Казалось бы, сейчас мир уже довольно долго говорит о странной, назовем её, пиар-кампании королевской семьи, сооруженной вокруг исчезновения Кейт Миддлтон. И нам, пиарщикам, маркетологам и все, кто так или иначе соприкасается с управлением репутации, совсем непонятна идея такого странного поведения Дворца. В данной статье хочу разобрать, что стоит делать в управлении репутацией, когда бизнес/человек работает в сегменте В2С и чего делать нельзя, на примере "королей". Итак, поехали:
1. Почему они молчат? Мы уже обсудили, хотя бы даже на моем канале, возможные причины молчания. Моё мнение — Кейт больше нет, либо беспросветная кома. Так или иначе, в роли активного живого человека ее на данный момент просто нет. То естб, каким бы ни был сценарий, такое следовало обнародовать с самого начала. Так почему же они молчат?
2. "Never complain, never explain" — основное правило представителей королевской семьи. Дословно, никогда не жалуйся и никогда никому ничего не объясняй. Что бы ни случилось. Моё мнение: такой подход однозначно работает в отношениях с малознакомыми людьми, либо когда вес твоей медиаперсоны минимален. И совсем такое не работает, когда ты — представительница семьи, символизирующей национальное наследие. И, тем более, когда твоя здоровенная зарплата происходит из налогов граждан. То есть, когда весь твой бренд построен на взаимоотношениях с твоей аудиторией, тут уместно прояснить ситуацию. Плюс, представляете, насколько идея удерживать в себе негатив может разрушать человека изнутри?! Ужас ...
3. Так почему же, пончики, они молчат?!! Меган, господа. Меган и Гарри. Их документалка, интервью с Опрой и сам факт, что все подноготные дворцовой жизни они знают. А, значит, могут слить закрытую информацию. Что имею ввиду: совершенно очевидно, что определенная гнобля жен происходит там. ТЧК. Меган после переезда тоже осунулась, даже цвет кожи стал бледнее. Я, правда, думала, что ее заставили химически отбеливаться, но... а как объяснить потерю веса и мышечной массы изначально здоровой актрисы, которой и так НЕ требовалось худеть? Либо на нее было внешнее влияние (давление с новой роли), либо внутреннее. Я склоняюсь думать, что давили изнутри — ну не может прокачанный публичный человек, просто сменив роль, вдруг начать чувствовать давление от своей новой медийной роли. Ну не может. "Червячок" внутри где-то.
Не приживаются женщины в той семье, почему-то.
4. Кейт — козерог и, возможно, в силу характера могла очень многое на себе тащить. Долгое время. Дольше, чем было необходимо или даже здорОво. Я вообще часто замечаю и в козерогах, и в овнах, такую вещь:
они упертые и идут до конца, как бы вектор их движения ни устарел, перестал быть оптимальным или уникальным. То есть, что-то утратило смысл, а они все равно идут, как заведенные. Где-то это и хорошо — если она на Вас работают, в одной очерченной роли, например. Но не всегда. Полагаю, и для Кейт были звонки, давно еще, которые она просто не смогла разглядеть и на которые не прореагировала, когда следовало. Плюс, не каждая сможет принимать решения на пользу себе, поступившись общественным мнением и отправив всех надолго. Это требует 1) самоуважения, 2) любви к себе, 3) здорового эгоизма, 4) внутренней устойчивости/стержня. Меган в этом смысле оказалась более живучей.
Так чего боится Дворец, почему молчат? Меган, побыв внутри, скорее всего, прекрасно понимает, что могло зачморить любую внешнюю женщину. Как ни крути, если не родилась от голубой крови, ее уже не "отрастишь". И, скорее всего, прекрасно понимает, что могло надломить Кейт. И может слить. Ведь помните, как быстро удалялись видео с ее интервью Опре, поначалу?
А если назвать своими именами то, что вызвало болезнь или что жестче герцогини, то произойдет колоссальный подрыв репутации королевской семьи, да и всего их института.
В денежном эквиваленте это будет самый настоящий крах и возродить потом доверие и любовь британцам им будет очень сложно.
Я полагаю, что пиарщики Дворца взвесили все возможные объяснения, которые могли бы дать, и пока еще не нашли оптимального, которое адресует все риски и поможет им оставить лицо. И доверие людей. Вот и молчат от неуверенности.
5. Ну а как было бы правильно? В сотый раз повторюсь, сказать с самого начала, что случилось. Попросить поддержки, сочувствия нации, а то и вовсе молитвы Папы Римского. Да и любой другой церкви. Даже так. Ведь если твои "стейкхолдеры" — люди, обычные люди, выплачивающие налоги , которые идут в твою зарплату, ты просто обязан держать их в курсе о всех рисках "компании". В данном случае, каждый член королевской семьи — такая вот "компания", акциями которой владеет каждый британец, совсем понемногу. Понимаете? Живи они отдельным кустом, на самообеспечении, вопросов бы не было. А когда взаимоотношение с публикой солидировано деньгами — выбора нет, объясняй, что случилось. Боишься ты самоуверенную беспардонную Меган или нет.
Любой бизнес обязан отчитываться инвесторам о рисках и кризисах.
Обязательно сдают как минимум quarterly reports.
Тут всё аналогично. Вообще, если помнить этот простой постулат, то будет куда легче выстраивать отношения с кем угодно: и в бизнесе, и в жизни.
У меня как-то была ситуация, когда мы запускали новый ИТ-продукт на совершенно новый рынок. партнеры там были, каналы дистрибуции — тоже. Решение выстроено и оформлено. Траффик и лиды шли. Конверсии — плоховато. Стали разбираться, в ччем дело, поняли 3 в местном менталитете. То есть людей в массе требовалось приучить к тому, чтобы в принципе решать свой вопрос таким, а не привычным им, но изживающим себя, способом.
Поскольку шла я в эту историю как партнер, то на этапе выявления этих вопросов отказалась от фиксы, сказав, что пока кое-что разруливаем технически, денег я не беру. Как допилим, возьму свои %. Если все зайдет.
Основатель проекта это очень оценил и мы продолжаем работать дальше.
А если бы я не сказала о выявленной проблеме, то, скорее всего, шло бы время, я бы боялась обнародовать сложности, чтобы не словить негатив свыше, а потом, скорее всего, меня бы попросту слили из проекта. И осталось бы кране негативное впечатление на обеих сторонах. А кому это надо? Явно не мне.
Синтезируя:
В открытом мире врать уже не получится. Даже посредством нейронок/ИИ. Мы в этом уже убедились. Жизнь быстро идёт вперёд тогда, когда мы:
- говорим правду
- не залипаем на сложностях, но решаем их
- придаем огласке то и тем, что может подорвать планы этих людей
- короче, будем проще и этичнее — и люди к нам потянутся!
P.S. Больше о необычных фактах семейства Виндзоров в контексте исчезновения Кейт Миддлтон — тут.
А, чтобы быть в курсе последних новостей и анализировать курьёзные инфоповоды вместе, подписывайтесь на канал! Разомнём извилины вместе ;)
