Покупка товара в онлайн-магазинах подпадает под Закон о защите прав потребителей. Если покупатель не получил посылку в срок или недоволен качеством товара, он вправе требовать неустойку. Для этого необходимо рассчитать ее размер по специальной формуле.
Что такое неустойка и для чего ее применяют
Неустойка – это способ компенсации ошибки или недобросовестности продавца, установленный на законодательном уровне. Таким образом, поставщик обязан оплатить покупателю временные и моральные затраты, которые последний понес по причине некачественного продукта. Речь идет не только о материальных товарах, но и об оказываемых услугах: маникюр, видеосъемка, пошив одежды или ремонт техники.
По закону покупатель вправе потребовать выплату неустойки в случаях, когда продавец:
- отказывает принимать некачественный товар обратно;
- не согласен снизить цену за продукцию ненадлежащего качества;
- не соблюдает сроки поставки;
- нарушает условия гарантии.
Расчет неустойки производят с учетом процентной ставки, прописанной в законе.
Разобраться в юридических тонкостях отношений между покупателем и продавцом без помощи квалифицированных юристов сложно. Чтобы защитить свои права, лучше обратиться за юридическими услугами.
Проценты и сроки
Размер ставки составляет от 0,5 % до 3 %:
- 0,5 % – если нарушены сроки доставки или товар был получен без документов;
- 1 % – применяют в большинстве случаев, касающихся замены некачественной продукции;
- 3 % – при грубом нарушении условий сроков доставки или качества товара.
Кроме ставки, для расчетов необходимо учитывать период просрочки и расчетную сумму.
У продавца есть 10 дней, в течение которых он обязан рассмотреть претензию на устранение нарушений по качеству товара.
Формула расчета
Формула для расчета неустойки: от расчетной суммы высчитывают процент по ставке. Затем полученное число умножают на количество дней просрочки.
Например: покупатель предъявляет претензию на некачественный товар стоимостью 10 тысяч рублей 1 марта. В таком случае ставка для компенсации составляет 1%. Продавец обязан выполнить условия заявителя в течение 10 дней, то есть до 10 марта, но игнорирует требование до 30 марта. 1 % от 10 тысяч – 100 рублей, которые нужно умножить на 20 (количество просроченных дней). Таким образом, размер компенсации составляет 2 тысячи. Для удобства покупателей в сети можно найти калькуляторы, которые производят подсчеты по выбранным параметрам.
Если поставщик игнорирует обязательства по выплате неустойки, существует единственный способ решить проблему – обратиться в судебные органы. В таком случае вам понадобится помощь адвоката, который осуществляет представительство в суде на каждом этапе производства: от подачи иска до контроля над исполнением решения судьи.
