Услугами химчистки, прачечной я пользуюсь крайне редко от случая к случаю. В этот раз мне очень не повезло с выбором. Мы приехали в Адлер в 2019 году и сняли временно жилье где не было стиральной машинки.
Ну и что подумала я тогда, есть прачечные и химчистки. Ну что может случится после стирки ? Я даже и представить не могла что может произойти.
Подробное начало этой истории в предыдущей статье:
После случившегося, случилось еще много разных случаев и даже судебных разбирательств. И вот появилось время разобраться с прачечной. Где мне испортили и не вернули пуховое пальто. А ущерб возмещать даже не думали!
С чего начать ?
Нужна доказательная база, на каком основании и куда обратиться, чтоб запустить механизм? Я оказалась в сложной и тупиковой ситуации, что у меня на руках:
- Договор - квитанция с прачечным комплексом
- Фото уничтоженного пухового пальто
- Требование (без ответа)
- Заявление (без ответа)
- Переписка по электронной почте
Даже не знаю, что можно добиться с таким набором? Нет экспертизы и нет пухового пальто. Так как пуховое пальто не вернули, то выходит - Грабеж! А грабеж это уголовное дело.
Хотя может это крайность, подумала я тогда.
Почитала что люди пишут и изучала подобные истории. Для начала решила написать в прокуратуру. На переписки с контролирующими органами только ушло больше чем полгода.
В такой последовательности:
- Прокуратура
- Роспотребнадзор
- Судебный участок
- С/У Мировой судья
- И опять - Роспотребнадзор
В прокуратуру написала обращение через Госуслуги. Через месяц мне пришел ответ: Мое обращение перенаправили в Роспотребнадзор для рассмотрения по существу. Ссылаясь на законы - статьи пункты и их части.
Пока оно дошло в Роспотребнадзор, пока передали юристам, чтоб составить ответ в мой адрес и отправить уже Почтой России. Ну прошла еще пара месяцев.
Ближе к новогодним праздникам получила ответ, Роспотребнадзор дал ответ на трех листах, где старательно расписаны мои права и так же указано очень много - статей пунктов и их частей.
А вот в конце письма на последней странице очень даже интересно написали даже можно сказать надежду подарили:
Даже не знала, что надо обратиться в Роспотребнадзор вначале с жалобой и только потом юристы помогут составить исковое заявление совершенно бесплатно!
Мне сразу не поверилось в эффективность такой государственной услуги. После двух этих инстанций и обращаться больше и некуда кроме как в суд. Приняла решение составить исковое заявление самостоятельно.
В Адлере такая услуга от 7000 Р в среднем. У меня требования в исковом всего - то на 8 350 Р. Смысл составлять иск по цене иска с еще неизвестным результатом. Роспотребнадзор в Сочи, а я в Адлере.
Составила исковое и претензию с сопровождающими документами отправила почтой в прачечный комплекс с требованиями добровольно возместить ущерб во избежание судебных издержек.
И параллельно отправляю тоже почтой исковое в суд. В здании суда локдаун, заявления контактно не принимают, либо онлайн отправляйте, либо почтой. Время ожидания около месяца.
Позже суд вернул мое исковое, иски до 100 тысяч оказывается рассматриваются Мировыми судьями, а находятся они по другому адресу. Хорошо, составляю второе исковое заявление к Мировому судье.
Отправляю почтой и опять ушло еще около месяца. Снова вернули мое исковое по причине того, что заявление надо отправлять по месту жительства ответчика.
Заказала выписку в ФНС о месте регистрации ИП директора прачечной. Оказалось что прачечный комплекс оформлен на женщину, которая по месту жительства зарегистрирована в городе Пермь.
Ну кто мог это знать и предусмотреть? Ну наверное только юрист. В итоге составляю третий иск уже на предприятие - прачечный комплекс по месту осуществления деятельности.
Между делом не давали мне покоя мысли проверить механизм работы юристов Роспотребнадзора в Сочи.
А вдруг что не предусмотрела и заявление опять вернут ? Подстрахуюсь, пусть будет еще одно исковое уже от юриста с Роспотребнадзора.
Меня проконсультируют, подумала я, может что-то порекомендуют. Ну обещают же посодействовать в составлении искового заявления.
А мне и правда нужна помощь, грамотные юристы подскажут что лучше в данной ситуации предпринять, подумала я. Какая наивная бываю иногда)
Ну и вот, 6 апреля этого года я отправилась с Адлера в Сочи в Роспотребнадзор к юристам, взяла с собой пакет документов, оригиналы и копии.
В здании Роспотребнадзора тоже строгий локдаун, пройти можно только в маске к столу у входа. На столе, стоит коробочка, куда кладут заявления и указан номер телефона по которому я вызвала специалиста.
Спустилась девушка в маске, выслушала меня. Ей почему-то было смешно что я пришла с такой просьбой. Я так и не поняла, что ее заставило периодически хихикать ? После объяснила механизм обращения:
- Рядом с коробочками подготовлены листы для заявлений, пишем заявление, кладем его обратно в коробочку. Начальник получит, изучит, примет решение и отпишет юристу.
В течение месяца вам дадут ответ. Главное укажите электронную почту и номер мобильного. Все ! Объяснила и ушла. Речи о том, что надо приложить копии документов, не было.
Все таки первое чувство самое верное.
Ну не верила я что все так просто как отписывают в ответ нам контролирующие органы. На самом деле нас там никто не ждет. Даже если приглашают и пишут что такая услуга оказывается.
Уже через неделю 13 апреля раздается звонок около 12:00 дня. Женский голос в трубке - Это Роспотребнадзор! И тут постепенно начинается самый настоящий террор и издевательство.
Ну или психологическое насилие, а может и моральное давление, а если объективно, то это все вместе в совокупности я и ощутила. В общем напишите в комментариях, что это было на ваш взгляд ?
А было вот что:
Женщина попросила меня взять в руки письменный ответ с Роспотребнадзора на мою жалобу который как оказалось она писала. И убедительно в приказном тоне потребовала меня прочитать весь текст.
Ну какой смысл читать все три страницы А4, где только статьи и права? После она потребовала прочитать только то, что было напечатано на третьей странице (скрин выше). Ну надо так надо я и прочитала.
После она потребовала сделать это еще и еще раз. И тут я понимаю что ее голос и интонация далеко не дружелюбные, почувствовалась агрессия и напряжение. Ну тут уже я потребовала сменить тон разговора.
Диалог уважительным не получился и я сообщила что напишу на ее действия жалобу ! На каком основании она так издевается?
Потом последовал вопрос злобным голосом - Вам еще надо составить исковое заявление ? После такого "нападения" любой нормальный человек скажет нет. Впрочем, она добилась своего,
Тут же через минут десять на почту приходит письмо где полагаю она же, регламентирует время до вечера на отправку документов и только в очень хорошем качестве. Если не успеваю - Услугу не окажет.
Вот выдержка из письма от 13 апреля к вашему вниманию:
Что это за условия такие? Где такое прописано, что для предоставления документов дается один рабочий день ? Конечно, нужно предоставить документы для составления искового заявления.
Но почему представитель Роспотребнадзора еще 6 апреля не сказала приложить их к заявлению, я же привезла и оригиналы и копии. В коробочку только заявление, остальное когда вызовут к юристам.
Как всегда - Все люди врут и путают! Кто-то из этих двух точно. Дело принципа 14 апреля я отправила копии в хорошем качестве почтой в ответ, посмотрим что будет дальше.
Как - то так все, чертовщина все-таки какая-то с этой химчисткой - прачечной или может они везде уже распространились эти нечистые.
В целом тут либо люди на местах не соответствуют должностям, то ли у прачки друг / супруг влиятельный ?
Обратилась за помощью, а в результате меня "откашмарили" по телефону и деликатно "отшили" очередным письмом) И кто - Роспотребнадзор!
- Через госуслуги написала жалобу в Роспотребнадзор по Краснодарскому Краю за хамство и превышение должностных полномочий.
- Очень сострадаю всем, кто попадает в подобные трудные ситуации. Хромает исполнительная власть и даже на обе ноги. Это замкнутый круг. Никто не желает жить по закону, никто !
- Хорошо, если вежливо отписались со ссылками на закон статьи и их части и пункты, погрустишь и ладно. А есть и такие что кошмарят по телефону потом отметают по электронной почте. Чтоб не повадно было!
- Пол года одни отписки и никаких результатов!
- Меня ограбили и оставили без зимней одежды, но ничего не возможно добиться. Случалось разное ну ни разу не было такой волокиты и не пробиваемой ситуации.
- Достаточно много людей занимают чье-то место, ненавидят свою работу, ненавидят людей которых надо обслужить, но сидят на этом месте, занимаясь тиранией и диктатом, но только не должностными обязанностями.
Основные выводы:
Неутешительные. Если вас ограбили в прачечной на юге рассчитывать не на что и не на кого. Благодарю за внимание к статье!
Лариса_Север
