Любая компания стремится систематически улучшать результаты работы. В этом основная роль отводится сотрудникам, составу менеджеров. Как определить эффективность их работы, нужно ли устанавливать планку, к которой необходимо стремиться?
Поддерживать работоспособность коллектива на должном уровне может помочь такой инструмент как KPI, в расшифровке обозначающий «ключевые показатели эффективности». Разберемся, в чем суть.
Ключевые показатели эффективности — что это
KPI — показатели, влияющие на достижение целей в бизнес-проекте, стремящемся к увеличению прибыли, но зависящие от частностей, то есть от активности, успешности действий сотрудников. В их силах, например, оптимизировать рекламную кампанию, повысить посещаемость веб-ресурса, ускорить обработку заказа.
Каждый бизнесмен имеет свои требования к KPI: например, совершить в неделю не менее 15 обзвонов клиентов, сделать не менее 10 продаж. По сути, это уже формирование показателей эффективности для сотрудника из отдела продаж.
Рекомендуется ориентироваться не на «хотелки» бизнеса, а на реальность выполнения задач.
В чем преимущества системы KPI для бизнеса
Правильно выстроенная система KPI дает возможность:
- мониторить степень эффективности работы отделов компании, менеджеров в частности;
- корректировать стратегию, подходы, если показатели не дотягивают до установленных норм;
- понимать сотрудникам, что необходимо сделать, от чего отталкиваться, чтобы рассчитывать на вознаграждение;
- получить менеджерам определенную степень удовлетворенности от проделанной работы, так как объем задач и поощрение за эффективность их выполнения оцениваются справедливо.
Недостатки KPI
Необходимо понимать, что существуют некоторые минусы:
- Внедрение инструмента представляет собой сложный процесс, занимающий много времени.
- Возможен вариант, когда работники компании начнут ориентироваться на определенные показатели в своей работе, что помешает командной работе.
- Ключевые показатели эффективности стоит вводить с осторожностью в организациях, где предусмотрена сугубо командная работа.
- Если показатели будут неправильно рассчитаны, завышены или занижены, то это может негативно сказаться на мотивации членов коллектива.
Основные группы индикаторов эффективности
KPI имеет несколько групп. В зависимости от продолжительности выполнения задач:
- Оперативные показатели эффективности, включающие в себя индикаторы работы на текущий период. Они применимы для анализа ежедневных достижений.
- Стратегические, помогающие прояснить, насколько удачна общая бизнес тактика, достигаются ли цели, есть ли необходимость что-то менять.
Выделяются и другие группы эффективности:
- Отстающие, где идет оценка результатов предыдущих усилий, анализируются количество проданного товара, сделок, объемы прибыли.
- Опережающие, используются для прогнозирования работы в ближайшем будущем: сколько необходимо сделать, чтобы уложиться в сроки, сколько закрыть сделок, чтобы выйти на нужный уровень.
Как определить KPI и внедрить их в работу
Неправильное определение показателей не поможет бизнесу, навредит климату в коллективе. Важно понимать, какой необходим результат, как на это повлиять, что станет индикатором положительного результата, кто будет отвечать за процессы, как часто необходимо оценивать достижения.
Необходимо расставить приоритеты по важности для бизнеса, минимально подходящую планку для поддержания безубыточности, определить средний показатель нормы, ввести понятия фактических достижений и индекса (соотношения сделанного с необходимым).
Для внедрения системы KPI остается предложить идею коллективу. В ходе презентации рекомендуется говорить о повышении доходов (все зависит от оперативности, собственной воли), нового отношения к рабочему времени (сделал дневной план — можешь уйти раньше).
Далее назначают ответственных, которые систематически будут отслеживать показатели, обновлять данные, предлагать новые идеи.
Заключение
Необходима ли вашему бизнесу система KPI — решайте сами. Инструмент внедряется не просто, не все сотрудники будут рады новшествам, но на самом деле — это способ контролировать эффективность труда каждого, выявлять наиболее ценных работников, повышать уровень доходности самого проекта.
RuWeb — недорогой хостинг для сайтов! Автоматическая установка CMS. Без скрытых платежей. 💻
#хостинг #cms #it-технологии #выборхостинга #бесплатныйхостинг #хостингдлясайта #разработкасайта #vpsсервер