Хочу рассказать о неприятности, с которой столкнулась я при получении прописки.
Семья моя выписывалась из Бодайбо и прописывалась на новом месте жительства год назад. Всё прошло гладко и без проблем. Дней через 5 в их паспортах красовалась новенькая прописка. На семейном совете решили, что пока не продадим дом в Бодайбо, оставим хоть одного прописанного там. Этим одним оказалась я. Остальным новая прописка была важнее.
Прошёл год, дом мы продали. И мы поехали с мужем меня выписывать и прописывать. И если семью мы прописывали у нас в Карлуке, в маленьком вагончике, выстояв несколькочасовую очередь, то со мной решили не тратить столько времени и съездить в близлежащий населённый пункт, а именно село Хомутово, где находится большой пункт МФЦ.
День первый.
Сразу столкнулись с проблемой. Девушка на входе, похожая на маленькую мышку в огромных очках, огорошила нас тем, что пока талончиков нет:
- Народу много, сотрудники болеют, приходите попозже, через несколько часов.
Сказано, сделано. Вторая попытка:
- Талончиков нет.
- Вы же сказали подойти попозже.
- От нас это не зависит. Сотрудники не справляются с таким количеством народа.
А мы ведь ездим туда-сюда. От нас до Хомутово 13 км. Встали потерянные, не знаем, что делать.
Тут ко мне подходит какая-то женщина (не сотрудница МФЦ) и спрашивает:
- Вам талончик на приём документов нужен?
- Мне на выписку и прописку.
- Да, это и есть. У меня человек не успевает подойти. Сейчас я вам его талончик принесу.
И выходит из помещения. Минуты через 3 приходит и даёт талончик. Прямо фея какая-то! Повезло нам.
Подождали около получаса и нас вызвали к оператору.
Оператор всё быстро сделала, забрала паспорт, записала мои контакты, сказала что ожидание до 10 дней, но обычно приходит всё значительно раньше. И довольные мы отправились домой.
Прошло 10 дней.
Тишина. Решили съездить сами. Может неправильно электронку мою записали? Приехали. Нам сообщили, что раз сообщения на почту нет, значит ещё паспорт не пришёл, видимо большой наплыв народа в паспортном. Ждите.
Ждём. Каждый день штудирую электронку. Ничего.
На 15 день опять поехали в МФЦ.
Ответ один:
- Ждите. На почту придёт.
Мы уже начали немного возмущаться. Как-то без паспорта непривычно проживать. Может понадобится в любую минуту. Девушка на приёме (а они там всё время меняются, каждый раз обращались к разным) дала нам номер телефона паспортного стола нашего округа:
- Позвоните туда, узнайте.
Стали звонить, звонки проходят, но никто не берёт трубку. 3 дня упорно звонили. Тишина.
Я порывалась ехать на Николаева, 5 в Иркутск, где находится наш паспортный. Но с моей работой и городскими пробками в будни это очень сложно сделать. Муж настаивал на МФЦ:
- Раз они занялись нашим делом, пусть они и ищут, где твой паспорт.
Поехали в МФЦ.
Был 18-тый день моей беспаспортной жизни.
Сроки давно все прошли. Нервы на пределе.
На приёме опять та мышка в очках. С неё мы начинали. Запела обычную песню:
- Ждите. Сообщение придёт.
Муж начал возмущаться:
- Девушка, мы звонили в паспортный, никто не отвечает, ВЫ сами можете с ними связаться, сколько можно ждать?
Чувствую, что он накаляется всё больше, как бы чего лишнего не ляпнул, поэтому вступаю в диалог.
Спокойным голосом начинаю:
- Вы сами обозначили сроки, они прошли, я свою жизненную траекторию без паспорта выстроила на эти сроки. На данный момент мне нужен мой паспорт.
Девушка:
- Поймите...
И тут я вместо тихого голоса, который у меня был до этого, рявкнула громким хриплым голосом (хриплым, так как ещё после болезни не восстановился):
- МНЕ НУЖЕН МОЙ ПАСПОРТ!
Девушка подпрыгнула, сказала:
- Сейчас я выясню.
И куда-то побежала. Я, провожая её взглядом, оглянулась назад и увидела испуганные глаза всех посетителей и сотрудников огромного помещения МФЦ, все они смотрели на меня. Аж жутко стало. Я тихо отвернулась к окну.
Девушка пару раз пронеслась мимо нас, напоминая бегунью по пересечённой местности. Я это видела в отражении в окне, а муж внимательно за ней наблюдал. Во второй перебежке у неё в руках был какой-то паспорт. Муж:
- Паспорт какой-то несёт.
- Мой что ли?
Девушка с паспортом пронеслась мимо в какие-то двери.
Минуты через 2 подбежала к стойке:
- Произошёл технический сбой. Ваш паспорт готов. Сейчас вам его выдадут.
Мне дали талончик, и не успела я взглянуть на его номер, как меня вызвали к окну. Это учитывая, что народу было много на ожидании.
И я получила свой вожделенный паспорт. С выпиской и пропиской. Правда, у выписки штамп сначала вверх ногами поставили, а потом сверху ещё раз правильно припечатали. Вот так:
Наши с мужем размышления по этому поводу.
Поколение ЕГЭ сейчас работает во всех инстанциях. Косяк на косяке. Компьютеризация хоть и облегчила работу этого самого поколения, но усложнила жизнь, обращающихся к ним. Крайних теперь не найдёшь. Ошибок в разы больше, виноватых нет. Просто сбой в системе. Все хлопают глазками и говорят, что ничем помочь не могут. Отправляют на Госуслуги. А как через Госуслуги паспорт отдать? Всё равно в МФЦ обращаться. Здесь получается, что ответственность с ответственных снимается полностью. А вы сами виноваты в том, что не супер продвинутые, что не молодые, что воспитаны с убеждением о том, что каждый должен заниматься своим делом.
Когда на моего мужа начинает с такими претензиями наезжать очередная девушка с нарощенными ресницами и маникюром на пол клавиатуры, он отвечает так:
- Девушка, у вас машина есть?
- Да (гордо отвечает она).
- Вы её сами ремонтируете?
- Нет (отвечает девушка уже не так гордо, начиная о чём-то догадываться).
- Так вот и я думаю, если вас учили с бумагами работать, так и делайте эту работу, и не отправляйте нас самих в этом разбираться. А я в машинах разбираюсь от и до. И не отправляю вас самих ремонт делать. Пошагово. Хотя уже есть желание.
И так во всех инстанциях, где есть бумаги. Людей переводят на самообслуживание. И создают все условия для того, чтобы мы к ним не обращались. А чиновники всё больше становятся указателями, с девизом: "Моя хата с краю".
А мне вот интересно, паспорт мой получается у них давно был? И надо было просто сходить и посмотреть.
И ещё ... последний опыт показал, что я научилась общаться с этими девицами. Может мне агентство открыть в этом направлении? И я буду зарабатывать, и простым людям жизнь облегчу. С лозунгом типа: "Пробью непробиваемое" или "Испугай чиновника-бюрократа - получи желаемое".
P.S. Эту ситуация с голосом - классика жанра. Может кто помнит, в каком литературном произведении было похожее? Подсказка: написал его немецкий, горячо любимый мной автор.
