Любой бизнес экспериментирует со способами продвижения продукта, разбивая рекламный бюджет. Важно своевременно отслеживать, какие из каналов привлекают больше лидов, а какие меньше. В этом деле удобнее всего использовать сквозную аналитику. В статье разбираемся, чем этот вид отличается от обычной, кому стоит ее применять, а кто может обойтись.
Что такое сквозная аналитика?
Так называют методологию, посредством которой человек объединяет системы, используя специальные сервисы. Последние собирают данные из разных источников для последующего анализа. Так, даже объединение информации о продажах и посетителях сайта в обычной таблице Excel — это уже сквозная аналитика. Главное, чтобы было задействовано несколько источников данных. Конечно, современные методы дают гораздо более широкие возможности для проведения аналитической работы.
Как компании применяют сквозную аналитику
Главная задача — оценить, как рекламные расходы коррелируются с:
- монетизацией сайта, если она есть;
- выручкой;
- количеством лидов;
- конверсией лидов в продажи;
- числом полученных отзывов;
- охвататами;
- количеством подписчиков.
Сквозная аналитика хороша своей универсальностью. Связать можно любые показатели. Набор будет зависеть от размера бизнеса и того, пользуется ли команда CRM-системой. Именно она собирает данные по множеству метрик, которые можно анализировать и связывать.
CRM-система — важный инструмент, но не все компании могут себе ее позволить из-за дороговизны и сложности в работе. Обычно от CRM-системы отказывается микробизнес, самозанятые и начинающие предприниматели. Однако это не значит, что они не могут аккумулировать данные о взаимодействии с клиентами и анализировать их. i2crm специально для таких компаний создала Веб-мессенджер, который собирает все переписки из соцсетей и мессенджеров в одной рабочей плоскости.
Малый и крупный бизнес обычно не отказывает себе в CRM-системе. Таким компаниям сквозная аналитика дает понимание того, насколько эффективно устроены бизнес-процессы. Через анализ становятся видны слабые места в логистике, коммуникациях, распределении бюджетов, эффективности отделов и конкретных сотрудников. Кроме того, постоянная работа со сквозной аналитикой помогает:
- автоматизировать рутинные процессы;
- совершенствовать коммуникации с клиентами;
- разрабатывать программы лояльности;
- составлять портрет покупателя и сегментировать клиентскую базу.
Сквозной аналитикой занимается отдел маркетинга, при этом важно нанять в команду штатного специалиста или прибегнуть к аутсорсинговым услугам. У маркетологов, SMM-сотрудников и даже директолога не всегда есть достаточно времени, навыков и знаний, чтобы полноценно заниматься аналитикой.
Инструменты для сквозной аналитики
Представителям микробизнеса на начальном этапе можно ограничиться Веб-мессенджером и «ручным» анализом с помощью таблиц Excel. Более крупным компаниям подойдут профессиональные и платные варианты, например:
- Roistat,
- Mixpanel,
- Alytics.
Перед подключением важно изучить, насколько сервисы отвечают потребностям вашего бизнеса. Также следует узнать, насколько они удобны сотруднику, который будет анализировать информацию из них. Удобный сервис поможет снизить риски возникновения проблем при анализе и интерпретации данных.
Почему работать со сквозной аналитикой сложно?
Главным образом из-за поиска подходящего специалиста. Самостоятельно получится интерпретировать не все данные, да и времени анализ будет съедать порядочно. Поэтому сотрудник, которому можно делегировать функции анализа, точно нужен.
Правда, здесь возникает сложность. Предпринимателя интересует вопрос: «Как продать больше?». Чтобы получить на него внятный ответ, надо нанимать аналитика-консультанта, который переведет информацию с «языка цифр» на человеческий. Именно грамотный специалист сможет выжать из сервисов аналитики все. Без него они просто будут «дорогими игрушками», которые не окупают себя.
Заключение
Сквозная аналитика — это сильный инструмент, способный продвинуть бизнес далеко вперед. Правда, до его использования на профессиональном уровне, с аналитиком-консультантом, CRM-системой и платными сервисами сбора данных, надо дорасти. Многие небольшие компании занимаются анализом с помощью подручных, бесплатных или недорогих средств. Не стоит внедрять сквозную аналитику, только потому что это модно или кто-то посоветовал. Следует четко отследить потребности бизнеса на текущем этапе развития и его ресурсы.
Желаем отличных продаж со сквозной аналитикой или без нее!
Подписывайтесь на Telegram-канал одного из основателей нашей компании — Захара Бушуева. Там он делится своими опытом и лайфхаками построения бизнеса в IT-сфере.
Также читайте другие статьи в Дзен: