О субординации уже говорили – вопрос интересный, неоднозначный и не всегда понятный. Кто-то не видит проблемы в том, что «забывает» отчество в общении с начальством, кто-то на него вообще может голос повысить, а потом удивляться, мол, вообще проблемы не вижу, какое нарушение субординации, это у меня темперамент такой, а вообще я со всем нашим уважением…
Впрочем, эти моменты зависят не только от субординации, но и от норм и традиций конкретной организации и именно этого руководителя – где-то сознательно обращаются ко всем на ты, невзирая на статусы и возраст, где-то повышенные тона воспринимаются как выход на новый уровень доверия и эмпатии… Если у руководителя репутация и авторитет не очень, так ему могут и в курилке кости перемывать. В общем, можем обсудить (в конце дам ссылки на предыдущие статьи на тему). А сейчас хочу поговорить о некоторых правилах, которые вроде как не обсуждаются – но при их нарушении можно говорить о том, что система управления не работает.
К таким ситуациям, когда нарушены правила субординации, относится не такая уж и редкая – есть у сотрудника вопрос, и он идет напрямую к руководителю смежного отдела или на уровень выше – а своего непосредственного начальника игнорирует. У меня тут возникает не очень приятная ассоциация – вы что-то съели, а эта еда пролетает мимо желудка и тонкого кишечника – сразу «на выход», в унитаз. А чЁ? Ведь этим и должен процесс заканчиваться – вот мы его и ускорили) Но это так не работает – еда должна по пути следования в желудке и кишечнике обработаться и отдать питательные вещества, чтобы они еще и впитаться слизистой успели. А если мимо, то работа всего организма будет нарушена, может и вообще остановиться.
Организация – это тот же организм, даже названия похожи. Конечно, можно продолжить аналогию и сказать, что начальник это не желудок, а максимум пищевод, а тот должен только еду в желудок отправить, и если еда нашла способ сама туда попасть, то и без пищевода можно обойтись. Но, думаю, вы аналогию поняли. Или могу вторую привести – еда попала в рот, рецепторы распознали «сладкое» и подали сигнал мозгу: «Проси у поджелудочной инсулин!» Или «Мясо, там белок, срочно почкам приготовиться!» А если вкусовые рецепторы проигнорировали, или обманули их какими-нибудь заменителями и усилителями вкуса, то и с усвоением будут проблемы. Как если бы сахара, не растворяясь сначала слюной, а потом желудочным соком, по крови прямо в виде сахарного песка шли в мозг…
Ладно, не будем углубляться в биохимию – я не настолько знаток, да и говорим мы все же об управлении и субординации. И с подчиненными, которые «прыгают через голову» непосредственного начальника, вроде все понятно – надо возвращать на грешную землю и приучать к соблюдению правил. Но возможна же и обратная ситуация? Вот идет директор по офису, заходит в отдел, напрямую дает задание человеку. И тот ослушаться директора очевидно не может – будет выполнять! Директор – он и в Африке директор, раз сказал, взяли под козырек и выполнять!
Действительно, оспаривать авторитет директора и пытаться не выполнять его указания себе дороже. Но все же – что в такой ситуации должен сделать подчиненный, чтобы субординацию не нарушать? Очевидный ответ – подойти к своему непосредственному руководителю и доложить – мол, по поручению директора делаю вот это и еще то. Потому что ранее он получил задания от непосредственного начальства – и теперь это самое начальство должно принять решение по поводу этих задач. Рассмотреть варианты – сдвинуть сроки исполнения с учетом времени, которое подчиненный потратит на выполнение задания директора. Или перепоручить кому-то другому в своем отделе. В любом случае – руководитель должен быть в курсе, чем именно и почему занят его подчиненный, на каком этапе исполнения находятся задачи, какие изменения нужно внести в планы и т.д. А если сотрудник не ввел в курс дела непосредственного начальника, получится, что у руководителя не все под контролем – и дальше возникают проблемы со всеми бизнес-процессами…
Вроде бы элементарный и не такой уж и редкий случай – дал директор задание рядовому. А последствия, если есть проблемы с управлением и обменом информацией, могут быть серьезные. В общем, в средневековом правиле «вассал моего вассала – не мой вассал» есть определенная логика. И если в вашей компании люди могут получать задания не только от собственного руководителя (например, при проектном построении работы), особенно важно эти моменты предусмотреть, прописать и все ознакомить – как действовать, чтобы не нарушить субординацию и не повредить общему бизнес-процессу.
А вы сталкивались с подобным? С какой стороны оказывались? Как реагировали? Делитесь историями и мнениями!
Я, Анна Круглова, провожу обучения для собственников и руководителей малого и среднего бизнеса онлайн и на живых тренингах, индивидуальное консультирование и работу в конкретных компаниях. А еще Лаборатория Управления Кругловой Анны может организовать вам поток соискателей, из которых вы сможете выбрать действительно подходящих сотрудников. Чтобы задать вопросы, узнать подробности, получить презентации и договориться о сотрудничестве, напишите в WhatsApp на номер 8-931-009-26-76
И приглашаю в мой канал в Телеграм - контент на разных площадках я не дублирую, там другое, чем на Дзене, но тоже полезное и интересное.