Несмотря на сгущающиеся мрачные экономические тучи, британские ритейлеры с оптимизмом смотрят на развитие цифровизации. Великобритания прогнозирует внесение в розничный оборот 269 млрд фунтов стерлингов в 2022 году.
Исследование, проведенное платежной платформой Adyen с участием 2000 потребителей и 500 британских компаний показывает, как ускорение цифровой трансформации поможет ускорить рост ритейлеров и повысить лояльность клиентов.
74% предприятий предполагают, что в этом году вырастут на 20%, при среднем темпе роста 58%. Если предприятия достигнут поставленной цели, то принесут 269 млрд фунтов стерлингов в розничный товарооборот.
«Этот оптимизм, проявленный предприятиями после двух лет пандемии — свидетельство устойчивости и гибкости», — сказал Адьен, при этом исследование показало, что технологии «будут играть решающую роль, помогая ритейлерам достичь и превзойти ожидаемый рост».
Кроме того, экономическое моделирование, проведенное Центром экономических исследований бизнеса (CEBR), показало, что ускорение цифровой трансформации добавит еще четыре процентных пункта к росту сектора розничной торговли Великобритании в течение следующих пяти лет.
«Технологические возможности для улучшения операций и качества обслуживания клиентов имеют большое значение для ритейлеров, этого ожидают и британские потребители», — говорится в отчете.
С точки зрения потребителей, 41% говорят, что с большей вероятностью будут делать покупки у ритейлеров, которые используют технологии для улучшения качества обслуживания клиентов. В то время как 56% покупателей лояльны к розничным торговцам, которые позволяют покупать вещи в Интернете и возвращать их в магазин.
Однако данные показывают, что бизнес не готов воспользоваться этой возможностью. Только 24% ритейлеров говорят, что клиенты могут легко вернуть товары, купленные в магазинах, и только 21% говорят, что платежные системы связаны с другими частями операций.
Колин Нил, управляющий директор Adyen в Великобритании и Ирландии, сказал: «Компании борются с растущими ценами на энергию, а стоимость жизни напрямую влияет на аппетит покупателей. После пандемии цифровые инвестиции могут снова помочь отрасли пережить исключительно сложные времена.
«Изучение технологий, помогающих повысить эффективность и удовлетворить потребности клиентов, будь то разработка порталов онлайн-заказов или упрощение способов оплаты, может помочь управлять затратами и реализовать стремление к росту».
«Технологии должны проникнуть во бизнес, чтобы устранить разрозненность, повысить эффективность и улучшить качество обслуживания клиентов. Те предприятия, которые цифровизировались, могут использовать данные по операциям, чтобы лучше понять потребности клиентов и принимать обоснованные бизнес-решения. Это ключ к конкурентному преимуществу в современной розничной торговле».
#ритейл #бизнес #fashion #исследование #цифровизация #технологии
