Acoola — российский розничный продавец одежды, который насчитывает 267 офлайн-магазинов. До 2018 года программа лояльности сети включала в себя только дисконтную карту. Из-за этого компания сталкивалась со следующими проблемами 👇🏻
🔹 Ручная работа — письма клиентам приходилось отправлять вручную, а составление отчетов занимало много времени
🔹 Отсутствие сегментации — все рассылки были массовые, дорогие и с низкой конверсией
В 2020 году компания перенесла программу лояльности на платформу PremiumBonus. Вот как это происходило ⬇
1. Перенесли всю клиентскую базу — загрузка данных прошла бесшовно и заняла всего 3 дня
2. Настроили сбор персональных данных и системную работу с клиентской базой
3. Запустили автоматизированные триггерные смс-рассылки
4. Внедрили триггерные рассылки на всю клиентскую базу
В результате компания получила возможность возвращать неактивных посетителей, сократить расходы на маркетинг и моментально отслеживать эффективность рассылок.
✅ Это привело к увеличению частоты покупок и получению дополнительной прибыли от продаж: за первый месяц работы системы конверсия выросла на 123%, а 19% клиентов увеличили количество покупок вдвое.
В планах — масштабировать программу лояльности, внедрить каскадные коммуникации и запустить новые механики розничных акций 💪🏻
