"Ты слышишь меня?"- так мы иногда говорим кому-то, кто не понял нашу речь так, как мы ожидали от собеседника.
С биологической точки зрения у нас всего два уха, однако, если посмотреть на это со стороны психологии коммуникации, получается, что у нас их целых четыре.
Каждое высказывание является носителем сообщения информации, которую мы хотим дать собеседнику, но принимается информация собеседником на разных уровнях.
Фридман Шульц фон Тун выделил 4 таких уровня, которые он назвал " реляционными ушами”. Реляция (лат. relatio — донесение).
1.Фактический - означает сосредоточение внимания на фактах, получение информации прямо.
Отвечает на вопросы: Как? Где? Кто? Что? Когда?...
2. Обращение-означает получение информации с уровня потребностей, ожиданий, пожеланий. Получатель спрашивает себя: чего он хочет / что ожидает от меня? Чаще всего именно этим «ухом» слышат покорные люди, ставящие чужие нужды выше своих.
3. Самораскрытие- что рассказывает собеседник, каковы его мысли, взгляды, мнения. Это самый подлинный способ чтения полученной информации.
4. Реляционный-выражает отношение отправителя к получателю, отвечает на вопрос: «Как вы меня воспринимаете?", "Что ты обо мне думаешь", в передаче вещатель применяет модуляцию голоса, жесты, мимику.
Обычно при получении информации, которая до нас доходит, мы используем только не более двух „ушей” и, к сожалению, можем интерпретировать информацию не в соответствии с намерением автора, таким образом возникают недоразумения.
Пример:
Муж говорит жене: „пойдем куда-нибудь”.
(Многое, конечно, зависит от ситуационного контекста, взаимоотношений между партнерами, используемого тона голоса и других невербальных сообщений, полученных женой.)
Что слышит жена?
Фактически ухом-она услышит предложение
Обращение- провести время вместе вне дома
Самопознания-жена может интерпретировать сказанные слова как информацию о том, что мужу скучно дома, что у него есть желание сделать что-то другое, чем обычно.
Реляционный:
- Жена может воспринимать сообщение о том, что партнеру нравится проводить с ней время.
- Но она также может услышать в послании критику себя как человека, который любит проводить свободное время дома.
Еще пример теории Ф. С. фон Туна:
Мама говорит ребенку: "сегодня очень холодно.” Что слышит ребенок?
Фактически ухом - холодно.
Самораскрытие-у мамы есть необходимость заботиться обо мне
Реляционный-она беспокоится обо мне, боится, что я замерзну.
Вывод- я думаю, она хочет, чтобы я надел шапку..
Умение и правильно говорить, и правильно слышать - это искусство.
Автор: Наталия Пикалова
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru