Одно время мне «посчастливилось» работать кассиром. И после этого желание работать с людьми у меня пропало напрочь. А виной тому неадекватные клиенты и покупатели. Закатить скандал на кассе, обвинить кассира во всех смертных грехах, а напоследок завалить его кучей вопросов.
Да. Чтобы работать с людьми, нужно иметь железные нервы. Я сдалась через 5 лет.
О «прелестях» такой работы буду делиться в следующих статьях. А сейчас расскажу о глупых вопросах покупателей, которые зачастую выводят кассиров из себя.
Почему из нескольких касс работает лишь 1 или 2
Это самый распространенный вопрос. И правда, в торговом зале может быть 5-6-7 касс, но работать при этом будут 1-2. Почему так? Дело в том, что в магазине просто нет такого количества персонала. Оптимизация со стороны руководства. Даже если в смену вышли все сотрудники, кассиры занимаются массой дополнительной работы:
- Выкладка товара;
- Замена ценников;
- Приемка и сортировка товара на складе.
Знаю, что некоторые покупатели считают, что кассиры просто отсиживаются в подсобном помещении. Лишь бы пить чай и не работать. Но это не так. Если кассира нет на месте, значит, он занят другой работой.
Зачем вам мелочь
Многие покупатели просто не понимают, зачем кассиры постоянно спрашивают мелочь. Объясняю: размен по торговым точкам никто не привозит. Приходится сдавать сдачу тем, что есть. И если вы набрали товара на 263 рубля и даете кассиру купюру в 500 рублей, то, естественно, он попросит у вас 13 рублей, чтобы сдать сдачу банкнотами (250 рублей).
Но, видимо, не все покупатели умеют считать или же не понимают, для чего это делается. Знаю не понаслышке, что люди считают, что кассир просит эту мелочь для себя.
Почему не любите крупные купюры
Все работники торговли не любят иметь дело с крупными купюрами. Если человек приходит с 5000 банкнотой с самого утра, то приходится выгребать из кассы весь размен, чтобы дать сдачу. К тому же именно пятитысячные подделывают чаще всего. И распознать подделку прямо на кассе получается не всегда. Но она все равно выявится при инкассации. И вкладывать сумму придется кассиру.
Почему продаете просрочку
Просроченные продукты есть в любом магазине. И некоторые покупатели думают, что кассиры специально продают такие товары. Нет. Никакой выгоды от продажи просрочки работнику магазина не будет.
А появляется «просрочка» на полках лишь из-за того, что в торговой точке не хватает персонала, чтобы уследить за всем.
Почему не можете сделать отмену сами
И самый частый вопрос: зачем кассиры для отмены чека или товара зовут условную «Галю»? Неужели кассир не может сам убрать товар из чека?
Нет. Не может. Делается это для того, чтобы исключить мошенничество со стороны персонала. Например, человек купил продукты на 500 рублей и ушел, не взяв чек. Недобросовестный кассир может удалить из чека половину позиций и распечатать новый. А разницу «положить» себе в карман.
А вообще, все мы люди. Кассирам бывает несладко. И у покупателя может быть непростой день. Но это не повод выплескивать негатив на окружающих. Добрее надо быть, и жить станет легче.