Медицина – одна из самых востребованных и конкурентных сфер деятельности. Каждый день появляются новые клиники, центры, кабинеты, которые предлагают свои услуги потенциальным пациентам. Как выделиться среди них и привлечь внимание целевой аудитории? Как повысить лояльность существующих клиентов и увеличить количество повторных обращений? Как оптимизировать расходы на рекламу и получить максимальный доход от каждого пациента? Ответ на все эти вопросы – маркетинг.
Маркетинг – это комплекс мероприятий, направленных на изучение потребностей и предпочтений рынка, формирование уникального предложения, создание и продвижение имиджа бренда, стимулирование спроса и продаж. Маркетинг помогает не только привлекать новых пациентов, но и удерживать их, повышая уровень доверия и удовлетворенности. Маркетинг также помогает анализировать результаты деятельности клиники, измерять эффективность рекламных кампаний, корректировать стратегию и тактику в зависимости от изменений на рынке.
В этой статье мы расскажем о том, какие виды маркетинга существуют в медицине, какие инструменты и каналы можно использовать для продвижения клиники, каких ошибок нужно избегать при планировании и реализации маркетинговых акций. Мы также поделимся с вами примерами успешного медмаркетинга от ведущих игроков отрасли.
Виды маркетинга в медицине
Маркетинг в медицине можно разделить на несколько видов в зависимости от целей, задач и аудитории. Рассмотрим самые распространенные из них.
– Маркетинг для врача. Это направление маркетинга, которое нацелено на продвижение персонального бренда врача, его квалификации, опыта, достижений. Цель такого маркетинга – привлечь пациентов к конкретному специалисту, повысить его авторитет и доверие. Инструменты для такого маркетинга – сайт врача или личная страница на сайте клиники, блог, статьи в СМИ, видео на YouTube, подкасты, участие в конференциях и семинарах, рекомендации коллег и пациентов.
– Маркетинг для клиники. Это направление маркетинга, которое продвигает бренд клиники или медицинского центра, его преимущества, услуги, акции. Цель такого маркетинга – привлечь пациентов к клинике в целом, повысить ее узнаваемость, укрепить авторитет и доверие к бренду клиники в целом. Инструменты для такого маркетинга – сайт клиники, статьи в СМИ и на сторонних профильных площадках, страницы в социальных сетях и каналах, таких как "ВКонтакте", "Одноклассники", "Дзен", Telegram, видео на YouTube.
– Маркетинг для услуги. Это направление маркетинга для продвижения конкретной услуги или сферы деятельности клиники, ее особенностей, преимуществ, результатов. Цель такого маркетинга – привлечь пациентов к определенной услуге, повысить ее спрос и конверсию. Инструменты для такого маркетинга – лендинги, баннеры, контекстная реклама, email-рассылки, отзывы и кейсы пациентов, вебинары и мастер-классы.
– Маркетинг для пациента. Это направление маркетинга для удовлетворения потребностей и ожиданий пациента на всех этапах взаимодействия с клиникой, от первого контакта до послеоперационного периода. Цель такого маркетинга – повысить лояльность и удовлетворенность пациента, снизить отток и увеличить количество повторных обращений. Инструменты для такого маркетинга – CRM-системы, call-центры, чат-боты, мобильные приложения, SMS-уведомления, бонусные программы, подарки и сувениры.
Инструменты и каналы медмаркетинга
Для реализации маркетинговых стратегий и достижения поставленных целей можно использовать различные инструменты и каналы коммуникации с пациентами. Вот некоторые из них.
– Сайт клиники. Это основной источник информации о клинике, ее услугах, врачах, ценах, акциях. Сайт должен быть удобным, информативным, привлекательным и адаптированным под разные устройства. Сайт также должен быть оптимизирован для поисковых систем (SEO), чтобы привлекать трафик из интернета.
– Социальные сети. Это площадки для общения с пациентами, демонстрации экспертизы и авторитета клиники, создания имиджа и лояльности. Социальные сети также позволяют проводить рекламные кампании по таргетированной аудитории (SMM), а также влиять на мнение потенциальных пациентов через лидеров мнений (SMM).
– Email-маркетинг. Это способ поддерживать связь с пациентами через электронную почту, напоминать о предстоящих визитах или процедурах, предлагать специальные условия или скидки, давать полезные советы по здоровью. Email-маркетинг помогает повышать лояльность и повторяемость пациентов.
– Контент-маркетинг. Это создание и распространение полезного и интересного контента для пациентов в разных форматах: статьи, видео, инфографика, подкасты и т.д. Контент-маркетинг помогает привлекать внимание к клинике, ее услугам и врачам, формировать доверие и авторитет, стимулировать спрос и продажи.
– Офлайн-маркетинг. Это все виды рекламы и продвижения клиники в реальном мире: наружная реклама, печатная продукция, сувенирная продукция, участие в выставках и мероприятиях, PR-акции и т.д. Офлайн-маркетинг помогает расширять охват аудитории, повышать узнаваемость и престиж клиники.
Ошибки медмаркетинга
При планировании и реализации маркетинговых акций для клиники важно избегать типичных ошибок, которые могут привести к потере денег, времени и репутации. Вот некоторые из них.
- Неопределенность целей и задач. Прежде чем запускать любую маркетинговую кампанию, необходимо четко определить, что вы хотите получить в результате, как вы будете измерять успех и какой бюджет вы готовы потратить. Без этого вы не сможете оценить эффективность своих действий и скорректировать их при необходимости.
- Незнание своей целевой аудитории. Для того чтобы правильно подобрать инструменты и каналы коммуникации с пациентами, необходимо знать, кто они, что им нужно, что их интересует, где они ищут информацию, как они принимают решения. Без этого вы рискуете тратить деньги на нерелевантную или недостаточную рекламу.
- Недостаток уникальности и конкурентных преимуществ. Для того чтобы выделиться среди множества других клиник и привлечь внимание пациентов, необходимо иметь свое уникальное торговое предложение (УТП), которое отражает вашу специализацию, опыт, качество, гарантии и т.д. Без этого вы рискуете быть незаметными или затерянными в общей массе.
- Несоответствие обещанного и реальному. Для того чтобы удержать пациентов и повысить их лояльность, необходимо соответствовать тому, что вы обещаете в своей рекламе и продвижении. Если вы заявляете о высоком уровне сервиса, профессионализме врачей, современном оборудовании и т.д., то вы должны это подтверждать на практике. Без этого вы рискуете потерять доверие и уважение пациентов.
Примеры успешного медмаркетинга
Для того чтобы лучше понять, как работает медмаркетинг на практике, давайте посмотрим на несколько примеров успешных кампаний от ведущих игроков отрасли.
- Клиника "Мать и дитя" – это сеть многопрофильных медицинских центров, которая занимается акушерством и гинекологией, педиатрией и неонатологией, урологией и репродуктивной медициной. Она активно использует социальные сети для продвижения своего бренда и услуг. На ее страницах в соцсетях можно найти много полезной информации о беременности, родах, уходе за новорожденными, а также отзывы и истории пациентов, фото и видео из клиники, анонсы акций и мероприятий. Клиника также проводит прямые эфиры с врачами, на которых отвечает на вопросы подписчиков и дает консультации. Таким образом, клиника демонстрирует свою экспертизу, доброжелательность и открытость.
- Клиника "СМ-Клиника" – это сеть частных многопрофильных медицинских центров, которая занимается стоматологией и имплантологией, а также другими направлениями медицины. Она использует сайт как основной инструмент для продвижения своих услуг. На сайте можно найти подробную информацию о клинике, ее врачах, услугах, ценах, акциях. Сайт также содержит раздел с кейсами пациентов, на которых можно увидеть результаты работы клиники. Кроме того, сайт имеет функцию онлайн-записи на прием, что упрощает процесс обращения в клинику. Сайт оптимизирован для поисковых систем и имеет высокие позиции по ключевым запросам.
- Клиника "Медси" – это крупнейшая в России сеть частных медицинских центров, которая занимается различными направлениями медицины: терапия, хирургия, диагностика, косметология и т.д. Она использует email-маркетинг как один из способов поддерживать связь с пациентами и стимулировать их повторные обращения. Клиника регулярно рассылает своим пациентам письма с полезными советами по здоровью, напоминаниями о необходимости профилактических осмотров или процедур, предложениями о скидках или специальных условиях. Таким образом, клиника повышает лояльность и удовлетворенность пациентов.
Заключение
Маркетинг в медицине – это необходимый и эффективный способ привлечения и удержания пациентов, повышения прибыли и конкурентоспособности клиники. Для того чтобы успешно реализовывать маркетинговые стратегии, необходимо определить цели и задачи, изучить целевую аудиторию, выбрать подходящие инструменты и каналы коммуникации, избегать типичных ошибок и анализировать результаты. Маркетинг в медицине – это постоянный процесс улучшения и совершенствования своего предложения и обслуживания пациентов.
=================================================
Что еще почитать по теме:
Маркетинг в медицине 2023: как привлечь пациентов в медицинский центр и продвигать свою клинику
Как привлечь пациентов в клинику: секреты успешного маркетинга
Как привлечь больше пациентов в свою клинику или салон красоты: 5 эффективных способов
