Когда то всё случается впервые. И я не исключение. Я вяжу на заказ коврики из шнура. Продаю из наличия и вяжу по пожеланию заказчика меняя цвет, размер, детали. Так продолжается почти два месяца. За плечами уже около 20 проданных ковриков. Все были довольны и счастливы, так как цена у меня низкая на изделия ручной работы. А цена у меня низкая так как в основном это просто хобби. Я люблю вязать, без ущерба по времени для других дел, и так совпало что людям нравится то, что я вяжу.
Люблю покупателей которые выбирают из наличия. Чаще всего они в восторге, так как они получили то что превзошло их ожидание. Но покупатели бывают разные.
Эта покупательница изначально была особенной. Куча вопросов о том что, где и как ей лучше, дешевле и выгоднее купить чтобы тоже так попробовать связать. Нет ли у меня мастер-класса. Я на все вопросы отвечала, оставила ссылки на простые уроки, рассказала где выгоднее приобрести и по её просьбе рассказала как рассчитать количество шнура на изделие. Мне не сложно, хоть это и отнимает достаточно времени.
Далее мы долго определялись с цветом шнура, с формой и размером ковра. Ей понравился мой круглый ковёр.
Но ковёр ей нужен не круглый, а овальный. Я сказала что могу и овальный. К тому же нужен определённый размер. Тут я тоже согласилась. Предупредила что 100 процентного попадания не будет, так как нужно подгонять под размер и форму. Но я вышлю на согласование готовый вариант и только после подтверждения я готовое изделие обработаю латексом. Чтобы коврик не скользил.
Обратила внимание что после обработки внести изменения в коврик будет невозможно.
А дальше началось то что скрыто от глаз заказчика. Нашла шнур нужного размера и цвета. Заказала. Через пару дней сходила выкупила шнур и принялась вязать. Через 2 дня коврик был готов. Я написала покупателю и выслала фото ковра при разном освещении и с замерами. От заказанных размеров коврик отличался парой сантиметров. Через пару часов она написала что коврик ей нравится, только размер отличается. Я написала, что подогнать размер до сантиметров не выходит.
Она согласилась. Дальше был вопросы что он розового цвета, а должен был быть слоновой костью. Я объяснила что это разные ракурсы, и в разных комнатах сделаны фото. Тут тоже всё прошло хорошо.
Обрабатывать латексом? Да, пожалуйста.
Я обработала. Через несколько часов коврик высох и от покупателя посыпались сообщения.
- Коврик не похож на то, что я заказывала изначально.
- Он совсем другой внутри.
- Он совсем другой снаружи
- Снаружи мне нравится, а внутри простенько.
Я сказала что если бы он внутри совпадал на 100% то это был бы круглый коврик. А размеры были указаны именно под такой.
И вот мы на распутье. Она говорит что она хочет другой. Я говорю что связать другой нет технических возможностей. 500 метров шнура закончились.
Заказывать ещё шнур снова ходить, снова странные тз, согласования итогового изделия, которые оказывается ничего не значат. Ведь если бы она сказала это до обработки латексом то я смогла бы просто его перевязать. Да, это заняло бы какое-то время, силы, но не фатально.
Я предложила ей отказаться от покупки данного ковра. Она сказала что неудобно, это же мой труд. Я сказала, что всё в порядке и я его смогу продать, может не переживать, а сама начала потихоньку заканчивать наше общение. В итоге, она начала меня отчитывать: как я не учитываю пожелания заказчика, какая я не такая и какой мне нужно быть если я хочу продавать. А далее начала обсуждать какой именно коврик ей нужен. Ещё раз!!!
А вы бы согласились на повторный заказ от такого покупателя?
Я сказала что у меня очень много заказов, на пару недель вперёд, так что наверное не получится. Поблагодарила. И сказала, что в этом нет ничего страшного, так вышло. Это всего лишь опыт и её, и мой.
После слов -"наверное не буду вам писать отзыв, а то вы клиентов потеряете? " - я её заблокировала. Странная угроза в мой адрес, учитывая, что именно я понесла потери.
Знали ли вы что если вы блокируете человека в авито, то исчезает ваша переписка и он не может оставить вам отзыв?
Каждый свой коврик я отправляю с подарком. Маленькая корзинка для мелочей. Мне было бы приятно получить такой подарок🎁
