Уже пару лет как трудно назвать получение Шенгена задачей на раз-два. В начале апреля процесс усугубился, и даже спустя две недели остается невозможным записаться, оплачивать сборы картой и отслеживать документы. Примечательно, что в этот раз проблема у VFS GLOBAL оказалась, действительно, глобальной (без каламбура), то есть затронувшей не только российских клиентов.
Пропажа записи, когда авиабилеты в кармане
Началось всё со сложностей на сайте записи, который перестал открываться и у людей, и у ботов, и самих сотрудников. Так как запись через сайт уже долгое время является единственным способом хоть как-то начать процесс подачи, то, естественно, быстро скопилась очередь ожидающих поймать слот. Ждать нам не в новинку, но реальная проблема началась, когда уже имеющим слот пользователям сообщили, что есть риск "пропажи" их записи и лучше перенести её на другой день: иначе могут не пустить в центр.
А что насчет тех, кто уже выкупил авиабилеты и отели на конкретную дату задолго до всех сбоев? Здесь уже из принципа неважно, пропустят в центр или нет; единственный вариант - прийти согласно изначальному времени подачи. Некоторые пытались, видимо, успокаивать людей в чатах:
"Ну, даже если не примут, зато на документы очень внимательно посмотрят и вернут! А в следующий раз… уж точно можно подавать!"
Многочасовая очередь
На практике, к счастью, документы не ограничились "очень внимательным посмотром": их всё-таки в большинстве принимали и откладывали до востребования, пока не появится возможность внести кейс в электронную базу. Конечно, вне привычной систематизации (без пропуска строго по штрих-коду, без оплаты по карте) очереди выросли в несколько раз. Некоторые делились, что, придя к записи на девять утра, они были вынуждены ожидать окошка подачи и кассы около восьми (!) часов. У многих сдавали нервы, многие выходили в слезах. Биометрия также не работала, отчего клиентам предлагали "рискнуть" и не сдавать отпечатки, понадеясь на использование старых образцов или сдачу позже.
Вот такой остается ситуация с подачей, которую многим пришлось с трудом перенести (как психологически, так и в прямом смысле: сдвинуть дату слота на неделю вперед). Чисто по-человечески всех можно прекрасно понять: и без того неспокойный, непредсказуемый процесс осложнился техническими неполадками.
В следующей статье я подробнее распишу о новом (или старом-добром?) способе записаться в визовый центр. Временный он или нет - покажет время.