Статья рассматривает проблему когнитивных искажений в коммуникации. Каждый человек видит мир через субъективные линзы, формируемые опытом, убеждениями, ценностями и эмоциями. Однако эти субъективные факторы могут искажать коммуникацию, создавая непонимание и сложности во взаимодействии. В статье рассматриваются три типа когнитивных искажений: ошибочная персонализация, проекция и нежелательная коррекция. Предлагается стремиться к открытости, готовности видеть мир глазами других людей и строить эффективную коммуникацию путем взаимного понимания и уважения. Понимание и осознание когнитивных искажений помогут улучшить качество общения и достичь глубины взаимопонимания.
Каждый из нас видит мир через свои собственные очки, отражающие нашу субъективную реальность. Наш опыт, убеждения, ценности и эмоции оформляют эти очки, влияя на то, как мы воспринимаем и интерпретируем окружающий нас мир. Но что происходит, когда эти субъективные линзы искажают нашу коммуникацию?
Сначала позвольте предложить вам мыслительный образ:
Представим, что гуляя по горам вы увидели нечто похожее на странную мордочку. Но не всем данная картина может быть видна или понятна. Кто-то скажет: "Это удивленная рожица!", или "Это просто стена с дырками!", или даже укажет на ошибки, вместо того чтобы делиться моими ощущениями. Здесь и происходит слом коммуникации.
Это пример когнитивно искаженной коммуникации, когда наше собственное восприятие мира, наши предубеждения и установки искажают реальность и мешают нам адекватно взаимодействовать с другими людьми.
Рассмотрим эти искажения более подробно.
- Ошибочная персонализация: Это случается, когда мы делаем выводы, исходя из своего собственного восприятия, и не учитываем различные точки зрения. В случае с веселой рожицей, я описал свой эмпирический опыт, но он был воспринят не так, как я ожидал. Мой собеседник вместо того, чтобы увидеть мои переживания, решил оспорить факты, заявив: "Это не веселая рожица!" или "Это не рожица, это просто узор!". Здесь происходит непонимание, потому что каждый из нас обращается к своему собственному опыту и субъективному восприятию мира.
- Проекция: Это когнитивное искажение, когда мы навязываем другим людям свои чувства, мысли и восприятия. В примере с фильмом, когда я говорю: "Мне не понравился фильм", это мое личное мнение, основанное на моем личном опыте. Однако собеседник может сказать: "Нет, это хорошее кино", пытаясь наложить свое восприятие на мое. Вместо того, чтобы вести диалог, мы застреваем в ситуации, когда один пытается навязать свою точку зрения другому.
- Нежелательная коррекция: Иногда мы можем заметить ошибку или неточность в высказывании другого человека и поспешно попытаться исправить ее, не задумываясь, была ли эта помощь запрошена или нет. Таким образом, коррекция ошибок может привести к нарушению коммуникации, если она воспринимается как агрессивное вмешательство.
Эти когнитивные искажения могут привести к сложностям в общении и недопониманию. Важно уметь их распознавать и обрабатывать, чтобы суметь построить эффективную коммуникацию.
На практике это может означать стремление к открытости и готовности видеть мир глазами другого человека. Вместо того чтобы спешить судить или корректировать, стоит постараться понять, что другой человек пытается передать. Как в случае с веселой рожицей в горах: вместо того чтобы спорить о деталях, можно было бы поделиться радостью и удивлением, которые я испытал, увидев эту картину.
Когнитивные искажения - это настоящее испытание для коммуникации. Но осознавая их и работая над собой, мы можем улучшить качество нашего общения и глубину взаимопонимания.
Автор: Жеуров Александр Дмитриевич
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru