Оказывается, вполне реально заставить продавца вернуть вам разницу в цене. Главное, заметить подвох вовремя и привести веские аргументы. Какие именно - рассказываю в статье.
Несколько раз со мной и с моим мужем случалась подобная ситуация. Берем товар по одной цене, а вот в чеке она почему-то увеличивается в геометрической прогрессии. И ладно, если заметим несостыковку на кассе. Но зачастую мы заглядывали в чек, только придя домой.
Но сейчас я взяла за привычку проверять все цены сразу в магазине. Если где-то ошибся кассир, тут же иду обратно к нему. Недавно так и произошло. Взяла с полки детские йогурты по акции, а в чеке мне пробили цену без 40-процентной скидки. Непорядок! Я возвратилась на кассу и сообщила об ошибке.
- Ой, ценник не успели поменять, - сказала продавец. - Будете отказываться от товара?
- Нет, верните мне разницу в цене, по закону я имею на это право - ответила я.
На этот раз кассир со мной спорить не стала и возвратила мне сумму. Йогурты я купила по стоимости, заявленной в ценнике. Но не всем встречаются такие сговорчивые продавцы. Какие же аргументы привести, чтобы разницу в цене вам точно вернули?
Как вы знаете, я работала журналистом и как-то раз делала материал на подобную тему. Ситуацию комментировали представители управления Роспотребнадзора. С того момента в случае несостыковок в чеке я действую по одному и тому же алгоритму, который привели специалисты.
1. Если вы слышите отказ, первое, что нужно сделать - это пройти в зал и сфотографировать ценник. Напомнить о требованиях закона.
Например, в Гражданском кодексе РФ существует понятие оферты - это задокументированное предложение. В супермаркетах офертой является ценник. Если на нём указана конкретная стоимость, то продать вам должны товар именно по ней.
Также можно процитировать пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей».
Там говорится о том, что «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Частью такой информации является цена.
2. Обычно этих аргументов достаточно, но если попался очень упрямый продавец, то можно оставить запись в “Книге отзывов и предложений”. Упомянуть обязательно надо время, дату, цену в чеке и ценнике, наименование товара, описать суть претензии. И для того, чтобы получить письменный ответ, необходимо оставить свои контактные данные.
3. Еще хороший вариант - направить письменную претензию директору магазина или торговой сети. Там можно потребовать вернуть разницу в цене или попросить возвратить полную стоимость товара. Ну и самая последняя инстанция - это суд. Но думаю, немногие будут из-за 50-100 рублей туда обращаться. Проще всё решить на месте. Это и в интересах магазина. Ведь в случае чего, руководству может грозить крупный штраф.
Вы сталкивались с подобной ситуацией? Как решали вопрос? Что делали, чтобы вернуть разницу в цене?
