При заказе товаров из Китая всегда существует риск получения продукции с браком или дефектами. Если вы переживаете о том, что делать в такой ситуации или уже столкнулись с этим, то вот мои советы как помочь себе.
Как обезопасить себя в случае товаров с браком?
Начнем с того, что рассмотрим как правильно купить товар, чтобы быть в нем уверенным. Во-первых, скажу в очередной раз, ооооочень внимательно выбирайте поставщика. На китайских маркетплейсах огромный выбор одинаковых товаров по разным ценам. И если вы хотите качественный товар, то точно не идите к продавцу, у которого минимальная стоимость. Вероятнее всего, качество этой продукции окажется ужасным, и вы попросту не сможете распродать товар себе в плюс.
Если вы хотите хоть как-то понять, что товар представляет собой, то запросите фото. Не все продавцы готовы предоставить их, так что будьте к этому готовы. В случае, если вам нравится цена, фото товара на маркетплейсе, но продавец отказывается от фото, попробуйте заказать образцы. Такой метод поможет понять качество изделия, рассмотреть лучше его дизайн, цвет и другие детали. Наш сервис по работе с Китаем предоставляет услугу по проверке образцов. Наши эксперты получают товар в Китае и рассматривают его, снимая вам видеообзор. После этого вы можете точно решить для себя устраивает ли вас качество за ту цену, которую предлагает вам продавец. Чтобы больше узнать об услуге, напишите мне в личные сообщения.
Подробнее о том, как найти поставщика и на что обратить внимание при выборе писала здесь.
Как действовать, если товар пришел с браком?
Если все вышеуказанные правила соблюдены, но товар все же пришел с браком, то выполните следующие действия:
1. Свяжитесь с поставщиком:
Первым шагом должно быть обращение к поставщику товара из Китая, уведомив его о проблеме с браком. Предоставьте доказательства в виде фотографий или видео, где видны дефекты.
2. Попросите вернуть деньги или заменить товар:
После того как вы сообщили о проблеме, начните переговоры. Вам стоит объяснить свое недовольство и попросить компенсацию в виде возвращения части суммы или обмена товара. Как правило, многие поставщики предлагают скидку на следующую покупку. Будьте готовы, что может попасться и такой человек, который вовсе ничего не предоставит. Если до покупки товара вы обговорили момент компенсации, то напомните продавцу об этом. Обычно поставщики готовы идти на компромиссы в таких ситуациях, если им важно сохранить вас как клиента.
3. Распродайте товар по себестоимости:
Вы всегда можете вернуть товар обратно, но учтите, что доставка из РФ в Китай в среднем в три раза дороже, чем из КНДР в Россию. А за отправку платите вы, поэтому это не совсем выгодно. Проще и дешевле продать бракованные товары на Авито по сниженной цене. Так вы сможете постараться выйти в ноль или отбить хоть какую-то часть денег.
4. Не делайте поспешных выводов:
Бизнес - это всегда риск и бракованные товары могут быть у любого поставщика независимо от страны производства. Если вы столкнулись с такой проблемой в бизнесе с Китаем, это еще не значит, что “Китайские товары - это ширпотреб” или “Больше никогда не закажу на этом маркетплейсе”. Отталкивайтесь от общения продавца с вами. Возможно он сам и не думал, что к вам придут такие товары. И в следующий раз постарается собрать вашу доставку наиболее внимательно. Если вы сталкивались с такой проблемой уже много раз, и переживаете о закупке нового товара, вы всегда можете написать мне, я проконсультирую вас)
Важно помнить, что в случае проблем с бракованным товаром важно действовать быстро и решительно, чтобы минимизировать потери. Бракованные товары могут попасться абсолютно каждому, но со временем таких случаев все меньше и меньше. Так что не бойтесь начинать бизнес с Китаем. Все получится!
Текст составлен на основе личного опыта автора Кристины Князевой.
Возможно вам будут интересны следующие статьи: