Грамотная техническая поддержка сотрудников - это один из самых важных аспектов, гарантирующих эффективную работу организации. В нее входят, как поддержка деятельности всех IT-ресурсов компании, так и удовлетворение разнообразных хозяйственных нужд коллектива.
Наладить четкий алгоритм работы службы поддержки внутри компании поможет Система Тоталити.
Модуль позволяет:
1. Выявлять, информировать и качественно разрешать возникающие проблемные ситуации;
2. Задавать тематические направления обращений;
3. Выстраивать несколько линий поддержки.
Алгоритм действий очень простой.
При регистрации указываются краткое и полное описание обращения, опционально приводится ссылка, производится тематическая категоризация заявки, устанавливается приоритет, а также прикладываются файлы и картинки.
Далее, после отправки обращения в работу, оно распределяется ответственному сотруднику, который может подключить коллег для решения задачи, обмениваться комментариями, а также добавлять файлы в библиотеку.
По результатам рассмотрения сотрудник технической поддержки пишет ответ и переводит обращение в статус «обращение завершено», в этот момент также отправляется почтовое уведомление заявителю. Если кто-либо из участников не согласен с результатами рассмотрения обращения, его можно вернуть на доработку.
На стартовой странице модуля, помимо списка активных обращений и меню для их поиска, видны диаграммы распределения количества обращений по подразделениям-инициаторам, а также по месяцам. По каждой заявке на ее странице ведется стандартный подробный журнал ее рассмотрения.
Использование Системы Тоталити избавит от негативных моментов при работе с клиентами, а также повысит надежность вашей компании в глазах партнеров.
Система Тоталити разработана при участии экспертов Инновационного Технологического Центра МОЛНЕТ и НИИ Социальных систем при МГУ имени М.В. Ломоносова. Коллектив поддерживает и развивает полный спектр компетенций, необходимых для реализации сложных, наукоемких и высокотехнологичных проектов, государственных и корпоративных программ.
Запросить персональную демонстрацию Системы Тоталити можно по ссылке totality.ru
