работой и личной жизнью.
• Создайте комфортную командную среду. Пусть ваше рабочее пространство станет местом, где приятно общаться и работать. Комфорт и дружелюбие — залог продуктивности!
• Организуйте ежегодные мероприятия. Корпоративные пикники, вечеринки и другие мероприятия укрепляют командный дух и помогают сотрудникам лучше узнать друг друга.
• Пригласите экспертов. Специалисты по обучению и управлению персоналом могут поделиться ценными знаниями и навыками, которые помогут вашему коллективу расти.
• Обеспечьте четкий путь карьерного роста. Дайте сотрудникам возможность развиваться — от освоения основ менеджмента до дополнительных курсов и языков. Это не только повысит их квалификацию, но и укрепит вашу команду.
• Используйте технологии для обучения. Онлайн-курсы и компьютерные программы помогут сэкономить время и обеспечить непрерывное образование сотрудников.
• Внедрите систему поощрений. Награждайте сотрудников за отличные результаты и посещаемость. Покажите им, как их усилия влияют на успех вашего бизнеса.
• Предоставляйте щедрые льготы. Если есть возможность, предложите своим сотрудникам хорошие условия, особенно в сфере здравоохранения. Это подчеркнет вашу заботу о них.
Резюме
Награды, подарки и кампании "Сотрудник месяца" могут значительно повысить мотивацию и укрепить чувство преданности среди сотрудников. Однако многочисленные исследования и мнения экспертов показывают, что признание заслуг сотрудников является даже более важным фактором, чем деньги, когда речь идет о решении остаться в компании. Один франчайзи, управляющий более чем 1000 сотрудниками, выразил эту мысль предельно ясно: "Как мы к ним относимся, так и удерживаем".
Признание — это не просто слова; это мощный инструмент, который создает атмосферу доверия и взаимопонимания. Когда сотрудники чувствуют, что их труд ценят, они становятся более вовлеченными и мотивированными. Давайте помнить, что искреннее признание — это то, что действительно удерживает людей рядом с нами!
__________
Обращайтесь к опытным специалистам по франчайзингу! Они минимизируют ваши риски и предостерегут от ошибок!
Получите всестороннюю экспертную поддержку, которая поможет вам удачно выбрать франшизу, успешно открыть бизнес и легко управлять им.
Не упустите возможность! Подписывайтесь на мой Telegram-канал, чтобы получать профессиональную помощь в выборе, покупке или упаковке франшизы. Жду вас!
