В современную цифровую эпоху, когда общение происходит одним нажатием кнопки, продажа по переписке стала мощным и эффективным методом работы с потенциальными клиентами. В этой статье рассмотрим искусство продаж по переписке.
Вводная часть
Продажа в переписке относится к практике использования письменной коммуникации, такой как электронная почта или письма в мессенджер, для привлечения, убеждения и, в конечном итоге, закрытия сделки. Это стратегический подход, который позволяет компаниям и частным лицам установить связь с целевой аудиторией на личном уровне, используя силу текста для передачи своего ценного предложения.
Что такое продажа в переписке?
Эти продажи подразумевают создание цепочки убедительных сообщений и их передачу по письменным каналам связи, в первую очередь по электронной почте или мессенджер. В отличие от традиционных продаж лицом к лицу или по телефону, этот метод полагается исключительно на письменное слово, чтобы привлечь внимание, построить диалог и подвести потенциальных покупателей к совершению покупки.
Преимущества продаж по переписке
Да они имеют ряд преимуществ, которые делают их привлекательной стратегией продаж на современном конкурентном рынке:
1. Персонализация
Продажи через рассылку писем в электронной почте и мессенджер зная ФИО, интересы и предпочтения потенциальных клиентов позволяют персонализировать и индивидуализировать взаимодействие. Обращаясь непосредственно к людям и подстраивая сообщения под их конкретные потребности и предпочтения, продавцы могут установить более глубокую связь и повысить шансы на конверсию.
2. Расширенный охват и доступность
С помощью продаж через сообщения или письма продавцы могут охватить широкую аудиторию независимо от географических границ и часового пояса. Аналогичным образом, продажи по переписке преодолевают языковые барьеры, позволяя переписываться с людьми говорящим на другом языке.
3. Экономический эффект
Составление убедительного содержания сообщений
Когда речь идет о продажах в переписке, содержание ваших сообщений играет решающую роль в привлечении внимания получателей и побуждении их к действию.
Вот несколько ключевых советов по созданию убедительного содержания сообщения:
Сохраняйте индивидуальность:
Начинайте свое сообщение с индивидуального приветствия и обращайтесь к получателям по имени. Этот простой жест создает ощущение знакомости и показывает, что вы цените их индивидуальность.
Сосредоточьтесь на преимуществах:
Подчеркните преимущества и ценность вашего продукта или услуги. Четко объясните, как он может решить проблему или удовлетворить потребность получателя. Используйте убедительные формулировки и подчеркивайте положительный эффект, который они могут испытать.
Расскажите историю:
Включите в сообщение или письмо элементы повествования, чтобы сделать его более увлекательным. Приведите реальные примеры из жизни или истории успеха клиентов, которые демонстрируют ценность и влияние вашего предложения. Истории помогают установить эмоциональную связь с людьми и вызвать доверие.
Используйте четкий и лаконичный язык:
Содержимое вашего письма должно быть кратким и понятным. Избегайте использования жаргона или сложной терминологии, которая может запутать или перегрузить получателей. Используйте простой язык, который легко понять и усвоить.
Добавьте визуальную привлекательность:
Чтобы сделать сообщение визуально привлекательным, используйте в нем соответствующие изображения или графики. Визуальные эффекты помогут разбить текст и сделать ваше сообщение более увлекательным. Однако убедитесь, что изображения оптимизированы для электронной почты или конкретного мессенджера и не замедляют время загрузки.
Создайте ощущение срочности:
Побуждайте получателей к действию, создавая ощущение срочности. Используйте такие фразы, как "предложение ограниченно до конца недели" или "Доп скидка для своих с 05.06 до 09.06". Это может побудить их действовать незамедлительно, а не откладывать решение.
Включите четкий призыв к действию (CTA):
В каждом электронном письме должен быть четкий и убедительный CTA, который сообщает получателю, какое действие вы хотите, чтобы он предпринял. Используйте сильные и ориентированные на действие формулировки для CTA, такие как "Покупай сейчас", "Возьми и попробуй" или "Дисконтная программа от суммы чека 3.000₽".
Помните, что ваша цель - заинтересовать получателей и побудить их совершить желаемое действие. Следуя этим советам и создавая убедительный контент, вы сможете значительно повысить конверсию продаж через сообщения.
Добавление четкого призыва к действию
Помимо убедительного содержания писем, четкий призыв к действию (CTA) необходим для того, чтобы подтолкнуть получателей к совершению желаемого действия. Ниже приведены некоторые ключевые соображения при добавлении CTA в ваши продающие сообщения:
Сделайте его заметным:
Убедитесь, что ваш CTA выделяется и легко заметен в тексте. Используйте контрастные цвета, жирный шрифт или кнопки, чтобы визуально выделить его из остального контента.
Будьте кратки:
Используйте короткие и лаконичные формулировки для CTA. Четко сформулируйте действие, которое вы хотите, чтобы адресат совершил, например, "Купить сейчас", "Узнать больше" или "Попробуйте это бесплатно". Избегайте использования двусмысленных или расплывчатых формулировок, которые могут запутать получателя.
Используйте язык, ориентированный на действие:
Используйте в CTA сильные, ориентированные на действие глаголы, чтобы побудить к немедленному действию. Например, такие слова, как "Узнайте", "Присоединяйтесь", "Попробуйте" или "Начните" могут создать ощущение срочности и мотивации.
Создайте ощущение ценности:
Сообщите получателю о ценности или выгоде, которую он получит, нажав на CTA. Например, если вы предлагаете скидку, укажите процент экономии или денежную сумму, которую они получат.
Разместите его стратегически:
Расположите CTA на видном месте в письме, например, вверху или в центре. Убедитесь, что он легко доступен и не требует прокрутки, чтобы его было видно.
Оптимизируйте для мобильных устройств:
Поскольку значительная часть сообщений читается на мобильных устройствах, убедитесь, что ваш CTA легко кликабелен и виден на экранах мобильных устройств. Протестируйте дизайн своего письма на разных устройствах, чтобы убедиться в оптимальном размещении и функциональности CTA.
Включив эти стратегии в свой подход к продажам через переписку, вы сможете повысить эффективность своих CTA и увеличить конверсию.
Продажи по переписке: Уникальный подход
В то время как продажи через мессенджер приобрели популярность в последние годы. Построение отношений через сообщения позволяет установить более глубокую связь с потенциальными клиентами. Вот несколько ключевых моментов, которые следует учитывать при использовании продаж по переписке:
Построение взаимоотношений через переписку
Продажи по переписке подразумевают установление подлинной связи с вашей аудиторией. Процесс начинается с выявления лиц, которые заинтересованы в вашем продукте или услуге, и установления отношений с ними в чате. Обмениваясь письмами и налаживая контакт, вы сможете вызвать доверие и чувство товарищества, что повысит вероятность того, что они примут нужное участие в вашем бизнесе.
Конкретизация вашего торгового предложения
При продажах очень важно адаптировать ваше предложение к конкретным интересам, потребностям и предпочтениям вашего собеседника. Потратьте время, чтобы понять их проблемы и стремления, а затем покажите, как ваше предложение может решить эти проблемы. Персонализируя свой подход к продажам, вы демонстрируете, что искренне заботитесь об их благополучии и заинтересованы в их успехе.
Использование силы повествования
Одним из наиболее эффективных способов привлечения клиентов является рассказ. Поделитесь историями, которые иллюстрируют, как ваш продукт или услуга положительно повлияли на жизнь других людей. Нарисуйте яркую картину сценариев "до" и "после", демонстрируя преобразующую силу вашего предложения. Рассказы создают эмоциональную связь и помогают вашему собеседнику представить потенциальные преимущества, которые они могут испытать.
Продажи через сообщения требуют терпения и долгосрочной перспективы. Хотя цикл продаж может быть длиннее по сравнению с другими методами, глубокие отношения, могут привести к появлению лояльных и преданных клиентов.
Написание эффективных скриптов продаж
Для того чтобы получить максимальную отдачу от вашего подхода к продажам через сообщения, необходимо иметь хорошо составленные сценарии продаж. Вот ключевые элементы, которые необходимо учитывать при написании эффективного скрипта продаж:
Понимание целевой аудитории
Прежде чем писать сценарий продаж, хорошо изучите свою целевую аудиторию. Изучите их демографические характеристики, интересы, болевые точки и стремления. Эти знания помогут вам разработать сценарий так, чтобы он нашел отклик на личном уровне.
Структурирование сценария продаж
Хорошо структурированный сценарий продаж поддерживает вовлеченность получателя и плавно ведет его через процесс продажи. Вот предлагаемая структура:
Вступление:
Начните с теплого приветствия, выразив свое волнение по поводу общения с ними. Упомяните что-то, что вы узнали о них из предыдущих писем например, чтобы установить знакомство.
Сочувствие и понимание:
Проявите сочувствие к их проблемам или целям. Дайте им понять, что вы понимаете их ситуацию и у вас есть решение, которое может им помочь.
Ценностное предложение:
Четко сформулируйте уникальную ценность вашего продукта или услуги. Выделите преимущества, особенности и результаты, которые отличают вас от конкурентов.
Повествование:
Включите в сообщение истории довольных клиентов, которые добились успеха с помощью вашего предложения. Используйте убедительные примеры, демонстрирующие положительное влияние продукта на их жизнь.
Призыв к действию:
Предоставьте четкий и убедительный призыв к действию, который побудит их сделать следующий шаг. Призовите их ответить на ваше письмо, посетить ваш сайт или запросить дополнительную информацию и сконвертироваться:)
Завершение:
Завершите свой сценарий теплым заключением, выразив благодарность за уделенное им время и внимание. Подтвердите свою готовность ответить на любые вопросы или оказать дальнейшую помощь.
Помните, что ключ к эффективному скрипту продаж по переписке - это баланс между персонализацией и профессионализмом. Сделайте его разговорным, аутентичным и сфокусированным на установлении подлинной связи, одновременно передавая ценность вашего предложения.
Курсы продаж через переписку: Повышение квалификации!
Чтобы повысить эффективность продаж по электронной почте и в мессенджерах, приобретите курсы или воспользуйтесь бесплатными уроками на youtube - Благо их там более чем достаточно. Курсы или бесплатные уроки предоставляют ценные знания, стратегии и техники для овладения искусством продаж через сообщения. Порекомендовать могу сервис которым сам пользуюсь https://s16.skladchiki.cc/?referrer=RW8lp где не дорого можно купить уже готовый материал введя конкретный ключевой запрос “Продажи через WhatsApp” или “Продажи через сообщения”
Примеры успешных продаж по переписке
Чтобы вдохновить вас на создание собственных стратегий продаж по переписке, вот два примера:
Компания X, занимающаяся электронной коммерцией, запустила рекламную кампанию ориентированную на существующих клиентов. Они персонализировали каждое сообщение, включив в него историю покупок клиента и рекомендованные сопутствующие товары. Используя данные о клиентах и адаптируя свои сообщения, компания X добилась увеличения числа повторных покупок на 30% и повышения лояльности клиентов на 15%. - Неплохо, верно?
Предприниматель Y, коуч, использовал “Тёплую” рассылку сообщений для связи с потенциальными клиентами, стремящимися к личностному развитию. В продуманных и сочувственных письмах предприниматель Y делился личными историями трансформации и предлагал услуги коучинга. Такой индивидуальный подход привел к 40-процентной конверсии на заранее подготовленную аудиторию, которая в дальнейшем превратилась в долгосрочных клиентов коучинга.
Этапы продаж по переписке
Они включают в себя несколько этапов, которые ведут потенциальных клиентов к совершению покупки. Понимание этих этапов поможет вам эффективно управлять процессом продаж:
Поиск и генерация лидов
Определите и нацельтесь на людей, которые соответствуют профилю вашего идеального клиента. Используйте аналитику данных, маркетинговые исследования и сетевое взаимодействие для получения потенциальных клиентов и составления качественного списка потенциальных клиентов.
Установление взаимопонимания и доверия
Взаимодействуйте со своими потенциальными клиентами с помощью персонализированных сообщений. Сосредоточьтесь на построении взаимопонимания, установлении доверия и демонстрации своей компетентности и авторитета.
Презентация вашего продукта или услуги
Четко объясните ценность и преимущества вашего продукта или услуги. Покажите, как он решает их проблемы или удовлетворяет их потребности, подчеркните его уникальные преимущества.
Работа с возражениями и переговоры
Отвечайте на любые вопросы и возражения, которые могут возникнуть у ваших клиентов. Будьте готовы предоставить дополнительную информацию, отзывы или гарантии, чтобы преодолеть возражения и договориться о взаимовыгодных условиях.
Завершение продажи
Подведите ваших потенциальных покупателей к принятию решения о покупке. Используйте убедительные формулировки и убедительные CTA, чтобы побудить их сделать следующий шаг, будь то совершение покупки, назначение демонстрации или запрос на консультацию.
Последующие действия и налаживание отношений
После продажи продолжайте развивать отношения с клиентами. Отправьте последующие сообщения или письма с выражением благодарности, предоставлением дополнительных выгод или предложением эксклюзивных скидок на будущие покупки. Построение долгосрочных отношений приводит к повторным покупкам и рекомендациям.
Лучшие практики и правила продаж через сообщения
Чтобы максимально повысить эффективность продаж таким способом, важно следовать правилам. Вот некоторые рекомендации, которые следует принять во внимание:
Соблюдение правил борьбы со спамом
Убедитесь, что ваш месседж соответствует требованиям о спаме и конфиденциальности. Получите надлежащее согласие от получателей, предоставьте четкие варианты отказа от рассылки и оперативно выполняйте запросы на отказ от подписки.
Персонализация и сегментация
Персонализируйте содержимое вашей рассылки, обращаясь к получателям по имени и подстраивая сообщение под их конкретные потребности и интересы. Сегментируйте свой список рассылки на основе демографических данных, истории покупок или уровня вовлеченности, чтобы предоставлять более целевой и релевантный контент.
A/B-тестирование и аналитика
Постоянно тестируйте и анализируйте свои рекламные кампании, чтобы оптимизировать их эффективность. Проводите A/B-тесты, содержания писем и CTA, чтобы определить, что лучше всего резонирует с вашей аудиторией. Используйте аналитику для отслеживания количества открытий, кликов, конверсий и вносите улучшения, основанные на данных!
Дизайн, дружественный к мобильным устройствам
С ростом использования мобильных устройств убедитесь, что ваши сообщения удобны для мобильных устройств. Используйте отзывчивый дизайн, чтобы обеспечить правильное отображение на экранах разных размеров. Оптимизируйте изображения и минимизируйте время загрузки, чтобы обеспечить приятный опыт для мобильных пользователей.
Последовательность и частота
Поддерживайте последовательность в своих сообщениях, установив регулярный график отправки. Однако не забывайте о частоте и не перегружайте получателей слишком большим количеством писем. Найдите правильный баланс, чтобы оставаться в центре внимания, не становясь при этом навязчивым.
Свидетельства и социальное подтверждение
Включите свидетельства, отзывы и социальные доказательства в содержание вашей рассылки, чтобы укрепить доверие и авторитет. Делитесь историями успеха довольных клиентов, демонстрируйте положительные отзывы и подчеркивайте любые отраслевые награды или сертификаты, которые вы получили.
Постоянное обучение и адаптация
Мир продаж через сообщения постоянно развивается. Инвестируя в свое профессиональное развитие, будьте в курсе последних тенденций, технологий и стратегий. Посещайте отраслевые конференции, участвуйте в онлайн-мероприятиях и присоединяйтесь к соответствующим сообществам, чтобы оставаться впереди всех.
В заключение скажу, что продажи по переписке, будь то электронная почта или сообщение в соц сеть или мессенджер, предоставляют уникальные возможности для построения отношений, персонализации подхода к продажам и установления более глубокой связи с аудиторией. Следуя передовому опыту, оттачивая навыки убедительного письма и используя силу повествования, вы сможете добиться максимального эффекта от своих продаж через переписку. Не забывайте соблюдать правила, тестировать, анализировать и улучшать свои рекламные кампании, а также постоянно адаптироваться к меняющемуся рынку. Итак, приобщайтесь к искусству продаж в переписке и наблюдайте, как взлетят до небес ваши продажи.
На этом пока все - новый контент делается, скоро выложу! Спасибо за внимание! Хорошего дня.
