Водители такси регулярно сталкиваются с самыми разными людьми. К сожалению, иногда приходится иметь дело с агрессивным и неадекватным поведением. Что делать?
Не вступайте в разборки
Главное – сохраняйте спокойствие. Не стоит вступать в конфликт. Неизвестно, что можно ожидать от пассажира. Бывали случаи, когда на водителей нападали. Помните, что жизнь у вас одна.
Не переходите на угрозы или оскорбления. Это может усугубить положение. Понимаем, что сложно оставаться невозмутимым в подобной ситуации, но постарайтесь держать себя в руках.
Сообщите в службу поддержки
Например, пассажир отказывается платить и ведет себя враждебно. Правоохранительные органы в этой ситуации тоже не помогут, если прямых угроз нет. Как показывает статистика, в этом случае уже особо ничего не сделаешь. Сообщите о случившемся агрегатору.
Сообщите в правоохранительные органы
Что делать, если ситуация вышла из-под контроля? Например, пассажир применяет физическую силу или портит автомобиль. В этом случае стоит остановиться и позвонить в полицию.
Цифровые технологии
Видеорегистратор может оказаться отличным другом не только в спорных ситуациях с дорожно-транспортными происшествиями. Во-первых, стоит брать регистратор, который пишет звук. Во-вторых, существует регистраторы с двумя камерами: одна записывает происходящее на дороге, вторая – в салоне.
У таксистов, в среднем, около 15 заказов в день. При пятидневной рабочей неделе через авто проходит минимум 75 клиентов, за месяц – от 300 и больше. Среди такого количества вполне может быть несколько агрессивных пассажиров.
Даже если водитель не реагирует на провокации, некоторым клиентам упорно хочется продолжения «концерта». После поездки они начинают писать выдуманные истории в службу поддержки, что водитель их оскорблял или применял физическую силу. И здесь на арену выходит регистратор, который покажет, что ничего подобного не происходило, а неадекватное поведение было замечено только со стороны пассажира.
Общение с агрессивными пассажирами – не самая приятная часть работы таксиста. К сожалению, иногда такое случается. Главное – сохраняйте хладнокровие и старайтесь не вступать в конфликт с клиентом.
