Современные грузоотправители все чаще требуют от перевозчиков предоставления доступа к GPS-данным для отслеживания местоположения грузов. В таких сферах, как городская доставка или до ПВЗ маркетплейсов, уже стало нормой показывать клиенту статус и локацию груза в режиме реального времени. Однако во многих транспортных компаниях этот процесс все еще менее прозрачен.
В традиционной модели взаимодействия клиент связывается с логистом, чтобы уточнить, где находится машина. Логист, в свою очередь, проверяет данные и сообщает локацию. Но растущий запрос на прозрачность вынуждает перевозчиков искать способы предоставления автоматизированного доступа к информации.
Технические сложности предоставления доступа к GPS
Внедрение прозрачного мониторинга может быть затруднительным. Современные системы GPS/ГЛОНАСС-мониторинга позволяют предоставлять либо полный доступ ко всему автопарку, либо доступ к конкретной машине, но на определенные даты. Чтобы организовать отслеживание, логисту необходимо:
- войти в систему мониторинга
- выбрать нужную машину
- настроить параметры доступа
- отправить ссылку клиенту
Однако этот процесс не всегда удобен. Например, если ТС задерживается в пути, может потребоваться продление срока действия ссылки, что требует дополнительного вмешательства со стороны логиста. Либо, наоборот, сокращение срока при досрочном завершении рейса.
Почему некоторые перевозчики сопротивляются прозрачности?
Некоторые транспортные компании сами неохотно предоставляют доступ к GPS, опасаясь негативных реакций со стороны клиентов. Если заказчик заранее увидит возможное опоздание, он может начать паниковать и требовать разъяснений еще до завершения рейса. Однако такая позиция, на наш взгляд, является ошибочной. Прозрачность важна, поскольку позволяет заказчику быть в курсе ситуации и оперативно реагировать на возможные изменения.
Преимущества автоматизированных решений
CARGO.RUN делает процесс предоставления доступа к GPS предельно простым. Теперь логист может в два клика предоставить доступ грузоотправителю:
- логист выбирает контрагента
- нажимает кнопку "Предоставить доступ"
С этого момента заказчик в личном кабинет может отслеживать:
- статусы заявок;
- местоположение автомобиля от момента загрузки до выгрузки;
- историю выполненных перевозок.
Это значительно упрощает процесс, избавляя логистов от необходимости каждый раз настраивать параметры доступа.
Почему это конкурентное преимущество?
В условиях низкого спроса на рынке, когда перевозчики конкурируют за каждую заявку, возможность предложить более высокий уровень сервиса может стать ключевым фактором. Прозрачные перевозки демонстрируют доверие к клиенту и готовность к открытому сотрудничеству.
Результаты внедрения
Возможность предоставить доступ грузоотправителю появилась на нашей платформе в сентябре 2023 года. С тех пор по сегодняшний день перевозчики открыли доступ к отслеживанию для более чем 12 тысяч заявок, что подтверждает востребованность и эффективность нового подхода к прозрачности в логистике.
Внедряя современные инструменты, транспортные компании получают возможность укрепить доверие клиентов, повысить качество сервиса и увеличить количество успешных сделок.