829 подписчиков

Целевая аудитория банка

9 минут

296 прочтений

19 августа 2023

Целевая аудитория банков включает в себя разнообразные группы клиентов, которые ищут различные финансовые услуги и продукты. Основные категории целевой аудитории банков:

1. Физические Лица:

Молодые Взрослые: Люди в возрасте 18-30 лет, начинающие свою финансовую независимость, интересующиеся кредитами, дебетовыми картами и сберегательными счетами.
Семьи: Пары, имеющие детей, ищущие кредиты на жилье, образование, автомобили и другие потребности.
Пенсионеры: Люди старшего возраста, нуждающиеся в продуктах пенсионного обеспечения, инвестициях и управлении финансами.

2. Предприниматели и Малый Бизнес:

Собственники Малого Бизнеса: Люди, ведущие свой малый бизнес, нуждающиеся в банковских услугах, кредитах, оборотных средствах и инвестировании.
Стартапы: Предприниматели, начинающие свой бизнес, нуждаются в поддержке банка для финансирования и развития.

3. Корпоративные Клиенты:

Крупные Компании: Банковские услуги для крупных корпораций, включая финансовое управление, кредитование, лизинг, инвестирование.
Средний Бизнес: Предприятия среднего размера, требующие финансирования, управления рисками и инвестирования.
Интернациональные Компании: Международные компании, нуждающиеся в услугах по международным платежам, обмену валют и финансовому сопровождению.

4. Инвесторы:

Индивидуальные Инвесторы: Люди, ищущие способы инвестирования, планирования пенсии, портфельного управления и долгосрочных инвестиций.
Институциональные Инвесторы: Фонды, пенсионные фонды, страховые компании, ищущие инвестиционные возможности.

5. Иммигранты и Экспаты:

Новые Эмигранты: Люди, только приехавшие в страну, нуждающиеся в банковских услугах, счетах, переводах денег и финансовой адаптации.
Экспаты: Иностранные граждане, временно проживающие в стране, которые также могут нуждаться в банковских услугах.

6. Студенты:

Высшие Учебные Заведения: Банковские услуги для студентов, включая дебетовые карты, кредиты на образование, счета для учебных нужд.

7. Высокодоходные Клиенты:

VIP Клиенты: Люди с высоким уровнем дохода, нуждающиеся в персонализированных банковских услугах, инвестициях и управлении состоянием.

8. Технологически Ориентированные Клиенты:

Цифровые Нативы: Люди, активно использующие онлайн- и мобильные банковские услуги.

Целевая аудитория банков разнообразна, и банки обычно адаптируют свои продукты и услуги под различные потребности и жизненные ситуации клиентов.

Боли целевой аудитории банка

Финансовые Трудности: Клиенты могут испытывать боли из-за финансовых затруднений, недостатка средств для покрытия расходов, задолженностей по кредитам.
Сложности с Управлением Долгами: Некоторые клиенты могут испытывать трудности в управлении кредитами и долгами, платежами по кредитам.
Неопределенность по Планированию Бюджета: Беспокойство по поводу того, как эффективно бюджетировать и управлять своими финансами, может быть болезненным.
Страх Потерять Сбережения: Клиенты могут испытывать беспокойство о сохранности своих сбережений, возможности их потери из-за финансовых рисков.
Высокие Расходы на Банковские Услуги: Оплаты за обслуживание счета, комиссии за переводы и другие дополнительные расходы могут быть болями для клиентов.
Неудовлетворительное Обслуживание: Плохой опыт клиентского обслуживания, долгое ожидание в очередях, недостаточная доступность для поддержки.
Опасения по Безопасности: Беспокойства по поводу кибербезопасности, мошенничества и кражи личных данных могут вызывать тревогу.
Сложности в Инвестировании: Недостаток знаний в инвестициях, неопределенность в выборе инвестиционных инструментов и рисков связанных с ними.
Сложности в Получении Кредита: Отказы в получении кредита или затруднения в процессе одобрения кредита могут вызывать боли.
Затруднения в Планировании Пенсии: Беспокойство о финансовой стабильности на пенсии, сомнения в эффективности инвестирования для будущего.
Сложности в Проведении Международных Транзакций: Трудности в совершении международных переводов, конвертации валют и высокие комиссии.

Банк, ориентированный на решение этих болей и предоставление удобных, надежных и доступных финансовых решений, может привлечь и удержать клиентов.

Страхи целевой аудитории банка

Финансовые Риски: Беспокойство о финансовой стабильности, возможности убытков или потери сбережений из-за неверных финансовых решений.
Кибербезопасность: Опасение касательно хакерских атак, кибермошенничества и утечек личных данных при использовании онлайн-банкинга.
Непонимание Продуктов и Услуг: Страх из-за недостаточного понимания сложных продуктов и услуг банка, таких как инвестиции или страхование.
Отказ в Получении Кредита: Опасение, что заявка на кредит будет отклонена из-за недостаточной кредитной истории или низкого кредитного рейтинга.
Прозрачность Информации: Беспокойство о скрытых комиссиях, условиях договоров и недостаточной прозрачности финансовых операций.
Страх перед Кризисами: Опасение, что в случае экономического кризиса или финансовых трудностей банк не сможет обеспечить сохранность средств.
Сложности в Онлайн-Банкинге: Боязнь использования онлайн-банкинга из-за недостаточной технической грамотности или страха перед ошибками.
Затруднения в Получении Поддержки: Опасение, что клиентское обслуживание будет неэффективным или недоступным в случае возникновения проблем.
Финансовые Обязательства: Беспокойство о возможности нести финансовые обязательства в случае кредитов или займов.
Потеря Работы: Страх потери работы и, как следствие, способности обслуживать кредиты и платежи.
Неверные Инвестиции: Беспокойство о том, что инвестиции могут оказаться неверными и привести к убыткам.

Банк, который активно уделяет внимание обеспечению безопасности, предоставляет четкую информацию, предлагает образовательные материалы и инструменты для финансовой грамотности, а также стремится удовлетворить потребности и снять страхи своих клиентов, сможет создать доверие и успешно работать с целевой аудиторией.

ТОП 10 офферов для целевой аудитории банков

"Безопасность в Онлайн-Банкинге" Пакет: Гарантированная защита ваших финансов в онлайн-банкинге, мультифакторная аутентификация, регулярные обновления безопасности.
"Финансовое Пособие в Сложные Времена": Помощь в разработке финансовой стратегии для борьбы с кризисами, консультации эксперта по инвестированию в нестабильные периоды.
"Кредит на Вашем Условии": Гибкие условия кредитования, учет индивидуальной кредитной истории, возможность просрочки платежей при наступлении непредвиденных обстоятельств.
"Финансовый Тренер" Поддержка: Персональные консультации с финансовым экспертом, обучение управлению личными финансами и инвестированию.
"Инвестиции с Гарантией": Инвестиционные продукты с гарантированным минимальным уровнем доходности, защитой от потерь.
"Финансовая Грамотность для Молодежи": Семинары и мастер-классы по управлению деньгами, создание плана накоплений, правила займов и кредитования.
"Семейное Финансовое Здоровье": Обучение партнеров, как правильно планировать бюджет, оптимизировать расходы и достичь финансовых целей.
"Карьера и Финансы" Поддержка: Финансовые консультации для предпринимателей, помощь в определении налогообложения, управлении капиталом.
"Смело Инвестируйте в Свое Будущее": Инвестиционные схемы для будущих пенсионеров, гарантии стабильных пенсионных накоплений.
"Финансовое Партнерство" для Пар: Совместные финансовые цели для пар, поддержка в разработке плана совместных инвестиций, ипотеки, планирования семейного бюджета.

Эти офферы направлены на облегчение болей и страхов, описанных ранее, и помогут банку установить доверительные отношения с клиентами, уделяя внимание их индивидуальным потребностям и предоставляя решения для различных жизненных ситуаций.

ТОП 10 УТП для целевой аудитории банков

"Безопасность Ваших Денег В Первую Очередь": Мы гарантируем максимальную защиту ваших средств с помощью передовых технологий и многолетнего опыта в области финансовой безопасности.
"Финансовая Надежность на Каждом Шагу": Наш банк - это ваши надежные финансовые партнеры, которые сопровождают вас на пути к финансовой стабильности.
"Кастомизированные Решения Под Вас": Мы создаем уникальные финансовые стратегии, учитывая ваши потребности и цели, чтобы помочь вам достичь желаемых результатов.
"Просто и Удобно: Финансы на Ваших Условиях": Мы упрощаем процессы банковских операций, делая их максимально удобными и доступными для вас.
"Забота о Вас в Каждой Финансовой Сделке": Наша команда профессионалов всегда готова оказать вам консультации и помощь в любых вопросах, связанных с вашими финансами.
"Индивидуальное Подход к Вашим Инвестициям": Мы разрабатываем персональные инвестиционные стратегии, обеспечивая оптимальное соотношение рисков и доходности.
"Финансовая Грамотность: Ваши Деньги - Ваши Решения": Обучение и консультации по управлению деньгами, чтобы вы могли принимать информированные решения в любой ситуации.
"Партнерство на Все Времена": Мы поддерживаем вас на протяжении всей вашей финансовой жизни, обеспечивая стабильность и рост.
"Инвестиции с Гарантированным Ростом": Наши инвестиционные продукты обеспечивают стабильный рост ваших средств с минимальными рисками.
"Ваше Финансовое Будущее в Надежных Руках": Мы строим долгосрочные отношения, чтобы обеспечить ваше финансовое благополучие на протяжении всей жизни.

Эти УТП подчеркивают главные боли и страхи целевой аудитории банка и предлагают индивидуальные решения для их разрешения, создавая ощущение надежности и поддержки в каждом аспекте финансовых вопросов.

Что важно учитывать при работе с целевой аудиторией банка

Работа с целевой аудиторией банка требует внимания к различным аспектам, чтобы успешно привлекать, обслуживать и удерживать клиентов. Вот некоторые ключевые аспекты, которые важно учитывать:

Сегментация аудитории: Разделите клиентов на группы по общим характеристикам, таким как возраст, доход, интересы, поведение и т.д. Это поможет создать более целенаправленные и эффективные стратегии маркетинга и обслуживания.
Понимание потребностей и желаний: Исследуйте, какие финансовые потребности имеют ваши клиенты. Это может включать кредиты, инвестирование, страхование, пенсионное планирование и другие услуги. Адаптируйте свои продукты и услуги под эти потребности.
Персонализация: Индивидуальный подход к клиентам создает более тесные отношения. Используйте данные о клиентах для предоставления персонализированных рекомендаций, предложений и обслуживания.
Каналы общения: Узнайте, какие каналы общения предпочитают ваши клиенты - это может быть онлайн-банкинг, мобильные приложения, физические отделения, звонки в контакт-центр и т.д. Обеспечьте наличие и поддержку важных каналов.
Прозрачность и честность: Важно строить доверие с клиентами. Предоставляйте четкую и понятную информацию о продуктах, услугах, условиях, комиссиях и т.д. Избегайте скрытых платежей.
Инновации: Финансовая отрасль постоянно меняется. Будьте внимательны к новым технологиям и трендам, которые могут улучшить опыт клиентов, такие как цифровые платформы, искусственный интеллект, блокчейн и другие.
Безопасность: Обеспечьте высокий уровень защиты данных клиентов и средств. Это особенно важно в сфере банковской деятельности, где конфиденциальность и безопасность имеют первостепенное значение.
Обратная связь: Слушайте мнения и обратную связь клиентов. Это поможет вам улучшать продукты и услуги, а также быстро реагировать на их потребности.
Обучение и консультации: Предоставляйте образовательные материалы и консультации клиентам, чтобы помочь им принимать осознанные финансовые решения.
Управление жизненными событиями: Следите за жизненными событиями клиентов, такими как свадьбы, рождения, покупки недвижимости и т.д., и предлагайте подходящие финансовые решения.