К несчастью, не все покупки бывают удачными. Иногда приходится оформлять возврат и просить вернуть деньги, но это не всегда удается. В таком случае полезно знать некоторые лайфхаки. Рассказываем, что такое чарджбэк.
В статье рассказывается:
Чарджбек по банковской карте
Слово звучит как заклинание из вселенной Гарри Поттера. Так и слышатся команды учителя волшебных искусств: «Скажите “чарджбек”, взмахните волшебной палочкой, и… баланс карты волшебным образом снова пополнится». Увы, это не так.
Однако немного магии в этом все же есть. Чарджбек — возможность оспорить транзакцию и вернуть деньги за покупку, если на то есть весомые причины. С английского chargeback буквально переводится как «возвратный платеж». Правила и сроки возврата денег определяет платежная система (обычно это около 30 дней).
Понятия чарджбэка в российском законодательстве нет, но о нем говорят правила платежных систем, в том числе платформы «Мир». В 2022 году многие зарубежные банки ушли из России, поэтому оспорить транзакцию по картам VISA и Mastercard трудно (или почти невозможно). Советы и информация из нашей статьи будут актуальны только в случаях покупок на территории РФ, оплаченных отечественными картами.
Как сделать чарджбэк
Держатель карты не может провести эту процедуру сам, за него это сделает финансовая организация. В операции принимают участие несколько сторон:
Как оформить чарджбэк? Разберем на примере.
Мария покрасила волосы в салоне . Стилист использовал профессиональную итальянскую косметику. Девушке настолько понравился эффект, что она решила купить шампунь, бальзам и маску для домашнего использования, но цена бренда оказалась «кусачей».
Проведя несколько часов в интернете, Мария нашла представителя магазина в России с ценами чуть ниже, чем у крупных ритейлеров. Скрипя зубами, она решила сделать заказ, заплатив за три средства объемом не более 250 мл 6692 рубля. Через несколько дней девушке доставили товар, который, к сожалению, оказался неоригинальным (проверила по штрих-коду на упаковке).
Подберите качественный салонный уход для дома с помощью наших советов, а для выгодных покупок оформите Халву. Чтобы не нарваться на недобросовестных продавцов — покупайте только в проверенных магазинах, например, «Л’этуаль», «РИВ ГОШ» или KIKO MILANO. Все товары имеют сертификацию производителя, а консультанты помогут подобрать уход.
Расстроенная героиня написала продавцу с просьбой оформить возврат и вернуть деньги, но ответа не последовало. Тогда она решила воспользоваться чарджбэком:
Стоит отметить: если продавец убедит банк, что выполнил все обязательства со своей стороны, деньги не вернут.
Чаще всего банки не берут комиссию за чарджбэк. Однако право установить определенную плату за услугу у них все же есть. Этот пункт должен быть заранее оговорен с клиентом и зафиксирован в договоре.
В каких ситуациях можно вернуть деньги
Правила возврата средств указаны как в политике платежных систем, так и в инструкциях банков. Вот наиболее частые ситуации, в которых возможно потребовать деньги назад:
Все случаи индивидуальны. Поэтому нужно уточнять у банка возможность чарджбэка конкретно в вашем. Иногда возврата можно добиться быстрее, особенно если у вас и продавца одна финансовая организация. В таком случае спор может разрешиться внутри банка согласно его правилам.
Закрепите схему
Процедура возврата средств выглядит следующим образом: недовольный покупатель обращается в свой банк и просит вернуть деньги. Организация проводит оценку ситуации, определяя возможность чарджбэка.
При положительном исходе требование клиента направляют платежной системе, которая затем передает ее в банк продавца. Если факт нарушения обязательств подтвердится, пострадавшему вернут деньги. Возможна комиссия — узнать о ней можно из договора.
Многие международные платежные системы приостановили обслуживание своих пластиковых карт в России (VISA и Mastercard). Операции чарджбэка для них невозможны.
Всегда будьте внимательны. Изучайте отзывы о продавце, требуйте сертификаты подлинности, если сомневаетесь в качестве товара. Помните, если вы случайно переведете деньги не тому человеку или добровольно пополните баланс злоумышленника, магия чарджбэка не сработает вне Хогвартса (а скорее всего, будет бессильна и там).
Вся информация о ценах, партнерах и тарифах актуальна на момент публикации статьи.Действующие магазины-партнеры Халвы
