Снижаем уровень стресса для всех участников
Когда человек меняет место жительства, у него возникает много вопросов и переживаний. Грамотный риелтор может помочь в них разобраться. Рассказываем, что иметь в виду, если к вам обратился клиент из другого региона, и как провести сделку с иностранцами.
Узнайте потребности клиента
На консультации уточните у клиента причины и обстоятельства переезда — это поможет понять, какие именно объекты стоит ему предложить. Например, если человек переехал по работе, можно подобрать жильё, откуда будет удобно добираться до офиса.
Спросите и о срочности, чтобы понять, насколько быстро нужно действовать. Если клиент хочет поскорее переехать в новостройку — значит, подойдут квартиры с отделкой в уже сданных домах.
👉 Совет: не будьте слишком настойчивы. Если клиент не хочет распространяться о причинах, это его право. Уточните только детали, которые важны для вашей работы.
Расскажите о регионе
Если клиент переезжает в ваш город из другого региона, он может многого не знать. Помогите ему разобраться. Расскажите о районах, их особенностях и доступном жилье. Предложите локации, которые подходят под образ жизни клиента, — скажем, ЖК рядом со школой для семьи с детьми.
Покупателям-иностранцам понадобится ещё более подробная консультация. Объясните им нюансы налогообложения, правила оформления сделок и другие юридические особенности покупки жилья в России. Если знаете хорошего нотариуса, можете дать клиенту его контакты, чтобы тот помог перевести и заверить документы.
👉 Совет: если клиент уже приехал в город, можете организовать ему экскурсию. Покажите интересующие его жилые районы, прогуляйтесь по общественным местам и познакомьте с инфраструктурой.
Организуйте удалённые просмотры
Бывает так, что клиент может приехать в город не сразу: сначала купить жильё и только потом переехать. В таком случае ему понадобится изучать объекты дистанционно. Используйте современные технологии:
- организуйте 3D-тур или проведите видеоэкскурсию через Zoom, Skype либо другой мессенджер;
- используйте камеру с высоким разрешением, чтобы клиент мог в деталях осмотреть объект и ничего не пропустить.
👉 Совет: не стоит ограничиваться фото и видео — пришлите доступные вам документы на жильё, например план квартиры от застройщика. Документацию можно найти на сайте девелопера или в сервисе от Дом.РФ.
Проведите сделку онлайн
Если недвижимость хочет купить человек из-за рубежа — не проблема. Сделка от М2 теперь работает и для иностранных граждан.
Приобрести жильё без ипотеки могут нерезиденты из 216 стран. Сейчас это доступно только с ВТБ. Покупка проходит полностью в цифровом формате, как и для россиян.
А для граждан Беларуси, Казахстана, Молдовы, Армении и Азербайджана доступны стандартные программы кредитования с возможностью рефинансирования. Как это сделать:
- Зайдите в личный кабинет риелтора на платформе М2.
- Как только ВТБ одобрит заявку, клиент получит доступ к сервису «Сделка».
- Наши юристы составят договор с учётом особенностей сделки, затем стороны подпишут его в онлайн-формате.
- Мы подадим документы в Росреестр, чтобы удалённо оформить право собственности.
👉 Совет: переходите на сайт М2, чтобы узнать подробности и получить консультацию — расскажем, как всё работает.
Предложите дополнительные услуги
При переезде у человека много дел: перевезти вещи, найти место, где можно жить до сделки, и наладить быт. Помогите клиенту с адаптацией и возьмите часть организационных вопросов на себя:
- организуйте трансфер для него и семьи;
- подберите логистическую компанию для перевозки багажа;
- найдите хороший отель или съёмное жильё посуточно;
- арендуйте автомобиль, чтобы было проще перемещаться по городу.
👉 Совет: не забывайте о клиенте после сделки — можете порекомендовать ему, например, дизайнера или надёжную бригаду строителей для ремонта в купленном жилье.
Проявите участие
Постарайтесь не только решить практические вопросы, но и поддержать клиента эмоционально. Человек может нервничать, беспокоиться и чувствовать себя потерянным. Покажите ему, что он не один:
- встретьте его в аэропорту или на вокзале;
- подскажите, где найти хороший ресторан или аптеку;
- будьте терпеливы и готовы отвечать на дополнительные вопросы.
👉 Совет: даже если клиент нервничает или ведёт себя не так, как обычно, сохраняйте профессионализм. Клиент запомнит вас как хорошего специалиста и порекомендует друзьям.
Подписывайтесь на канал — делимся полезными статьями для риелторов
- Рынок недвижимости в 2025 году: чего ждать риелтору