Хотели бы вы уметь читать язык тела своего начальника, коллег или клиентов? Хотя язык тела - это не чтение мыслей, он может дать нам интересный взгляд на скрытые эмоции людей, с которыми мы работаем.
Исследования показали, что большая часть нашего общения происходит невербально - от 65 до 90% - через язык тела, выражение лица и тон голоса.
Существует множество универсальных выражений языка тела, но в этой статье мы затронем “рабочие моменты”.
👉 Губы в “линеечку”
Что это значит: Люди подсознательно делают это, когда что-то скрывают. Мы поджимаем губы, когда хотим что-то сказать, но нас перебивают или мы думаем, что не стоит говорить то, что у нас на самом деле на уме. Это можно наблюдать в офисе, когда человек что-то скрывает, видит или слышит что-то, что он не одобряет, или боится высказать свои истинные мысли.
Совет: Дайте человеку возможность поделиться своими мыслями в безопасном пространстве. Примите во внимание, что вы, возможно, не получаете всей информации, и продолжайте добиваться правды.
👉 Выпячивание подбородка и боевая стойка
с руками на бедрах и широко расставленными ногами.
Что это значит: Оба этих признака сигнализируют о гневе. Боксеры инстинктивно защищают свой подбородок, чтобы избежать возможного нокаута. В офисе люди могут выпячивать подбородок, когда они очень уверены в себе, как бы говоря: "Иди ко мне!".
Боевая стойка используется для того, чтобы занять пространство и показать свое превосходство.
Совет: Если при обсуждении напряженной темы вы видите, что кто-то выпятил подбородок или встал в боевую стойку, значит, пора сменить тему, перейти в “нейтральный режим” или сделать перерыв.
👉 Мимикрия
- это когда вы тонко подражаете или копируете язык тела собеседника. Например, когда один человек зевает, другой начинает тоже зевать; собеседник улыбается, и вы улыбаетесь в ответ; положив ногу на ногу, один начинает ее качать, то же самое начинает происходить и с ногой другого человека.
Мимикрия уходит корнями в древний мир - эксперт по языку тела Марк Боуден изучал и практиковал использование масок древними шаманами и то, как они и другие члены племени танцевали, изображая движения животного. Целью использования этих масок был контакт и общение с духом животного. Шаманы учились двигаться, как животное, и, что еще важнее, думать, как животное. Благодаря этому они получали явное преимущество при охоте.
Что это значит: Шаманские ритуалы с масками все еще существуют, но только перенесены в мир бизнеса. В любой момент, когда вы хотите, чтобы что-то прошло более гладко, вы можете использовать мимикрию для установления взаимопонимания. Вы также можете заметить, что кто-то зеркально отражает вас - подсознательно мы делаем это с теми, кто нам нравится, и это хороший индикатор того, что человек чувствует по отношению к вам.
Совет: Если вам нужно успокоить человека, продемонстрировать уважение или найти общий язык, незаметно отзеркальте его позу или скорость речи. Если вы хотите узнать, как человек относится к вам, обратите внимание на то, копирует ли он вашу посадку или жесты рук.
👉 “ДА”
Что это значит: Вам предстоит выступление перед аудиторией, которую трудно убедить? Или вы представляете новую идею и хотите получить поддержку? Попробуйте использовать как можно больше позитивной вербальной лексики:
"Да".
"ХОРОШО".
"Вы правы".
"Конечно".
"Безусловно".
Открытость и позитивный настрой заставляют аудиторию раскрыться еще больше.
Как же подчеркнуть невербальное "да"? Попробуйте использовать такие невербальные сигналы, как кивок, наклон к собеседнику (но не чрезмерный), открытый язык тела, демонстрация ладоней, направленных вверх, а не вниз, и улыбка.
👉 Деловое рукопожатие
В бизнесе необходимо знать, как правильно пожимать руки. Лучшие рукопожатия - крепкие, но не властные. Агрессивное рукопожатие - это когда доминирующий человек держит руку "сверху". Более слабый человек часто берет на себя нижнюю часть рукопожатия, обнажая нижнюю часть запястья, что является физически более слабой позицией. Часто можно видеть, как политики, встречаясь перед камерами, борются за доминирующую позицию в рукопожатии.
Двое равных должны просто пожать друг другу руки вверх и вниз, совершенно вертикально, ни сверху, ни снизу.
👉 Улыбка
Что это значит: Вопреки распространенному мнению, улыбка на самом деле является признаком подчинения. Подчиняющиеся люди чаще улыбаются лидерам, чтобы показать, что они сговорчивы и не угрожают их власти. Однако альфы или лидеры (вспомните любого супер героя из голивудских фильмов) улыбаются гораздо реже, поскольку их власти достаточно, чтобы держать людей в узде.
Доктор Нэнси Хенли обнаружила, что женщины улыбаются в 87% случаев, в то время как мужчины - только в 67%.
👉 Взгляд “в глаза”
Когда кто-то смотрит на вас и не отводит взгляд.
Что это значит: Взгляд в глаза может свидетельствовать об активной агрессии и страхе. В сочетании с напряженным взглядом, например, нахмуренными бровями, может означать, что собеседник пытается показать вам, кто здесь хозяин.
Интересный факт: Люди также избегают взгляда, когда чувствуют себя неуверенно или покорно. В одном из исследований люди избегали взгляда интервьюера и испытывали к нему неприязнь, после того как он неблагоприятно отозвался об их работе..
В другом исследовании, проведенном в японском университете Осака, для проверки взгляда использовался робот Robovie. Когда на обоих людей смотрели одинаково, они говорили по очереди. Когда же Robovie смотрел только на одного человека, второй говорил меньше. Это совпадало примерно в 97% случаев, что свидетельствует о том, насколько сильным может быть взгляд в глаза.
👉 Steepling
Steepling - это когда человек поднимает руки к груди или лицу и прижимает кончики пальцев друг к другу.
Что это означает: Это жест уверенности, самоуверенности и даже превосходства. Его можно легко использовать, чтобы вселить уверенность в себя и других во время встречи или собеседования. Особенно он пригодиться женщинам, поскольку такой жест воспринимается как напористый, а не агрессивный.
Совет: Не знаете, куда деть руки во время совещания? Попробуйте "шпильку"!
👉 Смех
Что это значит: Знаете ли вы, что смех может выдавать власть и сигнализировать о подчинении? Подчиненные могут смеяться, чтобы успокоить начальство. Это может быть даже не "фальшивый" смех, а искренний смех, невербально говорящий: "Каждая твоя шутка смешна! Я признаю тебя!".
С другой стороны, начальство может смешно пошутить и рассмешить подчиненных. Но если они не смеются над шутками подчиненных, то это свидетельствует о высоком статусе. Поэтому, чтобы сохранить свое превосходство, менеджеры и начальники могут рассмешить других, но не смеяться сами.
👉 Территориальные притязания
Прислоняться, прикасаться, стоять рядом с чужими предметами
Прислонение к выходу или входу ("Этот выход принадлежит мне!")
"Зависание" у кулера с водой (доминирование в социальной зоне офиса).
Что это значит: Тот, кто распоряжается пончиками и кофе, стремиться быть командиром офиса. Он хочет обладать статусом и вниманием сослуживцев.
В нашей статье мы не рассмотрели один из самых "мощных" жестов - прикосновения. Мы хотели бы посветить ему отдельную статью, уже скоро в нашем блоге.
А какие жесты вы замечаете в своем офисе? Делитесь в комментариях. 👇
