Тема животрепещущая – если раньше социальные статусы были однозначны, а правила общения выше и нижестоящих четко регламентированы, сейчас все смешалось. И субординация стала некоторыми восприниматься как нечто, о чем и думать не стоит. Вопрос этот «поплыл»…
Раньше все было понятно и однозначно – если я руководитель, то ко мне обращаются Анна Владимировна. И если ко мне по имени-отчеству, а я в ответ могу и просто «Сергей», то сразу понятно – я босс, он подчиненный. Это и есть субординация.
А что сейчас?
Вот обращается ко мне сотрудник – Анна. А вот Анна и Аня – это одно и то же или разное? А если можно Анна без Владимировна, то, может, и Анюта можно? (ой, представила… что бы было! Хорошо, у моих подчиненных ума и понимания хватает, да и я обозначаю правила четко).
Так что же с этим делать? Где написано, как надо обращаться? Что почитать? Книги прошлого века читать бессмысленно – другие правила были. А вот чтобы сейчас применимо? А нет такого. Даже не так – неееетуууу…
Ситуация. Клиентка присылает мне переписку со своим подчиненным. А он там к ней не Наталья, а Наташа. И она возмущена! Кипит и бурлит! Мол, какая я ему Наташа! Я читаю переписку дальше – но он к ней везде на Вы! Вроде как нормально, соблюдает. Но она-то возмущена! Значит, для нее это не нормально.
Выход? Создавать правила субординации – если вы представились только по имени, то акцентируйте внимание сотрудника на том, что обращаться к вам надо по имени, но в полной форме и на Вы. Если вы это не проговорили, он может вообще не задуматься, что обращение имеет для вас значение, что нужно как-то определенно к вам обращаться – он привык со всеми на ты, так и будет говорить, просто потому что ему так привычно. Поэтому – тот случай, когда «словами через рот». Чем раньше, тем лучше, потому что усвоить сразу легче, чем потом переучиваться.
Если даже после того, как вы обозначили, что обращаться надо на Вы, он продолжает на ты и по имени (еще и не в полной форме, а в той или иной степени уменьшительным), то при первом же случае, когда для вас такое обращение создает дискомфорт, обсудите это с сотрудником. Не надо проявлять агрессию – все же ваша ответственность то, что сразу все не озвучили. Корректно, вежливо – но четко. И можно даже при свидетелях – чтобы они тоже лишний раз обратили внимание, как именно к вам надо обращаться.
Какие варианты есть?
- Анна Владимировна и на Вы – классика. Единственно возможный вариант в государственных, региональных, муниципальных учреждениях, в вузах, больницах, в крупном бизнесе. В малом менее популярен, кажется слишком формальным - но встречается.
- Анна и на Вы – вариант безопасный, есть уважение к руководителю, более динамичный, чем с именем-отчеством – меньше рисков, что его будут нарушать.
- Анна и на ты – а вот тут сложнее. Дистанция меньше – есть риск, что начнутся вариации Аня, Анечка, Анюта и т.д. Поэтому – если уж готовы к обращению на ты, то четко оговорите форму имени – только Анна.
Еще момент – правило должно быть одно для всех. Даже если у вас работает дочка или племянник, в рабочей обстановке они тоже обращаются не к маме/папе или тете/дяде, а к руководителю – то есть на Вы.
И со стороны руководителя тоже правила должны соблюдаться. Не надо провоцировать подчиненных, чтобы они перестали относиться к вам как к вышестоящему. Не надо рассказывать сотрудникам что-то слишком личное, злоупотреблять напитками и "уходить в отрыв" на корпоративе, позволять себе какие-то чересчур неформальные жесты, взгляды и формулировки, которые переводят отношения в нерабочую плоскость. Кстати, обращаться к подчиненным Анечка, Ванька, Аленка, Олежек, Серый, тоже плохая идея – даже если не полное имя, то хотя бы Аня, Ваня, Сережа.
Анекдот в тему. Новый личный водитель у начальника.
-Как твоя фамилия?
-Я Андрей, ко мне обычно по имени обращаются.
- Я всегда водителей по фамилии называю. Как твоя фамилия?
- Любимый.
- Ладно, Андрей, поехали!
При хорошо развитом эмоциональном интеллекте человек обычно интуитивно выбирает правильные интонации и формулировки – думаю сделать серию статей об эмоциональном интеллекте, если интересно, пишите в комментариях. А вот если развит не очень, такой человек может не только с обращениями и субординацией не заморачиваться, но и в других вопросах создавать конфликты на ровном месте.
И еще один момент. Если человек обладает какими-то уникальными компетенциями, которые мне и моему бизнесу жизненно необходимы, то я, наверное, смогу пережить, что он будет называть меня Аня. Но только если от него будет реальная польза – а в бизнесе это однозначно измеримые показатели. И здесь тоже есть определенные пределы – ему так привычней, а не он сознательно пытается унизить. Впрочем, те, кому важно унижать, крайне редко обладают уникальными компетенциями – это разные способы самоутверждения.
А вам приходилось сталкиваться с нарушениями субординации? С какой стороны баррикад оказывались? Как выходили из ситуации? Пишите в комментариях.
И приглашаю к себе на обучение управлению бизнес-процессами и людьми, а еще правильному найму. Подробная информация по ссылке. Если есть вопросы, пишите в WhatsApp на +7(931)009-24-21.
Другие статьи о субординации