CRM-системы — как хороший кофе: правильно настроишь — взбодрит весь бизнес, ошибешься — получишь горькое разочарование. Но даже проверенные рецепты устаревают: то, что работало в CRM пару лет назад, сегодня может тормозить процессы и раздражать клиентов. Давайте разберём семь ключевых анти-трендов, разберёмся, почему они больше не катят, и найдём способы их исправить. Погнали в лёгком и человечном стиле!
1. «Чем больше данных, тем лучше» → Осознанный сбор информации 📋
Раньше казалось, что собрать о клиенте всё — от телефона до любимого жанра кино — это путь к успеху. Но в 2025 году тонны ненужных данных — как старый хлам в кладовке: только мешает.
Почему это анти-тренд?
- Клиенты устали от анкет. Никто не хочет заполнять 15 полей, чтобы просто задать вопрос.
- Данные не используются. Вы правда проверяете, какой кофе предпочитает клиент? Вот и мы нет.
- Риски утечек. Чем больше информации храните, тем выше шансы на проблемы с законами в области хранения и сбора персональных данных.
Как исправить?
✅ Собирайте минимум. Если для рассылки нужен только email, не просите адрес и ИНН.
✅ Объясняйте зачем. Фраза «Укажите дату рождения, чтобы получить скидку» творит чудеса.
✅ Чистите базу. Удаляйте дубли и неактивные контакты раз в квартал — это как генеральная уборка.
2. «Автоматизировать всё подряд» → Автоматизация с человеческим лицом 🤖
Автоматизация — как автопилот: круто, но если он полностью заменяет пилота, пассажиры нервничают. Некоторые CRM до сих пор шлют роботизированные письма и звонки, будто клиенты — это просто цифры.
Почему это анти-тренд?
- Клиенты чуют робота. Шаблонные «Уважаемый клиент» сразу летят в спам.
- Доверие тает. Люди хотят общения с людьми, а не с бездушной системой.
- Нет индивидуальности. Однотипные сообщения не цепляют в мире, где ценится уникальность.
Как исправить?
✅ Смешивайте подходы. Первый контакт — вручную, а напоминания или триггеры — на автоматизацию.
✅ Персонализируйте. «Привет, Маша!» звучит лучше, чем «Дорогой клиент». CRM легко подтянет данные.
✅ Тестируйте цепочки. Если авто-письма не открывают, меняйте текст, время или подход.
3. «Шаблонные процессы для всех» → Индивидуальные настройки 🔧
Что не работает: Многие компании берут готовые шаблоны CRM — воронки, сценарии, отчёты — и пытаются втиснуть в них свой бизнес. Но то, что подходит для продажи машин, не всегда работает для йога-студии.
Почему это анти-тренд?
- Не ваши процессы. Шаблоны редко учитывают особенности вашего бизнеса, и сотрудники мучаются.
- Теряете клиентов. Если воронка не отражает путь клиента, вы упускаете сделки.
- Сложнее расти. Жёсткие шаблоны тормозят, когда бизнес меняется или масштабируется.
Как исправить?
✅ Настраивайте под себя. Потратьте время, чтобы адаптировать воронки и поля под ваши задачи.
✅ Спросите команду. Менеджеры знают, как клиенты покупают, — их идеи помогут настроить CRM.
✅ Экспериментируйте. Пробуйте разные сценарии в CRM и смотрите, что даёт больше конверсий.
4. «CRM только для продаж» → CRM для всего бизнеса 🤝
Когда-то CRM считали игрушкой для продажников: веди лиды, закрывай сделки, радуйся. Но сегодня клиентский путь — это не только покупка, а целая история от первого клика до отзыва.
Почему это анти-тренд?
- Команды не в деле. Если маркетинг и поддержка не в CRM, клиент получает кашу вместо опыта.
- Теряете шансы. Без общей базы вы не увидите, что клиент готов к апсейлу.
- Разнобой в общении. Клиент бесится, когда ему звонят с одним, а пишут с другим.
Как исправить?
✅ Интегрируйте всё. Подключите CRM к мессенджерам, почте, сайту — данные должны стекаться в одно место.
✅ Единая база. Пусть поддержка видит заказы, а продажи — чаты с клиентом.
✅ Анализируйте путь. CRM покажет, где клиенты «отваливаются» и как их удержать.
5. «Разовые внедрения» → Постоянное улучшение 🔄
Многие компании внедряют CRM раз и навсегда: настроили, запустили, забыли. Но бизнес меняется, клиенты тоже, а система пылится в прошлом.
Почему это анти-тренд?
- Устаревшие процессы. Воронка продаж, которая работала год назад, может уже не тянуть.
- Новые сотрудники в шоке. Без обучения они не разберутся в вашей «гениальной» настройке.
- Упускаете новинки. CRM обновляются, а вы, возможно, не знаете про фичу, которая спасёт часы.
Как исправить?
✅ Проверяйте настройки. Раз в полгода смотрите, всё ли актуально.
✅ Слушайте команду. Спросите, что мешает в CRM — сотрудники знают лучше.
✅ Следите за апдейтами. Подпишитесь на новости вашей CRM, чтобы не пропустить полезное.
6. «Игнорировать мобильность» → Доступ везде и всегда 📱
Некоторые CRM до сих пор живут только на рабочем компе, как стационарный телефон в эпоху смартфонов. Если менеджер не может проверить данные с телефона, вы теряете скорость и клиентов.
Почему это анти-тренд?
- Мир на ходу. Люди работают удалённо, в кафе, в такси — и клиенты ждут ответов здесь и сейчас.
- Медленная реакция. Если доступ к CRM только в офисе, вы упускаете горячие заявки.
- Сотрудники страдают. Никому не хочется таскать ноутбук, чтобы ответить на простой вопрос.
Как исправить?
✅ Ищите мобильность. Убедитесь, что у CRM есть удобное приложение или адаптивная веб-версия.
✅ Проверяйте функции. С телефона должно быть легко посмотреть клиента, написать письмо или обновить сделку.
✅ Интегрируйте мессенджеры. Клиенты пишут в WhatsApp и Telegram — ваша CRM должна быть там же.
7. «Без аналитики» → Данные для роста 📊
Некоторые компании до сих пор используют CRM только для хранения контактов и сделок, игнорируя аналитику. Это как водить машину с закрытыми глазами — вроде едешь, но куда, непонятно.
Почему это анти-тренд?
- Слепая зона. Без отчётов вы не видите, где теряете клиентов или что приносит деньги.
- Трата времени. Сводить данные вручную в таблицах — это часы, которые можно потратить на клиентов.
- Упускаете возможности. Аналитика показывает, какие каналы работают, а какие — пустая трата бюджета.
Как исправить?
✅ Начните с простого. Настройте в CRM базовые метрики: конверсия, средний чек, время сделки.
✅ Используйте дашборды. Визуальные отчёты помогут быстро понять, что происходит в бизнесе.
✅ Копайте глубже. Смотрите, где клиенты «отваливаются», и пробуйте новые подходы, чтобы их удержать.
Итог: CRM — это про людей и рост
CRM должна быть как лучший друг: помогать, а не путаться под ногами. Забудьте про анти-тренды вроде тонны данных, сложных систем или автоматизации без души. Делайте ставку на простоту, мобильность, человечность и умные данные. Слушайте клиентов, команду и саму систему — они подскажут, где можно стать лучше.
Ваша CRM может быть супергероем бизнеса, если вы дадите ей шанс. Пробуйте, экспериментируйте, и если что-то не клеится, всегда можно спросить совета. Может, начнём прямо сейчас? 😊
