Применение закона тождества в споре с заказчиком

Юлий Минькин, руководитель проектного офиса

Казалось бы, что общего между каким-то законом и общением с заказчиком на проекте? А знакома ли вам ситуация, когда в общении с заказчиком мысль вашего собеседника меняется в процессе рассуждения или подменяется до неузнаваемости?

Особенно хорошо это проявляется в спорах с заказчиком, когда приходится выяснять отношения по рабочим момента. Часто заметно, что ваш визави это делает намеренно, чтобы получить какую-то выгоду или выдать желаемое за действительное.

И здесь важно понимать, что такое искажение мысли может происходить не только намеренно, но и по недосмотру, недопониманию или другим причинам. В любом случае, с позиции формальной логики, такая ситуация может толковаться, как нарушение закона тождества.

В статье порассуждаем немного об этом законе и о том, почему его знание поможет вам стать более эффективным в проектной деятельности.

Как работает закон тождества

Закон тождества является одним из основных законов формальной логики и является необходимым для правильного рассуждения и мышления. Он гласит, что любое высказывание должно быть равно самому себе. На практике это означает, что если мы говорим о каком-то объекте или сущности, то мы не можем утверждать о нем одно и то же, и в то же время отрицать это.

Кроме того, закон тождества требует соблюдение следующих положений:
1. Нельзя отождествлять различные мысли.
2. Нельзя тождественные мысли принимать за различные.

В общении с людьми, соблюдение закона тождества помогает избежать недоразумений и конфликтов, которые могут возникнуть из-за неправильного понимания смысла высказываний.

В любом споре, как известно, необходимо предъявлять свои аргументы, подтверждающие вашу позицию, либо опровергать аргументацию вашего визави. И в таких ситуациях вам может пригодиться знание закона тождества и то, как он работает.

Например, если заказчик говорит "я доволен работой вашей команды, но не не доволен работой программистов", это противоречит закону тождества, так как программисты являются частью команды. Или когда заказчик меняет свои требования к системе, на основании которых исполнитель выполнил настройку или разработку, но при этом пытается выдать новые или измененные требования за прежние. Бывает часто, что спор начинается с одной мысли, например какой-то выявленной незначительной ошибке в работе пользователей с программой, но в процессе рассуждения заказчик расширяет и подменяет своей тезис, высказывая уже претензии к работе всей команды исполнителя, неудовлетворительной работе системы в целом, и в качестве компенсации требует от исполнителя каких-то уступок.

Надо понимать, что команда исполнителя действительно может неудовлетворительно работать, как и система в целом. Но если это не так, то налицо сознательное нарушение заказчиком закона тождества.

Как применять на практике закон тождества

В общем случае, чтобы было понятно как применять положения закона тождества, необходимо:

• Выявить в рассуждении вашего собеседника нарушение закона тождества.
• Построить свою аргументацию на основе выявленных противоречий.

Обнаружить искажение или отклонение мысли

Чтобы обнаружить искажение или отклонение мысли других людей от изначального тезиса (мысли), можно использовать следующие подходы:

1. Внимательно выслушайте человека и определите, что он сказал в начале. Перед тем, как начинать анализировать рассуждения, важно точно понимать, что было сказано в начале. Если вы не уверены, можно переспросить собеседника о его изначальной мысли.
2. Проанализируйте рассуждение собеседника в целом. В процессе анализа рассуждений, старайтесь обращать внимание не только на конкретные слова, но и на их контекст, общую логику и структуру рассуждений.
3. Ищите противоречия. Искажение или отклонение мысли может проявляться в противоречии между начальным тезисом и последующими рассуждениями. Ищите противоречия в рассуждениях и пытайтесь определить, как они связаны с начальной мыслью.
4. Переспросите собеседника. Если вы не уверены в том, что человек понимает свой изначальный тезис или остается на курсе своих рассуждений, можно переспросить его, чтобы уточнить его позицию.
5. Уточняйте смысл слов собеседника. Иногда искажение или отклонение мысли может происходить из-за неясности определенных слов или понятий. Уточняйте смысл слов, чтобы понимать, о чем говорит человек и как связаны его рассуждения с начальной мыслью.
6. Обратите внимание на эмоции. Иногда люди могут искажать мысли из-за эмоционального поведения. Обратите внимание на тональность и эмоциональную окраску высказываний, чтобы определить, не мешают ли они пониманию начальной мысли.

Вести диалог конструктивно, основываясь на фактах

Если вы заметили отклонение от начальной мысли, старайтесь вести диалог конструктивно, уточнять позицию собеседника и доказывать свою точку зрения, основываясь на фактах или других веских основаниях, но никак не на эмоциях или личных предубеждениях. Для этого следует:

1. Правильно ставить вопросы направленные на уточнение его позиции и доказательств, чтобы помочь собеседнику вернуться к начальной мысли. Это может помочь ему осознать, что его рассуждения отходят от изначальной мысли и нужно вернуться к исходной точке зрения.
2. Не бойтесь высказывать свою точку зрения, т.е. объяснять почему вы считаете, что его рассуждения отходят от начальной мысли. При этом важно оставаться вежливым и конструктивными, чтобы диалог не перерос в конфликт.
3. Учитесь самоконтролю, чтобы не допускать искажения мыслей в своих рассуждениях. Важно научиться контролировать свои эмоции и следить за логической связностью своих мыслей, это поможет вам не отклоняться от начального тезиса и выдерживать логическую цепочку своих рассуждений.
4. Необходимо развивать свои навыки логического анализа и умения обнаруживать искажения мысли в рассуждениях других людей, можно принимать участие в специальных тренингах или курсах по развитию критического мышления и анализу рассуждений.

Заключение

Соблюдение закона тождества требует внимательности, точности и последовательности в выражении своих мыслей и идей. При этом важно также уметь распознавать нарушения закона тождества в рассуждениях других людей и вести конструктивный диалог, направленный на исправление их мышления в правильном направлении.

Знанием законов логики в целом и закона тождества в частности, помогает избежать недоразумений, противоречий и смешения понятий. Эти навыки являются ценными в профессиональной деятельности, общении с коллегами, взаимодействии с заказчиками и достижении успеха в проектной практике.

Если статья была полезной, ставьте палец вверх и делитесь ею с коллегами.