1. Возможно ли неопытному покупателю на старте отмести сомнительных продавцов и и на что нужно обращать внимание при покупке на ресейле?
Смотря про какую платформу идёт речь. В России можно сосчитать по пальцам одной руки магазины/платформы, продающие люксовые сумки б/у. Чаще всего, стоит задать вопрос площадке о том, как проходит аутентификация товаров и последует вполне подробный ответ. По нашему мнению, необходимо наличие финансовой гарантии (то есть при обнаружении подделки - полный возврат и возмещение расходов на аутентификацию). У нас (и у всех наших коллег) оригинальность - это первая и важнейшая инстанция, которой уделяется наибольшее внимание, более того, вопрос оригинальности - самый частый вопрос от новых клиентов.
Если говорить про более массовые платформы, то, конечно, стоит обращать внимание на репутацию продавца, как давно он зарегистрирован на платформе, что уже продавал, насколько реальна такая цена. Все эти моменты могут выдать недобросовестного продавца ещё на этапе выбора сумки, даже не начиная с ним диалог. Один из хороших примеров «плохого» профиля - видите товары Chanel VIP Gift - бегите оттуда.
Также у нас есть услуга персонального выкупа, при которой мы «отсеем» все подделки желаемой модели и обеспечим полный цикл - договоримся с продавцом о встрече, сделаем аутентификацию, укажем на не самые очевидные дефекты (при наличии, мы знаем куда смотреть), купим сумку и привезём в нужное место.
2. Если я хочу купить сумку на авито, возможно ли по фото сделать аутентификацию? Или нужно личное присутствие аутентификатора?
В целом да, но мы всегда настаиваем на «живых» фото, то есть фото, которые мы (или вы) сделали собственноручно. Так как имеют место быть подмены, когда полученные фото от продавца не соответствуют реальной сумке, которую он продаёт. Личное присутствие эксперта необходимо при аутентификации любых сумок Hermès, а также некоторых исключительных моделей сумок других брендов. К примеру, сумка Chanel без серийного номера всегда требует очного осмотра.
3.Как проходит аутентификация сумок у вас?
Каждая сумка и любой товар, выставленный у нас в онлайн или оффлайн магазине проверен экспертом. Также возможна проверка Entrupy (многим покупателям важен сертификат). Но мы доверяем больше эксперту, даже сумки с сертификатом проверки Entrupy/любым другим заключением оригинальности, которые нам предлагают, мы перепроверим у эксперта.
4. С какими интересными случаями вы сталкивались за время работы? Как часто попадаются подделки?
Было много разного: сталкивались с ошибками аппарата Entrupy, продавец-мошенник пытался подменить сумку прямо при нас, встречали сразу несколько поддельных Birkin в одном из самых-самых лакшери посёлков Москвы, мошенница нам разбивала телефон, когда узнала, что ее сумка это подделка. Это первое, что пришло на ум.
Entrupy действительно может ошибиться в вердикте и назвать «плохое хорошим», но радует то, что они хоть и вяло и неохотно, но идут на встречу, если ошиблись в результате. Правда, для этого нужно пройти семь кругов бюрократического ада и ждать не один месяц. По этой причине мы больше доверяем эксперту, его огромному опыту и «человеческому» взгляду. В любом случае, конечному потребителю, а именно нашему клиенту - никогда не достанется подделка из нашего магазина.
Продавцов-мошенников очень много. Но все они «сидят» на массовых платформах, там, где можно скрыть своё фото/номер/личность. Нам в Place Chase предлагают довольно мало подделок, наверное, 5-10% от общего количества. Мы всегда просим для начала прислать дополнительные фото сумки, чтобы увидеть «теги оригинальности», если видим, что тратить деньги и время на проверку нет смысла - так и говорим.
Еще больше интересного про аутентификацию можете почитать в канале у ребят по тегу #placeauthentic
