Найти в Дзене
Лента материаловСтатьи
Покупайте СтеллыИ дарите их за контент
1 неделя назад
 • Вы подписаны

ТОП-7 программ лояльности для ресторанов: какую систему выбрать в 2026 году

Программа лояльности для ресторана в 2026 году — это уже не просто электронная карта со скидкой. Ресторану важно не только привлечь гостя в программу, но и понимать, что происходит с клиентом после первого визита: как часто он возвращается, что заказывает, какой у него средний чек, когда начинает снижаться активность и какое предложение действительно может привести его обратно. Хорошая программа лояльности для ресторана — это не просто бонусы и скидки, а полноценный инструмент для удержания гостей и повторных продаж. Важны клиентская база, сегментация, персонализация, автоматические сценарии, коммуникации, аналитика и интеграции с ресторанной инфраструктурой...

1 неделя назад
 • Вы подписаны

Как гость ресторана воспринимает бренд в разных каналах — и почему это влияет на повторный визит

Гость ресторана давно взаимодействует с брендом не только за столиком.Он может впервые увидеть заведение в социальных сетях, затем посмотреть отзывы на картах, изучить меню на сайте, забронировать столик, получить сообщение в Telegram, прийти в ресторан, воспользоваться программой лояльности, а через несколько недель заказать доставку. Для маркетолога это разные каналы. Для гостя — один ресторан. И именно поэтому разрозненная коммуникация может влиять на то, вернется ли клиент снова. Сегодня омниканальность для ресторана — это не просто присутствие в Telegram, соцсетях, email, SMS и других каналах...

3 недели назад
 • Вы подписаны

Почему большинство CRM-сценариев не приносит результата: 7 ошибок ритейла

CRM-сценарии должны помогать бизнесу увеличивать повторные продажи, удерживать клиентов и повышать LTV. Но сама по себе автоматизация не гарантирует результат. Главная причина неэффективности CRM-сценариев в ритейле — не отсутствие технологий, а неправильная логика: компания отправляет одинаковые сообщения разным клиентам, не учитывает их поведение и оценивает результат по открытиям и кликам вместо дополнительной выручки. Разберем, почему CRM-сценарии не работают, какие ошибки чаще всего допускают компании и как построить автоматизацию, которая действительно влияет на продажи...

4 недели назад
 • Вы подписаны

Как CRM превратилась из базы клиентов в инструмент роста прибыли

Еще десять лет назад большинство компаний воспринимали CRM как электронную записную книжку. В ней хранились контакты клиентов, история заказов и комментарии менеджеров. Если нужно было найти номер телефона покупателя или посмотреть предыдущую покупку — CRM справлялась отлично. Сегодня ее роль изменилась кардинально. Современная CRM — это уже не просто база клиентов, а инструмент, который помогает увеличивать повторные продажи, повышать LTV, автоматизировать маркетинг и принимать решения на основе данных...

1 месяц назад
 • Вы подписаны

RFM-анализ клиентов: как определить покупателей, которые готовы купить снова

Представьте, что у вас есть база из 50 000 клиентов. Одни покупают каждую неделю, другие — раз в год, третьи перестали заходить несколько месяцев назад. Но при этом всем приходит одна и та же SMS со скидкой. Знакомая ситуация? Именно так до сих пор работает множество компаний. Хотя данные, которые помогают увеличить повторные продажи, уже давно находятся в их CRM. Задача не в том, чтобы собрать больше информации о клиентах, а в том, чтобы правильно ее использовать. Один из самых эффективных инструментов для этого — RFM-анализ...

1 месяц назад
 • Вы подписаны

Почему ритейл теряет до 30% повторных продаж: 7 причин и способы их устранить

Покупатель зашел в магазин, сделал покупку и остался доволен. Казалось бы, он обязательно вернется. Но проходит месяц, два, три — и клиент исчезает. В результате бизнес снова тратит деньги на привлечение новых покупателей вместо того, чтобы работать с уже существующей клиентской базой. По оценкам экспертов, именно повторные продажи формируют значительную часть прибыли большинства розничных компаний. Однако многие магазины теряют до 30% потенциальной выручки из-за отсутствия системной работы с клиентами. Разберем семь самых распространенных причин, почему это происходит, и что можно сделать, чтобы покупатели возвращались снова...

Покупайте СтеллыИ дарите их за контент