По каким критериям оценивать эффективность стратегии?
По тем, что были изначально заложены в цель.
Примеры метрик, которые могут быть использованы для оценки эффективности маркетинговой стратегии:
Рыночные
- Увеличение доли рынка
- Завоевание лидирующей позиции в сегменте
Маркетинговые
- Количество привлеченных новых клиентов
- Динамика увеличения количества транзакций в период
- Дельта роста количества обращений в период
- Стоимость привлечения клиента
- Стоимость получения заявки от клиента
- ROI – коэффициент окупаемости инвестиций
- Увеличение объема продаж
- Увеличение повторных обращений клиентов
- Сокращение времени на транзакцию
- Объем реализованной продукции (в натуральном выражении)
- Затраты на маркетинговую деятельность в целом
- Увеличение объема продаж по сегментам
- Увеличение прибыли по сегментам
- Прирост реализованной продукции
- Прирост прибыли от реализации
Имиджевые
- Формирование имиджа бренда
- Обеспечение узнаваемости бренда целевым сегментом аудитории
- Изменение общественного мнения в отношении бренда
- Повышение индекса NPS (уровня удовлетворения клиентов)
Управленческие
- Оптимизация структуры управления отделами продаж
- Оптимизация коммуникации между отделами продаж и маркетинга
Обеспечивающие
- Совершенствование политики ценообразования в отношении нового бренда, выводимого на рынок
- Совершенствование ценовой политики
- Разработка плана мероприятий по стимулированию сбыта продукции
- Доля товаров активного ассортимента
- Гармоничность ассортимента
- Доля новых (инновационных) товаров в ассортименте
- Конкурентоспособность товаров
- Уровень и качество сервиса
- Качество упаковки
- Уровень себестоимости продукции
- Уровень транспортных расходов
- Уровень товарных запасов
- Оборачиваемость товаров
- Затраты на коммуникационную политику
Контролирующие
- Совершенствование системы контроля за выполнением маркетинговых задач
- Разработка системы оценки эффективности маркетинговых кампаний
- Выработка предложений по оптимизации маркетинговой стратегии
- Степень выполнения договоров (сумма, ассортимент, сроки)
Важно помнить, что если цель составлена в произвольном формате (например, «повысить узнаваемость бренда») без конкретных количественных результатов и сроков, то результата быть не может, т.к. нельзя двигаться из точки «А» в точку «Б», если точки «Б» – нет.
А с вами была интернет-маркетолог, Таисия Мешкова.
