Суд признал незаконным ограничение права на отказ от товара до доставки в пункт выдачи Wildberries. Кроме того, маркетплейс мог без предупреждения списывать деньги с карт, которые ранее были прикреплены к личному кабинету потребителей.
Глава краевого Роспотребнадзора Дмитрий Горяев рассказал, что суд удовлетворил сразу 2 иска к Wildberries. Так, маркетплейс незаконно ограничивал права потребителей на отказ товара в любое время до его поступления в пункт выдачи.
По второму судебному решению Wildberries должен исключить из Правил пункты, которые:
- позволяют WB списывать деньги с ранее привязанных к личному кабинету банковских карт, но удаленных на момент списания;
- не дают покупателю предъявить претензию о недостатке товара, если он не проверен в пункте выдачи;
- дают списывать деньги за обратную доставку товара ненадлежащего качества.
Горяев подчеркнул, что решения суда еще не вступили в законную силу.
Фото Сергей Фадеичев / ТАСС
Ранее в Wildberries изменили правила отказа от товара. Теперь можно бесплатно отменить доставку, если она затянулась. Изменения маркетплейс внес после жалоб клиентов в краевой Роспотребнадзор.
