Слово, думаю, всем знакомо – можно сказать, что это выражение и подтверждение иерархии. О важности соблюдения субординации говорится очень много – и да, даже в коллективах с политикой неформального общения она есть, только выражается несколько по-другому. Впрочем, и в традиционных компаниях есть ряд нюансов, влияющих на проявления субординации.
Например, соблюдение субординации, как и общение, коммуникация в целом, может быть вербальной и невербальной – в словах и формулировках или в мимике и жестах. Не задумывались об этом?
Я это ярко осознала, когда сама получила люлей (и это была не порция комплимента от повара) от собственного работодателя. Ситуация стандартная – но вот бывает же! Сижу в своем кабинете, говорю по телефону – по работе, не на личные темы. И тут в дверь заглядывает он, учредитель компании. Но в кабинет не заходит. А у него была милая привычка зайти в ресторан, все осмотреть, найти какой-нибудь огрех – и зайти за мной, чтобы позвать на место и показать все наглядно.
И тут – заглядывает в кабинет, а я на городском телефоне, не мобильном, с ним не отойдешь. Он мне всей позой и видом показывает – идем, надо, Анна Владимировна! А я не могу разговор прервать, важный он, по поставкам! И машу ему рукой типа «заходи» - я так могу подружке махнуть, вот тут на автомате в этой же манере и махнула.
Он аж в лице переменился – подошел ко мне быстрым шагом и потребовал объяснений: а кому это вы сейчас ручкой махали? Потому что выглядело это «забегай, не тормози, располагайся, рада видеть!» Ох, выслушала я тогда от него… Ведь вопрос не в том, что реакция у меня была автоматическая – а почему я выбрала именно для него вот такую жестикуляцию?
Что делать? Конечно, следить за собой и правильно проявлять субординацию и в словах, и в невербалике. Хотя… руководитель может позволить себе где-то и нарушить ее – более теплый взгляд, легкая улыбка или другой небольшой жест могут улучшить отношения с сотрудником. И в обратную сторону актуально – недовольство можно показать взглядом или движением кистей рук.
Но даже руководителю нужно быть очень аккуратным и «дозировать» свободу от субординации. Потому что это система, определяющая служебные, формальные отношения – и все включенные в нее элементы, в том числе руководство, должны действовать в соответствии с этими правилами.
Один из основных принципов – эмоциональная нейтральность к подчиненным.
Да, уже сказала, что невербально можно выдать поощрение или недовольство – но все это в определенных рамках. Но в целом и тон, и формулировки должны быть сдержанными.
А если руководитель позволяет себе обращаться к подчиненным «девчули», «ребятушки», "Ириска", "Леха" и т.д. – и не на корпоративе, а в рабочей обстановке – это фактически провокация. Такой вызов, чтобы подчиненные тоже нарушали субординацию и меняли тон.
Но ведь им нельзя, правда? Или можно? Или когда у вас настроение хорошее, то можно, а когда плохое, пусть стоят по форме и обращаются только по имени-отчеству, при этом слегка кланяясь? Как все запутано... Значит, надо распутывать – то есть определять четкие правила, которые едины для всех и во всех рабочих моментах.
Тут многое зависит и от организации и ее сферы, и от конкретных людей. Например, в медицинский (и не только) вузах даже к студентам преподаватели обращаются по имени-отчеству, в государственных и муниципальных структурах более формальные правила. А в частной компании иногда и к владельцу можно просто по имени и на ты – но от этого он не становится тем, кому можно махнуть рукой, чтобы заходил в кабинет или, наоборот, притормозил на пороге.
Если правила понятны и соблюдаются, то будет проще. Одни ставят задачу, другие могут ее корректировать, третьи выполняют, четвертые задействуются на одном из этапов – это четко определяется, и понятно, кто и в каких ситуациях вправе давать указания, а кто может просить или предлагать. И в первую очередь нужно самому определить правила – и, конечно, выдать их своим подчиненным. И должны они быть едины для всех – даже когда у вас работает человек, с которым связывают родство или дружба, в рабочей обстановке он выделяться не должен. Сложно воспринимать руководителя как «Ивана Петровича», если твой коллега в такой же, как у тебя, должности, говорит: «Ванька, пошли вечером проветримся!»
Что нужно, чтобы субординация была не формальной, а реальной – и помогала руководить? Несколько рекомендаций от меня:
- · Относитесь ко всем подчиненным одинаково ровно (если с кем-то есть неформальные контакты, не демонстрируйте это на работе);
- · Можно выделять тоном кого-то в качестве поощрения за правильно сделанные задания (если нужно покритиковать, это делается без свидетелей – и в корректной форме);
- · Сдерживайте эмоции, управляйте ими – это касается не только отрицательных, но и положительных, чрезмерно бурная радость авторитета руководителю тоже не прибавляет;
- · Контролируйте ситуацию – не допускайте появления ревности или зависти из-за того, что вы кого-то из подчиненных выделили, вовремя пресекайте подобные проявления.
Думаю, тему субординации я еще продолжу – подписывайтесь на канал и включайте уведомления, чтобы не пропустить.
И делитесь в комментариях своими мыслями – сталкивались ли вы с нарушением субординации и как выходили из ситуации?
Расписание и описание обучений, которые провожу: