Ниже приведены актуальные примеры этапов продаж, на которые стоит обратить внимание в 2024 году:
1) Лидогенерация.
Лид – это потенциальный клиент. Лидогенерация – это наполнение воронки продаж потенциальными клиентами. От количества и релевантности запросов, актуального контента, а также правильных призывов к действию зависит наполнение воронки продаж. Отдел рекламы, колл-центр и другие отделы должны взаимодействовать с представителями продаж, получать от них обратную связь, а также взаимодействовать с клиентами на всех этапах прохождения воронки продаж.
Узнать всё про лидогенерацию вы можете в данной статье - читать.
5) Обход секретаря.
Несмотря на многочисленные споры, холодные продажи (телемаркетинг) по-прежнему являются самым популярным способом привлечения клиентов в B2B. Без позитивного общения с операторами и секретарями добиться быстрого результата будет довольно сложно.
Подробно о том, как обойти секретаря - читать.
8) Выявление потребности клиента.
Задача по выявлению потребности заключается в том, чтобы клиент сам рассказал вам о своей компании, её планах, проектах, возможностях и проблемах, с которыми они сталкиваются на пути достижения своих целей.
Про выявление потребностей и SPIN-продажи в данной статье -читать.
Добро пожаловать в наш закрытый телеграмм-канал. Подписаться.
Спасибо за поддержку.
9) Формирование коммерческого предложения.
Важно отправить не универсальное предложение, а подготовить уникальное торговое предложение под потребности клиента с указанием преимуществ, гарантий и персонализации.
Хотите получить 18 советов подготовки идеального коммерческого предложения? Переходите по ссылке.
13) Операционное сопровождение сделки.
Клиенту должно быть комфортно работать с компанией и её продуктом, а не своим менеджером. Именно поэтому менеджер должен не только получить заявку, передав её в другой отдел, но и оказать полноценное сопровождение по взаимодействию со всеми отделами компании и максимально автоматизировать процессы.
15) Удержание и развитие клиента.
Важно знать, на какие процессы обратить внимание, чтобы клиент получал оперативную информацию о любых изменениях, а также сам давал обратную связь, влияющую на развитие компании.
16) Получение рекомендаций.
Каждый клиент — это потенциальный представитель вашей компании на рынке товаров и услуг. Сегодня рекомендации становятся одним из самых популярных каналов сбыта, а реферальные программы превращаются в основной источник лидогенерации. Так почему бы не воспользоваться этим?
Подробнее о реферальной программе читайте здесь.
18) Работа с закрытыми лидами.
Закрытие сделки не является поводом удаления контрагента из базы потенциальных клиентов. Анализ закрытых сделок – это возможность сбора аналитических данных с целью улучшения действующего или запуска нового продукта.
Нужно понимать, что в зависимости от масштаба бизнеса, специфики продукта и прочих факторов количество этапов может сокращаться или увеличиваться. Самое важное - уметь создать систему для специфики своего отдела продаж и постоянно улучшать её, анализируя текущую работу.
Полная версия статьи размещена на сайте автора: https://new-commerce.ru/sales-stages